sujet Livraison du décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Livraison du décodeur TV

Variable — Mon, 03 Nov 2014 13:26:07 GMT

Bonjour,

Il y a un mois un technicien est venu installer la fibre mais n'a pas apporté le décodeur TV, j'ai contacté le service orange au 3900 à deux reprises pour demander l'envoi d'un décodeur, on m'a confirmé que le décodeur allait bien être livré mais depuis toujours rien. Le délai est normal ou y a-t-il eu un problème ? Sinon est-il possible d'obtenir un décodeur dans une boutique ?

Ma formule est Livebox zen Fibre et je dispose de la carte d'accès.

Re : Livraison du décodeur TV

Evelyn — Tue, 04 Nov 2014 13:42:08 GMT

Bonjour Variable,

L'envoi du décodeur nécessite le paiement d'une caution de 49 euros.

L'avez vous réglée lors de votre souscription ?

Vous avez la possibilité d'obtenir ce décodeur en commandant l'option TV depuis votre Espace Client, en appelant le 3900 ou en vous rendant en Boutique.

Cordialement

Re : Livraison du décodeur TV

Variable — Wed, 05 Nov 2014 11:37:12 GMT

En effet j'ai bien réglée la caution lors de la commande, un conseiller m'a dit que le technicien apportait obligatoirement la livebox et le décodeur lors de l'installation de la fibre.

Re : Livraison du décodeur TV

Evelyn — Wed, 05 Nov 2014 14:55:04 GMT

Bonjour Variable,

Pouvez vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé ?

Je pourrai ainsi consulter votre dossier et faire le nécessaire.

Bonne journée