sujet Re : ARRET SUR IMAGE dans TV par ADSL et Fibre

ARRET SUR IMAGE

Jurajura25 — Mon, 28 Jul 2025 07:08:37 GMT

Bonjour

J'ai un souci depuis un mois environ dés arrêts fresuents sur image.2 secondes/mn

Alors je suis raccordé à la fibre le décodeur est branché en ethernet j'ai réinitialisé le décodeur ..j ai coupé relancé la box etc.. et quand je reviens en arrière je ne peux pas voir la partie qui a été arrêtée..

Re : ARRET SUR IMAGE

Loane_B — Tue, 29 Jul 2025 09:45:34 GMT

Bonjour @Jurajura25,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Decodeur.

FranckV_ — Tue, 29 Jul 2025 15:35:25 GMT

@Jurajura25,

🙏 Merci d'avoir communiqué vos coordonnées par message privé.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre décodeur et à me faire un retour.

👉 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv-uhd-orange_256264-797917

Franck

Re: Re : Decodeur.

Jurajura25 — Wed, 30 Jul 2025 16:02:11 GMT

Bonjour je l'avais déjà fait plusieurs fois ça n'avait pas fonctionné et le hasard je l'ai refait aujourd'hui et pour l'instant ça refonctionne normalement merci

Re : Decodeur.

FranckV_ — Wed, 30 Jul 2025 16:05:46 GMT

Bonjour @Jurajura25,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réinitialisé votre décodeur ?

Cette action a-t-elle corrigé le dysfonctionnement ?

Je reste disponible et vous souhaite une excellente fin de journée.

Franck

Re: Re : Decodeur.

FranckV_ — Wed, 30 Jul 2025 16:09:13 GMT

@Jurajura25,

Nos messages se sont croisés 🙏.

Je suis ravi que votre décodeur fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

✉️ Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne fin de journée.

Franck

Re: Re : Decodeur.

Jurajura25 — Thu, 31 Jul 2025 05:47:18 GMT

Bonjour

En fait j'ai parlé trop vite ce matin ça a recommencé ! en fait j'ai deux décodeur et ça ne le fait que sur un donc déjà je sais que c'est pas lié à la box

Cdlmt

Re: Re : Decodeur.

FranckV_ — Thu, 31 Jul 2025 07:11:18 GMT

Bonjour @Jurajura25,

Ah mince😞, dans ce cas, je vous propose de le changer.

Pouvez-vous m'indiquer le point relais de votre choix :

CARREFOUR MARKET
1945 PLACE DU 8 MAI 1945
25120 MAICHE

EQUI DOG
1 RUE DES PINSONS
25210 LE RUSSEY

TABAC PRESSE LE DIPLOMATE
2 RUE DU GENERAL DE GAULLE
25120 MAICHE

BAR LE RALLYE
9 RUE DU MONT MIROIR
25120 MAICHE

Carrefour Express
23 GRANDE RUE
25380 BELLEHERBE

En attente de votre retour.

Franck

Re: Re : Decodeur.

FranckV_ — Fri, 01 Aug 2025 07:46:16 GMT

Bonjour @Jurajura25,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Decodeur.

Jurajura25 — Fri, 01 Aug 2025 11:52:20 GMT

Bonjour je viens de voir votre deuxième message oui Carrefour Market à Maiche c'est très bien merci

Re: Re : Decodeur.

BrandonO — Fri, 01 Aug 2025 12:32:10 GMT

🫡 @Jurajura25,

C'est dans la boîte 📦. Nos 👷🏻👷🏼‍♂️ experts de la logistique vont se charger de l'emballage et de l'expédition d'ici les prochaines heures.

🚚 Arrivée prévue au Point Relais 🏪 à partir de demain/ce samedi 2 août. Un SMS (au 06 87 ** ** *9) vous préviendra.

Rapportez votre Décodeur TV actuel ; son bloc d'alimentation électrique ; et sa télécommande dans sa boîte d'origine (si vous la détenez encore). Sinon, pas d'inquiétude, le Point Relais aura ce qu'il faut 👍🏼

💬 | Retrouvez votre dossier de SAV complet avec le lien reçu par SMS il y a quelques instants.

On reviendra aux nouvelles très vite, et, en attendant, on reste pleinement disponibles 🫱🏼‍🫲🏼

Bon vendredi.

Brandon

Re: Re : Decodeur.

Loane_B — Fri, 08 Aug 2025 15:01:33 GMT

Bonjour @Jurajura25,

Je reviens vers vous comme convenu.

Rencontrez-vous toujours des difficultés suite au remplacement de votre Décodeur TV ?

On reste à votre écoute. ☺️

Je vous souhaite en attendant une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Decodeur.

Jurajura25 — Fri, 08 Aug 2025 17:06:14 GMT

Bonjour merci de votre message tout fonctionne sans souci donc c'était bien le décodeur voilà merci beaucoup

Re: Re : Decodeur.

Loane_B — Fri, 08 Aug 2025 17:11:09 GMT

Merci pour votre retour @Jurajura25. C'est une excellente nouvelle ! Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je vous en prie, ce fut un plaisir de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Loane