sujet Re : Décodeur non reconnu par la télécommande virtuelle dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur non reconnu par la télécommande virtuelle

MarionW — Fri, 08 Aug 2025 21:10:09 GMT

Bonjour,

je dispose d’un décodeur tv et de sa télécommande défectueuse depuis l’obtention… elle me fait changer les piles tout les 15 jours… encore une fois aujourd’hui, mais cette fois je décide de passer par l’application pour me dépanner, sauf que l’appli que je ne suis pas connecté a une clef ou à un décodeur…

‘comment faire pour que la télécommande virtuelle s’active svp ?

Re: Décodeur non reconnu par la télécommande virtuelle

jyjo29 — Sat, 09 Aug 2025 01:30:33 GMT

Bonjour @MarionW

Avez-vous vérifié que votre mobile était bien connecté en Wifi sur le même réseau que vos Décodeurs TV ?

Re : Décodeur non reconnu par la télécommande virtuelle

Loane_B — Sat, 09 Aug 2025 10:29:25 GMT

Bonjour @MarionW,

En effet comme l'indique @jyjo29, votre Décodeur TV et votre mobile doivent être connectés sur le même réseau Wifi.

Est-ce bien le cas ?

En complément, nous pouvons procéder au remplacement de votre télécommande si besoin. Je vous invite simplement à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Décodeur non reconnu par la télécommande virtuelle

Sarah_C — Mon, 11 Aug 2025 08:07:09 GMT

Bonjour @MarionW 😊

Avez-vous pu activer la télécommande virtuelle ?

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.