sujet Re : Décodeur orange et TV 4k dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur orange et TV 4k

75bib — Sat, 09 Aug 2025 17:12:58 GMT

Bonsoir à tous, alors pour regarder un film en mode large ou plein écran sur ma nouvelle TV 4K HDR je suis obligée de changer de résolution sur mon décodeur Orange (qui supporte pourtant bien le HDR activé) et donc me mettre en résolution 1920 X1080 comme avant et çà c'est pas normal, et si je reste en résolution 3840 X 2160, j'ai les films coupés, je vois pas le haut, le format ne prend pas l'écran entier dans les paramètres c'est illogique vu que la technologie en pixel est bien meilleure en 4k. Je vois avec le service technique d'Orange mais à mon avis il saura pas...faut-il changer de décodeur? est-il vraiment compatible? MERCI et bonne soirée

Re : Décodeur orange et TV 4k

Loane_B — Tue, 12 Aug 2025 07:24:01 GMT

Bonjour @75bib,

Afin de procéder à différentes vérifications et de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Décodeur orange et TV 4k

Valentin__B — Wed, 13 Aug 2025 09:48:55 GMT

Bonjour @75bib,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier.

N'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter si besoin, on reste à votre disposition pour vous aider 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Décodeur orange et TV 4k

fredo40 — Wed, 13 Aug 2025 17:43:45 GMT

@75bib

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

75bib — Thu, 14 Aug 2025 07:29:25 GMT

Bonjour, merci beaucoup j'ai effectué le test mais çà ne règlera pas le problème du plein écran lors d'un visionnage d'un film, je ne sais pas alors çà doit provenir de la nouvelle TV 4k , y'a un truc qui m'échappe, j'ai appelé pas mal de personnes, pas de solution, c'est bizarre.. avec l'ancienne télé j'avais les films plein écran et aucune barres ni en haut et ni en bas de l'écran tans pis bonne journée à tous.

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

Julie__S — Thu, 14 Aug 2025 09:53:33 GMT

Bonjour @75bib,

Merci pour votre message.

Pouvez-vous depuis votre TV connectée, vous rendre sur une autre application (comme Netflix ou Youtube), lancer un film et voir la résolution d'écran ?

Ça nous permettra de poursuivre les investigations. 😊

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Julie

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

75bib — Thu, 14 Aug 2025 14:51:48 GMT

Je n'ai que la VOD Orange mais merci.

Je vais voir avec Sony car apparemment çà serait un souci de la fonction mode large qui est indisponible sur la 4k, impossible de modifier l'écran.

Le souci n'est pas mon décodeur Orange car il est très bien configuré donc çà vient du format TV.

Bonne fin de journée

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

Sophie_C — Thu, 14 Aug 2025 14:58:23 GMT

@75bib,

N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible.

Passez une bonne fin d'après-midi.

Sophie

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

75bib — Fri, 15 Aug 2025 08:46:36 GMT

Rebonjour, j'ai eu un technicien en vidéo et selon lui çà serait le décodeur Orange qui ne serait pas compatible avec ma télé 4K , je m'en remets donc à vous faut-il le changer?? car pour avoir une image plus grande adaptée aux films je dois effectivement changer de résolution sur le décodeur orange, et çà, çà ne vas pas, je vais pas faire çà à chaque fois donc ou alors changer complètement de box, çà c'est plus embêtant

MERCI pour votre retour

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

Julie__S — Sat, 16 Aug 2025 16:04:22 GMT

Bonsoir @75bib,

Merci pour votre retour.

Afin d'exposer la situation auprès du service Expertise, pouvez-vous nous communiquer, le modèle et la version logicielle de votre TV Sony svp ?

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

Julie__S — Mon, 18 Aug 2025 06:59:03 GMT

Bonjour @75bib,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

75bib — Mon, 18 Aug 2025 07:28:27 GMT

Bonjour, alors d'après ce que j'ai eu comme information, l'explication serait que sur certains films réalisés(heureusement pas tous ouff!!) le format de l'image est impossible à modifier, ma Sony 4k est en format automatique HDR Dolby Vision et donc suivant les films réalisés par les cinéastes ma TV prendra automatiquement le meilleur format adapté à mon écran 4k. Et parfois, l'image sera donc compressée avec du vide en haut et en bas(d'où les bandes noires en haut et en bas).

Si vous avez compris moi j'ai ma réponse mais c'est bien dommage de ne pas avoir le plein écran chez soi. L'incident est donc clos.

Bonne journée à l'équipe et merci pour tous vos retours.

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

Julie__S — Mon, 18 Aug 2025 09:06:19 GMT

@75bib,

Merci beaucoup pour ce retour et les précisions apportées. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Re : Décodeur orange et TV 4k

dompierre — Mon, 25 Aug 2025 18:08:55 GMT

Bonsoir @75bib et salutations @Valentin__B @fredo40 @Sophie_C et @Julie__S

@75bib je viens de lire vos échanges et je suis surpris, car ce n'est pas une question de compression, mais de ratio image. Chaque film a ses spécificités et la première est le format image.

Un ancien film des années 40 sera souvent en 4/3, donc en 1440 x 1080, d'autres films plus récents seront au format 5/3, donc en 1800 x 1080. Ces deux formats ne peuvent pas être en "pleine écran", il y a obligatoirement deux bandes noires de chaque coté de l'écran (HD ou 4K).

Ensuite, les formats 16/9 (1920 x 1080) ou 1.85:1 (Widescreen en 1920 x 1040) sont en écran plein sur certaines TV 4K, mais le 1.85:1 sur certaines autres plus respectueuses du format proposeront une petite bande noire en haut et en bas.

Idem pour les formats 2.35:1 à 2.40:1 (CinemaScope / Panavision de 1920 x 816 à 1920 x 800), les bandes noires en haut et en bas apparaissent sur toutes les TV HD et 4K obligatoirement.

Deux exemples : le film récent "F1" est en 2.39:1, il est donc proposé en 1920 x 802 sur un écran HD ou en 3840 x 1604 sur un écran 4K et, donc avec les bandes noires en haut et en bas.

Idem pour "La Belle Histoire" de Lelouch, il est en 2.35:1 et est diffusé en 1920 x 816 (écran HD) et en 3840 x 1632 (écran 4K) avec les mêmes bandes noires en haut et en bas.

Très intéressant ce petit débat.

Bonne soirée.