sujet Re: Re : Perte définition 4k decoder Tv dans TV par ADSL et Fibre

Perte définition 4k decoder Tv

marco1966 — Tue, 22 Jul 2025 19:52:55 GMT

Bonjour, parfois et sans raison, mon decoder 6 perd la définition 4K et sort en Full HD à la place. A chaque fois je suis donc obligé de redémarrer le decoder pour retrouver la UHD. Dans le menu maintenance tout est bien paramétré pour avoir la 4K en auto sur ma télé Samsung 4K. Avez-vous vous une explication ? Merci d'avance

Re : Perte définition 4k decoder Tv

Séverine_M — Wed, 23 Jul 2025 16:26:13 GMT

Bonjour @marco1966,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re : Perte définition 4k decoder Tv

Séverine_M — Fri, 25 Jul 2025 06:27:39 GMT

Bonjour @marco1966,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : Perte définition 4k decoder Tv

marco1966 — Fri, 25 Jul 2025 15:55:22 GMT

Bonjour, pouvez-vous répondre à ma demande sans vous donner mes coordonnées ?

Re: Re : Perte définition 4k decoder Tv

Max_C — Fri, 25 Jul 2025 16:22:07 GMT

Bonjour @marco1966

Vous pouvez, dans un premier temps
- Réaliser une réinitialisation de votre décodeur TV 6
- Avez-vous essayé de changer de port HDMI ?
- Est-ce que votre téléviseur est à jour ? Vous pouvez le débrancher environ 5 minutes puis le rallumer.

Nous restons bien entendu disponibles si besoin.

Max