sujet Re: Re : L'image se fige sur prime dans TV par ADSL et Fibre

L'image se fige sur prime

diving46 — Mon, 18 Aug 2025 17:06:04 GMT

Bonjour

Depuis une semaine, nous avons un soucis avec les séries Prime sur le décodeur orange. Aucun soucis sur mon pc ou sur ma tablette.

L'image se fige, le son continue. Impossible de débloquer en arrêtant le décodeur. Même relancer la box ne résout pas le problème.

Avez vous une solution à me proposer ?

Re: L'image se fige sur prime

jyjo29 — Tue, 19 Aug 2025 04:12:23 GMT

Bonjour @diving46

" Avez vous une solution à me proposer ? "

Non sans connaitre votre connexion ( fibre/ ADSL ); la connexion box/décodeur/TV ; les matériels...

Re : L'image se fige sur prime

Max_C — Tue, 19 Aug 2025 07:12:15 GMT

Bonjour @diving46

Vous pouvez commencer par une réinitialisation de votre décodeur.
Si malgré cela, vous rencontrez toujours des difficultés, nous restons bien entendu à votre disposition.

N'hésitez pas à nous faire un retour.
Max

Re: Re : L'image se fige sur prime

diving46 — Tue, 19 Aug 2025 07:26:46 GMT

Bonjour

Avant de faire un post, nous avons tenté de faire tout ce qui est préconisé sur le forum. Pour information, nous avons deux décodeurs et le problème est identique sur les deux.

Bien a vous

Re: Re : L'image se fige sur prime

Max_C — Tue, 19 Aug 2025 07:32:59 GMT

@diving46,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Re : L'image se fige sur prime

diving46 — Tue, 19 Aug 2025 19:08:02 GMT

Bonjour

En aucun cas, je ne vous fournirais mes données personnelles. Je vais me rendre en agence orange demain matin.

Bien a vous.

Re: Re : L'image se fige sur prime

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 08:03:08 GMT

Bonjour @diving46,

Très bien, n'hésitez pas à partager votre solution lorsque vos difficultés seront résolues.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : L'image se fige sur prime

MtDnt — Mon, 01 Sep 2025 15:49:33 GMT

Votre problème a été résolu ?

Re: Re : L'image se fige sur prime

Vanessa_M — Tue, 02 Sep 2025 08:31:13 GMT

Bonjour @MtDnt,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés rencontrées sur Prime, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Re : L'image se fige sur prime

MichelM_ — Wed, 03 Sep 2025 10:33:57 GMT

Bonjour @MtDnt,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel