sujet Re: Re : Problème avec réception commande décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Problème avec commande second décodeur

Marie140164 — Thu, 28 Aug 2025 11:21:38 GMT

Bonjour, j'ai un souci avec ma commande de second décodeur qui ne peut être livrée car ma commande fibre n'a pas été finalisée.

Commande fibre 28/07/2025

Tant que cette commande n'a pas abouti je ne recevrais pas le décodeur.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re : Problème avec commande second décodeur

BrandonO — Thu, 28 Aug 2025 11:47:08 GMT

Bonjour @Marie140164,

Tout d'abord, merci pour vos commandes 🫱🏼‍🫲🏼

Sur le papier, oui ! En effet, notre système, et pour des commandes sur une même ligne, traite les commandes dans l'ordre de déclenchement 🔄️✅

Si vous souhaitez, on peut quand même jeter un œil à tout ça ! Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète concernée.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci 🙂

Brandon

Re : Problème avec réception commande décodeur

Morgane_M — Thu, 28 Aug 2025 12:13:10 GMT

@Marie140164, Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊

Vos services FIbre ne sont pas encore activés à la maison, nous sommes d'accord ?

Morgane🌸

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Marie140164 — Thu, 28 Aug 2025 12:25:11 GMT

La fibre est bien installée et fonctionne depuis le 28/07/2025. Le problème c'est que mon dossier informatique n'a pas été finalisé ce qui fait que ça bloque ma commande

Merci Morgane

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Morgane_M — Thu, 28 Aug 2025 12:29:32 GMT

@Marie140164, Je vous remercie pour votre retour rapide.

Je viens de faire une demande afin de clôturer votre commande Fibre pour déclencher l'envoi de votre second décodeur.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Marie140164 — Thu, 28 Aug 2025 12:34:10 GMT

Un grand merci Morgane, enfin de la réactivité.

J'ai l'appli ORANGE et Moi, je pense que je verrais cette évolution.

Bon après-midi

Marie

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Morgane_M — Fri, 29 Aug 2025 12:57:54 GMT

Bonjour @Marie140164,

Je reviens vers vous comme prévu.

Votre dossier devrait être mis à jour dans un délai de 24 à 48h afin que la commande du second décodeur soit reprise. 😊

Je reviendrai vers vous mardi afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite un bel après-midi et un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Marie140164 — Mon, 01 Sep 2025 07:21:47 GMT

Bonjour Morgane,

Je patiente et attends mardi pour un retour qui je l'espère sera enfin positif.

Bonne journée.

Marie

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Marie140164 — Tue, 02 Sep 2025 09:12:13 GMT

Bonjour Morgane,

Je n'ai toujours rien d'avancée, malgré le ticket ouvert.

J'ai besoin en urgence de ce décodeur et ce dossier qui n'est pas validé bloque tout

Merci pour ton aide

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Pedro_C — Tue, 02 Sep 2025 09:22:36 GMT

Bonjour @Marie140164,

Ma collègue Morgane a bien déposé une demande afin de clôturer la commande fibre. Celle-ci est en cours de traitement par notre service technique.

Nous reviendrons vers vous en fin de semaine afin de faire un point.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Safia_A — Sat, 06 Sep 2025 12:02:45 GMT

Bonjour @Marie140164,

Je vous confirme que la commande de votre Second Décodeur TV 6 a été validée, il sera bientôt chez vous.

Dans votre suivi de commande, vous pouvez suivre sa livraison prévue le 10 septembre en point relais.

Bon week-end.

Safia

Re: Re : Problème avec réception commande décodeur

Safia_A — Thu, 11 Sep 2025 13:36:48 GMT

Bonjour @Marie140164,

Je constate que la livraison du décodeur a bien été effectuée hier.

J'espère que tout est bon pour vous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Safia