sujet Re: Orange tv dans TV par ADSL et Fibre

Orange tv

Brouge — Mon, 23 Jun 2025 19:18:51 GMT

Bonjour

Je n'ai pas accès aux réglages dans les paramètres d'Orange tv.

Merci

Re: Orange tv

fredolerouge — Tue, 24 Jun 2025 04:00:49 GMT

salut @Brouge

c'est à dire ?

sur le décodeur ? en haut à droite du menu, la roue dentée

Re: Orange tv

Brouge — Tue, 24 Jun 2025 05:15:28 GMT

Bonjour

Je n'ai pas le décodeur, mais l'application Orange tv sur une Samsung connectée. Je n'ai pas d'accès aux réglages dans les paramètres de l'application. Je suis abonné Orange.

Re: Orange tv

Yves_L — Tue, 24 Jun 2025 06:43:18 GMT

Bonjour @Brouge,

La roue crantée pour accéder au paramètre de l'application se situe en haut à droite.

Avez-vous vérifié si les "Paramètres du format d’image" de votre Télévision Samsung n'ont pas été modifiés et masque celui-ci ?

Yves

Re: Orange tv

Brouge — Tue, 24 Jun 2025 13:30:26 GMT

Bonjour

J'ai bien la roue crantée, mais si je l'ouvre mon choix se limite à : aide avec un qt code, réinitialisation et informations. Rien pour les réglages.

Re: Orange tv

Oce_G — Tue, 24 Jun 2025 13:41:22 GMT

@Brouge,

Pourriez-vous nous fournir une photo de ce qui s'affiche lorsque vous cliquez sur la roue crantée des paramètres ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: Orange tv

Brouge — Tue, 24 Jun 2025 15:15:02 GMT

Voilà

Re: Orange tv

Nadia_Y — Tue, 24 Jun 2025 16:31:55 GMT

@Brouge,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, je constate avec votre photo que vous n'avez pas accès a tout les paramètres

Dans un premier temps, pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application.

Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à nous faire un retour.

Nadia

Re: Orange tv

Max_C — Thu, 26 Jun 2025 07:21:15 GMT

Bonjour @Brouge

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re: Orange tv

Brouge — Fri, 27 Jun 2025 08:09:37 GMT

Bonjour

L'application est préchargée sur smart TV, je ne pense pas pouvoir la désinstaller.

Re: Orange tv

FranckV_ — Fri, 27 Jun 2025 08:29:15 GMT

Bonjour @Brouge,

Je vous invite à vérifier le logiciel de votre téléviseur Samsung et de le mettre à jour si nécessaire.

Franck

Re: Orange tv

Brouge — Sun, 29 Jun 2025 13:58:44 GMT

Bonjour

Mon logiciel tv est à jour, mais je ne vois pas comment désinstaller l'application tv d'orange.

Re: Orange tv

Max_C — Mon, 30 Jun 2025 07:56:56 GMT

Bonjour @Brouge

Je vous remercie de votre retour.
Nous allons alerter nos services dédiés.

Pouvez-vous me communiquer
- La marque et modèle de votre téléviseur

- La version logicielle de celui-ci

- La version logicielle de l'application Orange Tv

Je vous remercie par avance de votre retour.

Max

Re: Orange tv

Max_C — Wed, 02 Jul 2025 10:25:58 GMT

Bonjour @Brouge

N'hésitez pas à nous faire un retour avec les informations demandées dès que vous le pourrez.
Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Max

Re: Orange tv

Brouge — Wed, 02 Jul 2025 12:47:01 GMT

Bonjour

Mon téléviseur est un Samsung QLED 4K 2023.

La version logiciel est la dernière.

Version Orange tv: 1.2.2

Re: Orange tv

zoe64 — Thu, 03 Jul 2025 08:25:20 GMT

Bonjour @Brouge,

Merci pour votre retour.

Je vais lancer une demande d'analyse auprès de mes services dédiés.

Mais pour cela j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Orange tv

zoe64 — Fri, 04 Jul 2025 08:38:08 GMT

Bonjour @Brouge,

Merci pour votre retour en privé. J'ai demandé une analyse de vos difficultés à mes équipes dédiées.

Nous reviendrons vers vous dès leur retour.

On reste disponible et on vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Orange tv

Brouge — Sat, 05 Jul 2025 05:52:01 GMT

Merci et bonne journée.

Re: Re : Orange tv

Yves_L — Mon, 07 Jul 2025 08:35:13 GMT

Bonjour @Brouge,

Je reviens suite au retour de notre cellule d'expertise.

Il semble que la nouvelle version de l’application "Orange TV" sur les TV connectées ne propose pas encore tous les réglages habituels dans le menu.

Nous comprenons que cela puisse être un peu frustrant.

Pour l’instant, nous ne savons pas si d’autres options seront ajoutées prochainement.

En attendant, si vous souhaitez activer les sous-titres, vous pouvez le faire directement via le flux que vous regardez.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez que l’on vous accompagne.

Bonne journée et à bientôt !

Yves

Re: Re : Orange tv

Brouge — Mon, 07 Jul 2025 08:58:56 GMT

Bonjour

Entendu, merci.