sujet Re: Re : Plantage replay Canal+ dans TV par ADSL et Fibre

Plantage replay Canal+

z6_po — Mon, 16 Jun 2025 17:19:43 GMT

Hello la commu, priori un problème connu, si quelqu'un a trouvé une solution viable...
Je reçois la télé via la fibre sur Livebox4
Mon décodeur est linké en RJ45

Abonné Canal+

Quand je vais sur les replay de Canal, en lançant un film ou une série, si ca se lance... si j'ai le malheur de vouloir sauter le générique ou de faire une pause, j'ai 9 chances sur 10 qu'à la relance du programme, j'ai le message "erreur de lecture".
Et là, c'est mort.....

De ce que je comprends, je ne suis pas le seul dans ce cas.
D'avance merci pour vos retours

PS, je précise, la mise à jour du decodeur a été faite

Re : Plantage replay Canal+

Max_C — Tue, 17 Jun 2025 08:46:43 GMT

Bonjour @z6_po,

Pouvez-vous nous indiquer le chemin que vous prenez pour accéder au replay ?
En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Re : Plantage replay Canal+

z6_po — Tue, 17 Jun 2025 09:49:57 GMT

Bonjour Max, MP envoyé.

Je suis sur une chaine du bouquet Canal+

Fleche du bas sur la télécommande pour acceder au replay

je selectionne ma série, je la lance et ca plante

Re: Re : Plantage replay Canal+

Max_C — Tue, 17 Jun 2025 10:18:23 GMT

@z6_po

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous passez donc par l'univers Orange ?

Pouvez-vous me donner un ou deux exemples de replay qui ne se lancent pas ou qui vous donnent le message "erreur de lecture" lorsque vous faites une avance rapide ?

Je vous remercie par avance.
Max

Re: Re : Plantage replay Canal+

z6_po — Tue, 17 Jun 2025 10:33:01 GMT

Max, typiquement

Murderbot - Journal d'un AssaSynth

je suis planté début d'episode 6 depuis près d'une semaine

Re: Re : Plantage replay Canal+

Julia_P — Tue, 17 Jun 2025 10:55:39 GMT

@z6_po,

Je vous remercie pour les précisions.

Je viens de solliciter le service dédié afin d'effectuer des investigations.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vous les communiquer ici même sur la Communauté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Plantage replay Canal+

Yves_L — Fri, 20 Jun 2025 15:05:16 GMT

Bonsoir @z6_po,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise.

Suite à un changement de format de diffusion pour les replays par l'annonceur, celui-ci amène, malheureusement, quelques dysfonctionnements sur leur lecture.

Nos équipes en ont informé celui-ci et cherchent une solution pour ce problème.

Je n'ai pas de date pour le moment à vous annoncer.

Je vous en remercie.

Yves