sujet Re: Problème décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur tv

Lilou4612 — Sun, 03 Aug 2025 21:01:39 GMT

Bonjour,

Mon décodeur TV se déconnecte au bout de 2 secondes. J'ai testé ma ligne, changé les câbles ethernet, changé de prises, redémarrer ma livebox, fait un reset de ma livebox, rien n'y fait. A chaque fois que je redémarre mon décodeur la mosaïque d'accueil s'allume et s'éteint au bout de 2 secondes. Puis le voyant du decodeur se remet à clignoter. Pensez-vous que ce soit le décodeur qui soit défaillant ?

Merci pour votre aide

Re: Problème décodeur tv

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 02:25:21 GMT

Bonjour @Lilou4612

Réinitialisez le décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Et si pas de changement === > 3900

Re: Problème décodeur tv

fredolerouge — Mon, 04 Aug 2025 04:48:48 GMT

salut @Lilou4612

@jyjo29

as tu testé en changeant de câble HDMI ?

et de prise HDMI sur la TV ?

parce que dans ton cas, l'ethernet ne semble pas en cause, mais plutôt la partie HDMI

Re: Problème décodeur tv

Lilou4612 — Mon, 04 Aug 2025 05:17:18 GMT

Bonjour,

Oui j'ai mis un autre câble hdmi sur l'autre prise hdmi de ma télé, même résultat.

L'image se maintient à chaque démarrage de la box jusqu'à ce que la mosaïque s'allume et 2 secondes après écran noir et plus de son.

J'ai réussi à entrer dans les paramètres de la box et l'image se maintient. Je vais essayer de la réinitialiser et je vous tiens au courant.

Re: Problème décodeur tv

Lilou4612 — Mon, 04 Aug 2025 05:46:10 GMT

J'ai réinitialisé, c'est pareil. Le carré Orange avec la barre de progression s'allument, la mosaïque apparaît et 2 secondes après écran noir et plus de son. Puis le voyant du décodeur clignote. Quand j'appuie sur la télécommande pour éteindre la box on entend brièvement le son et ça s'éteint.

Re: Problème décodeur tv

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 05:48:45 GMT

@Lilou4612

@fredolerouge

3900 ou la prise en charge par un conseiller ici.

Re: Problème décodeur tv

fredolerouge — Mon, 04 Aug 2025 05:52:28 GMT

re @Lilou4612

@jyjo29

quel âge la TV ?

et as tu essayé de changer la résolution HDMI du décodeur ?

le câble HDMI est bien enfoncé côté décodeur et côté TV ?

Re: Problème décodeur tv

Julia_P — Mon, 04 Aug 2025 09:33:08 GMT

Bonjour @Lilou4612,

Je prends connaissance de vos messages et manipulations effectuées.

Avez-vous lu les réponses de @jyjo29 et @fredolerouge ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Mon, 04 Aug 2025 11:45:40 GMT

@Lilou4612

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Mon, 04 Aug 2025 11:50:07 GMT

@Lilou4612

Sur mes tests, je constate que le câble Ethernet est défectueux.

Un câble de catégorie 6 minimum est nécessaire

Pouvez-vous le changer et de m'informer, une fois fait

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

J.C

Re: Re : Coordonnées

Lilou4612 — Mon, 04 Aug 2025 16:04:05 GMT

Re bonjour,

J'ai branché mon décodeur sur une autre prise murale avec deux autres câbles ethernet et ça fonctionne bien.

J'ai ensuite tout réinstallé sur la prise initiale et sur mes câbles d'origine et ça fonctionne aussi.

J'avais déjà fait cette procédure hier et ça ne fonctionnait pas.

C'est à devenir barjo...

L'essentiel est que ça fonctionne même si je ne sais pas par quel miracle.

Merci à tous pour votre aide.

Re: Re : Coordonnées

JChristophe_L — Mon, 04 Aug 2025 16:10:08 GMT

@Lilou4612

Merci de votre retour positif

Le principal est que votre service TV fonctionne correctement.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C