sujet Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox dans TV par ADSL et Fibre

Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Thu, 31 Jul 2025 08:18:57 GMT

bonjour a tous,je me suis connecter sur ce sujet,car j'ai le même problème,sur une tété récente,impossible de connecter le décodeur orange,ni en wifi ni en cable,la télé est neuve.

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

Nadia_Y — Fri, 04 Jul 2025 11:11:31 GMT

Bonjour @maxxis,

Je vous propose de faire le point ensemble.

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer ce qu'il se produit lorsque vous tentez de connecter votre décodeur (message d'erreur…) ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : connection

Sansaa — Fri, 04 Jul 2025 12:06:33 GMT

Bonjour @maxxis

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en Message Privé et je prends la suite de vos échanges avec @Nadia_Y

Je suis désolée pour ce contretemps mais le service TV n'est pas encore activé au niveau technique. Votre matériel vous a été remis en boutique hier mais l'option n'est pas encore active.

D'ici 24h cela devrait fonctionner et je reviendrai vers vous pour m'en assurer.

Sandra

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

fredolerouge — Fri, 04 Jul 2025 16:16:25 GMT

salut @maxxis

par principe on ne se "connecte" pas sur un fil existant mais on crée toujours son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et c'est à dire "impossible" ?

qu'importe que la TV soit neuve ou pas d'ailleurs

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Sat, 05 Jul 2025 11:07:29 GMT

bonjour Fredolerouge ; ok,merci,de toutes façon le problème est pas régler,avec le décodeur orange en service,sur l'ancienne télé rien ne sort,et sur la nouvelle,impossible de trouver les chose,trop compliquer la télé !

Re : connection

Nadia_Y — Sat, 05 Jul 2025 11:14:45 GMT

Bonjour @maxxis,

Je reviens vers vous afin de faire le point concernant votre décodeur TV, la commande étant bien terminé.

Pouvez-vous brancher votre décodeur et me faire un retour ?

De plus, celui-ci est-il connecté en wifi ou en ethernet directement à votre Livebox ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : connection

maxxis — Sat, 05 Jul 2025 11:24:32 GMT

bonjour,je vous remercie de vous investir sur mon problème,oui le décodeur est actonner,mais sur l'ancienne télé rien ne sort avec,et sur la nouvelle,trop difficile a retrouver les chaines,ce sont des TV intelligente,très compliquer pour personne agé,d'ou l'informatique n'est pas le fort,je pence que je vais ramener le décodeur a la boutique,et faire venir un antenniste.

Re: Re : connection

Sophie_C — Sat, 05 Jul 2025 11:43:45 GMT

Merci pour votre retour @maxxis,

Si cela vous convient, je vous propose de vous accompagner dans l'installation de votre décodeur UHD. Je vois que celui-ci s'est bien connecté à votre LiveBox.

Après l'avoir branché puis allumé, voyez-vous le carré d'Orange apparaître sur votre téléviseur ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier la source HDMI et vous positionner sur celle sur laquelle est connecté votre décodeur.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

sOPHIE

Re: Re : connection

maxxis — Sat, 05 Jul 2025 14:47:02 GMT

re ! oui le carré orange s'affiche,c'est la suite qui beugue,la j'y reviens pas,demain je ne suis pas la,je reprendrais cela lundi avec toutes les infos que vous m'avez envoyer, je vous remercie,passer un bon dimanche !!

Re: Re : connection

fredolerouge — Sat, 05 Jul 2025 16:07:14 GMT

salut @maxxis

@Nadia_Y @Sansaa

il n'y a strictement rien à "chercher" sur le décodeur

tu branches le décodeur en ethernet sur la box, tu branches le décodeur en HDMI sur ta TV et ensuite pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI correspondant au décodeur
- au premier démarrage du décodeur, tu l'allumes électriquement et tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu laisses dérouler toute la procédure de premier démarrage, arrivé à l'étape "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape et tu valides

au bout de la procédure, tu as la TV orange

pour l'éteindre :
- tu mets le décodeur TV en veille par la télécommande
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension

la prochaine fois que tu veux regarder la TV, tu fais au plus simple pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI correspondant au décodeur
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu sors le décodeur TV orange de veille

et dans l'autre sens :
- tu mets le décodeur TV en veille
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension

Re: Re : connection

fredolerouge — Sat, 05 Jul 2025 16:08:35 GMT

re @maxxis

et qu'est ce qui bug ?

Re: Re : connection

maxxis — Mon, 07 Jul 2025 08:42:49 GMT

bonjour,,ce qui beug,je sais pas;sur la nouvelle tété j'ai un mal fou a retrouver les choses,tu affiche quelques chose je sais plus comment le sortir,ces tété intelligente récente,sont pas faite pour les personne agé ! et sur l'ancienne avec le décodeur orange rien ne sort,et tout ça a cause de la tnt qui fonctionne mal !!

Re: Re : connection

fredolerouge — Mon, 07 Jul 2025 09:44:48 GMT

salut @maxxis

@Sophie_C @Nadia_Y @Sansaa

tout ça est bien confus...

avec le décodeur TV orange, la TNT est inutile, donc on en revient à toutes mes questions précédentes

et c'est à dire "rien ne sort" ?

sur ta nouvelle TV tu as un décodeur TV orange ou pas ?

tu as bien démarré le décodeur TV et ta TV comme je te l'ai précisé plus tôt ?

et comment tout est conencté ?

le décodeur ? sur la TV ?

bref, quel que soit l'âge de la TV, quel que soit ton âge, si tu ne précises pas comment tout est connecté, si tu ne précises pas ton installation, impossible de t'aider

donc on va procéder par ordre

sur l'ancienne TV :

- as tu un décodeur TV orange ?

- le cas échéant, comment est il relié à la box ?

- as tu vérifié le câble HDMI ?

- démarres tu bien l'ensemble TV et décodeur TV orange dans l'ordre que je t'ai indiqué ?

- pour rappel, l'antenne TNT ne sert à rien, donc réinitialises le décodeur et arrivé à la partie chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides, toutes les chaînes, TNT comprise, passent par la box

sur la nouvelle TV :

- as tu un décodeur TV orange ?

- le cas échéant, comment est il relié à la box ?

- as tu vérifié le câble HDMI ?

- démarres tu bien l'ensemble TV et décodeur TV orange dans l'ordre que je t'ai indiqué ?

Re: Re : connection

maxxis — Mon, 07 Jul 2025 12:16:01 GMT

Je te remercie d'encore te pencher sur mon problème,j'ai le décodeur orange,connecter câble hdmi1,sur la new télé,au début sur la télé neuve elle avais trouver 14 chaînes,impossible de les retrouver sur la télé,je débranche tout je le branche sur l'ancienne télé,r,pour essayer de configurer celle la,ien ne se passe,en hdmi 1.je vais sûrement me tourner sur d'autre solution.(j'ai 70 sans et on est pas les meilleur en informatique.)vu que ces télé descende de ça!

Re: Re : connection

fredolerouge — Mon, 07 Jul 2025 14:59:09 GMT

re @maxxis

qu'importe ce que ta TV trouve, ce qui importe, c'est ton décodeur et dans l'autre sens :
- tu mets le décodeur TV en veille
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tensionTV orange, et laisses le désormais sur la nouvelle TV, à force de tout bouger dans tous les sens, tu ne sauras plus où tu en es (la preuve)

vu que tu viens de débrancher le décodeur de l'ancienne TV pour le mettre sur la nouvelle, je considère que tu es dans la situation suivante :

- décodeur TV orange hors tension (par le bouton marche/arrêt)

- connecté en ethernet sur la box (toujours)

- câble HDMI d'origine branché du décdoeur à ta TV sur le port HDMI1

tu n'as pas du toit besoin de brancher l'antenne dessus, elle en sert à rien sur le décodeur

partant de là, tu dois tout allumer dans cet ordre précis :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI1 correspondant au décodeur sur ta TV
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets le décodeur TV orange sous tension et tu laisses défiler la procédure de démarrage

si tu arrives à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" (si si pas besoin de l'antenne tout arrive par la box)

pour tout mettre en veille :
- tu mets le décodeur TV en veille
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension

le décodeur doit toujours rester en veille, donc alimenté électriquement et sous tension par le bouton marche/arrêt) sauf en cas d'orage ou d'absence prolongée (week-end, vacances, etc)

et du coup, pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI1 correspondant au décodeur
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu sors le décodeur TV orange de veille

pour tout mettre en veille c'est comme avant

nul besoin de la moindre connaissance en informatique

pour ce qui est de ta TV et de la partie purement TNT, c'est avec le SAV du magasin qui t'a vendu la TV que tu dois voir, cela n'a rien à voir avec orange, et par ailleurs, avec le décodeur TV orange, tu n'as même pas besoin de basculer sur la TNT de ta TV, sauf en cas de panne internet, tu peux du coup rester en HDMI1 en permanence

Re: Re : connection

maxxis — Mon, 07 Jul 2025 16:31:21 GMT

j'ai suivi ta procédure,ça m'affiche : problème de réception,la chaine demander n'est pas accécible erreur L11-06

Re: Re : connection

Cecile_M — Mon, 07 Jul 2025 16:59:25 GMT

Bonsoir @maxxis,

Où en sommes-nous ?
Notre équipe souhaite réellement vous aider et vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers nous, quand vous serez disponible.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : connection

fredolerouge — Mon, 07 Jul 2025 17:22:22 GMT

re @maxxis

@Cecile_M @Sophie_C @Nadia_Y @Sansaa

l'erreur L11 est une erreur de liaison box/décodeur

tu n'as pas répondu à ma question, comment le décodeur est il relié à ta box ?

ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

Re: Re : connection

fredolerouge — Mon, 07 Jul 2025 17:22:54 GMT

re @maxxis

@Cecile_M @Sophie_C @Nadia_Y @Sansaa

l'erreur L11 est une erreur de liaison box/décodeur

tu n'as pas répondu à ma question, comment le décodeur est il relié à ta box ?

ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

et essaies ceci :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-l11-06_180504-727347

Re: Re : connection

maxxis — Tue, 08 Jul 2025 08:47:32 GMT

bonjour et encore merci pour votre aide,la semaine prochaine ma fille reviens de vacances,elle la fait chez elle, elle viendra voir de le faire,je vous tiendrais au courant !