sujet Re: Télécommande impossible de changer les chaînes dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande impossible de changer les chaînes

Paris83640 — Thu, 06 Jun 2019 19:13:39 GMT

Bonsoir
Le problème est récurrent depuis que je suis sur Orange mais là c'est de pire en pire pour changer une chaîne
Que faire?

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 19:37:28 GMT

bonsoir @Paris83640

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

wanadoo93 — Fri, 07 Jun 2019 07:37:26 GMT

Hello,

CA marche de temps en temps ? tu as bien sur changer les piles ?

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 07:42:20 GMT

bonjour @Paris83640

parfois il suffit de tirer un peu sur la languette ou mettre une petite cale en carton de manière à ce que les piles fassent bien contact

cdt

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

Paris83640 — Fri, 07 Jun 2019 16:11:37 GMT

Bonsoir
Merci de vos réponses mais ce n'est pas un problème de piles car même avec des piles neuves ça ne change rien.
Le problème est intermittent parfois cela fonctionne parfaitement,parfois c'est juste insupportable

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 16:22:10 GMT

bonsoir @Paris83640

mème en mettant une petite cale en carton de manière à ce que le contact se fasse bien

cdt

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

JChristophe_L — Tue, 11 Jun 2019 09:38:55 GMT

Bonjour @Paris83640

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne Journée

Jean Christophe

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 10:14:26 GMT

bonjour @Paris83640

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

Amher — Thu, 13 Jun 2019 09:46:03 GMT

En effet, la télécommande perd souvent sa connexion avec la télé.
Cela m'arrive souvent lorsque je regarde une vidéo et que j'ai besoin de faire un FF ; je perds la connexion, je ne peux plus revenir à une lecture à vitesse normale...
Les seules "solutions" sont d'attendre (parfois plusieurs minutes), ou d'éteindre/rallumer la box TV.
Mais bon, franchement, ce ne sont pas vraiment des solutions.
Le seul contournement que j'ai trouvé, c'est d'utiliser la télécommande de l'application TV d'ORANGE sur mon smartphone.

La différence, c'est que l'appli demande d'être connecté en wifi,

et la télécommande en bluetooth !! (de là à dire que c'est le BT qui est en cause, il n'y a qu'un pas)

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Thu, 13 Jun 2019 09:50:08 GMT

@Amher

tu as bien calé les piles comme dit plus haut de manière à ce que le contact se fasse bien

cdt

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

JChristophe_L — Mon, 17 Jun 2019 13:12:46 GMT

Bonjour @Amher

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 14:21:23 GMT

bonjour @Amher

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

Ange238- — Fri, 19 Feb 2021 12:26:07 GMT

Bonjour ma télécommande pour la télé ne fonctionne plus j'ai changé les piles et toujours rien merci

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 12:43:57 GMT

bonjour @Ange238-

demande un envoi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

cdt

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

Ange238- — Fri, 19 Feb 2021 13:39:54 GMT

Merci beaucoup mais j'ai dû contacter orange assistance ils vont me livrer une autre télécommande

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 15:16:27 GMT

re @Ange238-

merci du retour

tiens nous au courant après réception

bon week-end

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

TIluNa — Mon, 31 Jul 2023 17:13:18 GMT

Ma télécommande ne répond pas à mes chaînes

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

melet39 — Mon, 31 Jul 2023 17:18:35 GMT

@TIluNa

éssaie
décodeur tv 4
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-4-reappairer-votre-telecommande_172031-720061
uhd
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

nicolebabin1952 — Wed, 27 Aug 2025 18:36:15 GMT

la télécommande ne fonctionne pas je ne peux pas changer de chaine

Re: Télécommande impossible de changer les chaînes

Nadia_Y — Thu, 28 Aug 2025 09:50:33 GMT

Bonjour @nicolebabin1952,

Je vous propose de faire le point ensemble. 😊

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia