sujet Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route. dans TV par ADSL et Fibre

Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Fri, 02 May 2025 19:18:18 GMT

Bonjour,

Malgré l’échange du décodeur par deux fois, celui-ci se bloque lors de la mise en route. J’ai procédé également à une réinitialisation mais le blocage persiste.
je dois faire un marché/arrêt sur le bouton du décodeur pour le redémarrer.

si quelqu’un a déjà rencontré ce problème, comment a-t-il été résolu ?

merci

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

jyjo29 — Sat, 03 May 2025 03:48:35 GMT

Bonjour @Phiclem

Pourquoi l'éteindre ?

Cela ne lui fait pas du bien et si c'est pour économiser c'est ridicule.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Sat, 03 May 2025 05:38:18 GMT

Merci pour votre réponse.
Je ne l’éteint pas pour économiser de l’énergie, il se met en veille automatiquement. Mais lorsque je le sors de sa veille, écran est figé et je suis obligé de l’éteindre et le rallumer avec le bouton m/a sur le décodeur pour qu’il fonctionne normalement.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

jyjo29 — Sat, 03 May 2025 05:47:42 GMT

@Phiclem

Voyez ici : https://assistancepro.orange.fr/tv_decodeur/utiliser_les_equipements_tv/configurer_la_tv/tv_uhd/regler_la_veille_automatique_de_votre_decodeur_tv_uhd_orange-405141

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Valentin__B — Sat, 03 May 2025 11:44:58 GMT

Bonjour @Phiclem,

Avez-vous réalisé la modification de la mise en veille comme préconisé par @jyjo29 ?

Aussi, avez-vous testé en désactivant le mode d'économie d'énergie du décodeur ?

N'hésitez pas à nous faire un retour 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Sat, 03 May 2025 15:56:55 GMT

Bonjour

j’ai bien fait la réinitialisation à plusieurs reprises. J’ai également désactivé le mode « économie d’énergie « Cependant le problème persiste.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Sat, 03 May 2025 15:57:51 GMT

Bonjour j’ai février plusieurs réinitialisation et désactivé le mode économie d’énergie. Mais le problème persiste.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

jyjo29 — Sat, 03 May 2025 16:05:47 GMT

@Phiclem

Souci du décodeur ======= > 3900

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

zoe64 — Mon, 05 May 2025 07:47:37 GMT

Bonjour @Phiclem,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Loane_B — Mon, 05 May 2025 11:46:07 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Phiclem.

Je viens de procéder à une action à distance sur votre Décoceur TV. Pourriez-vous procéder à un redémarrage électrique (via le bouton à l'arrière) s'il vous plaît ? Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Mon, 05 May 2025 12:02:15 GMT

Merci pour votre intervention. J’ai procédé au redémarrage électrique.
les différentes fenêtres de la configuration se sont affichées.
cordialement.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Loane_B — Mon, 05 May 2025 12:15:13 GMT

C'est parfait alors merci pour votre retour @Phiclem

Je vous laisse maintenant tester le fonctionnement de votre Décodeur TV dans les conditions habituelles.

Je vous propose que l'on refasse un point ensemble ensuite est-ce que cela vous convient ?

Loane

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Mon, 05 May 2025 12:56:16 GMT

Parfait c’est bien noté. Merci.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Mon, 05 May 2025 18:43:00 GMT

Bonsoir,

après utilisation, il s’avère que le blocage se répète, après avoir visionné Netflix, lors du retour vers les chaînes du direct il se bloque et je suis obligé de faire un marché arrêt électrique pour qu’il fonctionne à nouveau.

merci de votre retour.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Vanessa_M — Tue, 06 May 2025 08:43:28 GMT

Bonjour @Phiclem ,
Merci pour votre retour et pour les précisions apportées. Je comprends bien la gêne occasionnée, surtout après un changement de décodeur et une réinitialisation déjà effectuée.

Étant donné que le souci survient systématiquement après l’utilisation de Netflix et lors du retour aux chaînes en direct, et que le redémarrage électrique est nécessaire, cela pourrait en effet indiquer un problème lié à la gestion du flux réseau, plutôt qu’un défaut matériel du décodeur.
De mon côté, je vois effectivement, que votre Livebox présente un niveau d’activité processeur (CPU) relativement élevé, ce qui peut accentuer ce type de dysfonctionnement. Par ailleurs, il est fortement possible que le mode de connexion actuel entre la Livebox et le décodeur (par exemple via un appareil intermédiaire) ne soit pas totalement adapté, ce qui perturberait la stabilité du service, notamment lors du basculement entre les services de streaming et la télévision en direct.

Voici quelques actions à tester pour stabiliser la situation :
🔹 1. Redémarrage complet du matériel
Éteignez électriquement la Livebox, le décodeur TV et tout autre équipement intermédiaire (Répéteur, switch…).
Patientez 5 minutes, puis rallumez la Livebox en premier. Une fois tous les voyants allumés et stables, rallumez le décodeur.

🔹 2. Connexion directe si possible
Si votre décodeur est actuellement relié via un équipement intermédiaire type Répéteur ou simplement en Wifi, je vous recommande de tester une connexion Ethernet directe à la Livebox, même temporairement. Cela permettra d’écarter tout souci de transmission.

🔹 3. Vérification des équipements connectés
Trop d’appareils connectés à la Livebox peuvent accentuer la charge CPU. Je vous invite à ouvrir l’application Orange et moi :
- Allez dans la rubrique Votre Livebox
- Puis Carte des équipements
Cela vous permettra de visualiser tous les appareils connectés à votre réseau et de repérer si certains consomment beaucoup ou sont inutilisés.

Tenez-moi au courant après vos essais et précisez-moi le mode de connexion utilisé entre votre décodeur et votre Livebox. Je reste bien sûr à votre disposition pour la suite 😊.

VaNess

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Thu, 08 May 2025 16:42:04 GMT

Bonjour,

j’ai suivi l’ensemble de vos consignes.quelques actions à tester pour stabiliser la situation :
🔹 1. Redémarrage complet du matériel
Éteignez électriquement la Livebox, le décodeur TV et tout autre équipement intermédiaire (Répéteur, switch…).
Patientez 5 minutes, puis rallumez la Livebox en premier. Une fois tous les voyants allumés et stables, rallumez le décodeur.

🔹 2. Connexion directe si possible
le décodeur est bien connecté en direct par câble ethernet, la live box se trouve à côté.

🔹 3. Vérification des équipements connectés
Trop d’appareils connectés à la Livebox peuvent accentuer la charge CPU. Je vous invite à ouvrir l’application Orange et moi :

le décodeur a fonctionné quelques jours normalement. Mais il recommence à se bloquer régulièrement lors de sa mise en route avec la télécommande. Je le relance par un marché arrêt avec le bouton sur le décodeur.

philippe

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Sophie_C — Fri, 09 May 2025 09:14:34 GMT

Bonjour @Phiclem,

Pourriez-vous tester après avoir réinitialisé votre Livebox 5 puis votre décodeur TV ?

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Phiclem — Sat, 10 May 2025 10:32:20 GMT

Bonjour à ce stade le problème persiste malgré avoir suivi l’ensemble de vos consignes.
merci de votre action future.
cordialement.

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Jerome_S — Sat, 10 May 2025 11:43:49 GMT

Bonjour @Phiclem

Je ne vois pas de réinitialisation récente de la Livebox.

Je vous invite donc à réitérer cette manipulation et à me faire un retour ensuite.

Bonne journée

Jérôme

Re: Blocage du décodeur à chaque mise en route.

Jerome_S — Mon, 12 May 2025 06:18:53 GMT

Bonjour @Phiclem

Je vois que vous avez procédé à la réinitialisation de la Livebox. 👍

Vos difficultés persistent-elles ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme