sujet Re : Décalage entre son et image dans TV par ADSL et Fibre

Décalage du son avec l image

Thij — Tue, 12 Aug 2025 15:54:51 GMT

Bonjour

je rencontre un problème de décalage du son avec l’image depuis mon passage chez Orange le 05/08 . Mon décodeur tv6 est branché sur une tv LG en hdmi et ma barre de son Sonos ARC est branché également en hdmi sur la tv. Malgré de nombreux essais de réglages de compensation sur le décodeur ,sur la tv ou la barre de son le décalage persiste avec plus ou moins d’écart suivant les chaînes

La configuration de branchement est la même que chez mon ancien opérateur, et cela fonctionnait sans problème .

merci d’avance pour vos retours si vous avez une solution à mon problème.

Re : Décalage du son avec l image

zoe64 — Wed, 13 Aug 2025 08:56:58 GMT

Bonjour @Thij,

Depuis quand avez-vous ces difficultés ?

Pouvez-vous nous indiquer les réglages présents sur votre décodeur/barre de son ?

Quelles sont les manipulations que vous avez réalisées ?

On attend votre retour.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Décalage du son avec l image

Thij — Wed, 13 Aug 2025 15:39:42 GMT

Bonjour, le problème est apparu dès le premier jour de ma souscription chez Orange le 05/082025

La sortie audio du décodeur est réglée sur téléviseur stéréo, la télévision, paramètres audio DTV réglé sur Auto , réglage synchro AV activé sur -5 pour limiter le décalage , synchronisation des dialogues, TV, réglé au minimum sur la barre de son sonos également pour limiter le décalage.

Ce sont les réglages qui limite le plus le décalage.

Cdt

thij

Re: Re : Décalage du son avec l image

zoe64 — Wed, 13 Aug 2025 16:10:47 GMT

@Thij,

Merci pour ce retour.

Pouvez-vous sur votre décodeur choisir le réglage Home cinéma ?

Pour permettre à la barre de son de fonctionner correctement, il est nécessaire de désactiver les haut-parleurs de votre téléviseur.

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée

Zoé

Re: Re : Décalage du son avec l image

Thij — Wed, 13 Aug 2025 16:45:55 GMT

Malheureusement pas d amélioration dans les deux modes home cinéma du décodeur et les hauts parleurs de la tv sont bien désactivés.

cdt

thij

Re: Re : Décalage du son avec l image

fredo40 — Wed, 13 Aug 2025 16:49:11 GMT

Bonjour @Thij,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Décalage entre son et image

fredo40 — Thu, 14 Aug 2025 08:43:18 GMT

Bonjour @Thij

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Nous attendons votre retour après cette manipulation.

Frédéric

Re: Re : Décalage entre son et image

Thij — Thu, 14 Aug 2025 15:54:33 GMT

Bonjour, merci pour la manipulation, mais malheureusement cela n’a rien changé

Je vais essayer pendant le week-end avec une autre télé pour voir si j’ai le même problème .

cdt

thij

Re: Re : Décalage entre son et image

Kévin_L — Thu, 14 Aug 2025 16:18:25 GMT

@Thij,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléviseur LG ?

👉 Ce décalage de son concerne tous les services TV ? (Applications, Replay,...).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : Décalage entre son et image

Thij — Fri, 15 Aug 2025 07:07:40 GMT

Bonjour

Référence de mon téléviseur LG OLED55B7V-Z

Oui, le décalage est présent également sur les replay et sur Netflix

cdt

Re: Re : Décalage entre son et image

Julie__S — Sat, 16 Aug 2025 15:31:57 GMT

Bonjour @Thij,

Merci pour ce retour. 😊

Dans votre Réseau Local, on peut voir que le décodeur est connecté en Wi-Fi et il apparaît en limite de portée.

Pouvez-vous tester par connexion Ethernet et nous tenir informé ?

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : Décalage entre son et image

Thij — Sun, 17 Aug 2025 21:14:48 GMT

Bonjour

le décodeur est branché en ethernet depuis le début mais j’ai essayé en wifi pour voir si il y avait une différence mais malheureusement non.

Ma barre de son fonctionne normalement avec ma tv connectée pour les chaînes en tnt et Netflix et Amazon prime .

le problème est présent uniquement avec l utilisation du décodeur orange. , je n’ai jamais eu de problème avec mon décodeur précédent ( Free ).

Cordialement.

thij

Re: Re : Décalage entre son et image

Julie__S — Mon, 18 Aug 2025 08:46:21 GMT

Bonjour @Thij,

Merci pour les précisions apportées. 😊

De mon côté, je sollicite la cellule Expertise pour leur exposer la situation.

Dès que nous avons un retour, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Décalage entre son et image

Sophie_C — Tue, 19 Aug 2025 11:46:43 GMT

Bonjour @Thij,

Des précisions supplémentaires sont nécessaires pour approfondir les investigations :

- Votre décodeur TV 6 est-il branché sur un port HDMI 2.0 (ou UHD/4K) ? Si oui, pouvez-vous tester sur une autre prise HDMI (HDMI 1.4), si votre TV en dispose, puis redémarrez votre décodeur ?

- Avez-vous testé après avoir raccordé l'ampli sur un autre port HDMI du téléviseur ?

- Pouvez-vous vous assurer que le paramètre UHD du port HDMI du téléviseur soit bien désactivé dans les réglages de la TV ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re: Re : Décalage entre son et image

Thij — Wed, 20 Aug 2025 16:11:00 GMT

bonjour

j’ai testé avec les 4 ports hdmi uhd dont le port hdmi arc du téléviseur avec et en désactivant le le uhd , pas de changement j’ai remplacé les 2 câbles hdmi uhd , pas de changement .

Quand je regarde Netflix directement avec ma tv connectée il n’y a pas de décalage, idem quand je regarde la tnt par mon antenne.
je crois que je vais devoir abandonner le décodeur ou ma barre de son quand le passe par le décodeur

cdt

thij

Re: Re : Décalage entre son et image

JChristophe_L — Wed, 20 Aug 2025 16:33:00 GMT

@Thij

Merci de votre retour.

Avez-vous essayé de connecter uniquement le décodeur et la TV, sans la barre de son ?

J.C

Re: Re : Décalage entre son et image

Thij — Wed, 20 Aug 2025 19:18:04 GMT

Oui, avec le décodeur et la tv cela fonctionne , c’est pour ça que je dis qu’il faut que je choisisse soit le décodeur avec ma tv seule ou ma tv avec la barre de son sans le décodeur .

cdt

thij