sujet Re: Re : Décalage dans TV par ADSL et Fibre

Décalage son

Haroq — Sat, 07 Jun 2025 09:44:43 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup j’ai un décalage son/image sur France 2 uhd.

A priori j’ai lu qu’ un web conseillée pouvait régler le problème à distance. Comment joindre un de ces web conseillers ?

Re : Décalage son

Julie__S — Sat, 07 Jun 2025 09:57:30 GMT

Bonjour @Haroq,

Avez-vous consulté la page d'assistance dédiée à ce sujet ?

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Re : Décalage son

Haroq — Sat, 07 Jun 2025 10:55:42 GMT

Re Bonjour, j’ai essayé toutes les solutions mais rien n’y fait, toujours le décalage sur France 2.

Re: Re : Décalage son

MichelM_ — Sat, 07 Jun 2025 11:40:32 GMT

Bonjour @Haroq,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Décalage

MichelM_ — Sat, 07 Jun 2025 12:54:14 GMT

@Haroq,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

Re: Re : Décalage

Haroq — Sat, 07 Jun 2025 13:08:25 GMT

Merci pour votre intervention problème résolu 👍

Re: Re : Décalage

MichelM_ — Sat, 07 Jun 2025 13:12:40 GMT

@Haroq,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre service TV fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel