sujet Demande d'échange de télécommande pour mon décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Demande d'échange de télécommande pour mon décodeur TV

Red_Beryl — Mon, 04 Aug 2025 16:14:38 GMT

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur TV ne fonctionne plus. J'ai changé les piles et essayé de l'appairer plusieurs fois sans succès. Je souhaiterais donc l'échanger contre une nouvelle.

En parcourant les messages postés sur ce forum, j'ai appris qu'il existe deux solutions : appeler le 3900 ou échanger avec un webconseiller. Compte tenu que je n'ai pas de téléphone fixe connecté à ma Livebox, je sollicite l'aide d'un webconseiller.

Je vous remercie.

Re : Demande d'échange de télécommande pour mon décodeur TV

Julia_P — Mon, 04 Aug 2025 16:19:41 GMT

Bonjour @Red_Beryl,

Je prends connaissance de votre message.

👉Avez-vous redémarré votre décodeur ?

🔸Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re: Re : Demande d'échange de télécommande pour mon décodeur TV

Red_Beryl — Mon, 04 Aug 2025 18:28:33 GMT

Bonjour @Julia_P,

Après ma dernière tentative d'appairage, j'avais retiré les piles neuves de la télécommande de mon décodeur. J'ai replacé les piles dans la télécommande. J'ai débranché et rebranché le décodeur TV pour le forcer à redémarrer et j'ai procédé à une nouvelle tentative d'appairage. Le décodeur m'a demandé d'appuyer sur le bouton de mise en veille de la télécommande. J'ai d'abord appuyé brièvement sur ledit bouton, sans résultat. J'ai ensuite réalisé une ultime tentative en maintenant appuyé le bouton de mise en veille de la télécommande. Cette fois, l'appairage a fonctionné.

Je ne sais pas pour quelle raison cette ultime tentative a fonctionné, mais je vous remercie de votre aide.

Re: Re : Demande d'échange de télécommande pour mon décodeur TV

MichelM_ — Tue, 05 Aug 2025 08:10:09 GMT

Bonjour @Red_Beryl,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre télécommande fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel