sujet Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox dans TV par ADSL et Fibre

Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

Laura0803 — Thu, 03 Jul 2025 20:16:33 GMT

Bonjour, depuis quelques jours je n'arrive pas à connecter mon décodeur TV à la livebox en wifi

J'ai éteins, débranché rallumé le décodeur ainsi que la livebox au moins 5 fois et toujours rien

Help me

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

fredolerouge — Fri, 04 Jul 2025 04:25:36 GMT

le wifi c'est bien pour un smartphone, une tablette, éventuellement pour un PC et du surf basique et de la messagerie, mais il est incapable de répondre aux exigences d'un décodeur, qui demande un débit fixe, linéaire et une connexion stable

un câble ethernet, même long, tu réinitialises le décodeur, problème réglé

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

wanadoo93 — Fri, 04 Jul 2025 06:48:23 GMT

Hello

Tu as bien verifer que le Wifi est disponible sur la livebox , tu n'as pas désactiver la bande 5Gzh sur la livebox ?

Tu as quoi comme message d'erreur sur le décodeur ?

Tu as essayer de connecter un autre periphérique PC/ mobile en Wifi sur la livebox ?

Re : Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

Sophie_C — Fri, 04 Jul 2025 06:57:30 GMT

Bonjour @Laura0803,

En complément des précisions demandées par @wanadoo93 et comme recommandé par @fredolerouge, je vous invite à tester après avoir réinitialisé votre Livebox puis votre décodeur.

N'hésitez pas à nous faire un retour. Si besoin, on est là pour vous accompagner.

Bonne journée à vous.

Sophie

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

MichelM_ — Thu, 07 Aug 2025 09:37:44 GMT

Bonjour @maxxis,

Je suis ravi que votre service tV fonctionne à nouveau.

Je vous invite à poser une réclamation via votre Espace Client :

Faire une réclamation Orange : votre démarche en ligne

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Thu, 07 Aug 2025 15:06:06 GMT

on m'avais promis un dénomagement,d'être rester du 4/7/25 au 25/7/25 sans tv,,jai reçu une réponse qu'ond m'accordais 26 euros,c'est une aumone ça,au pris de l'abonnement mensuel,et mon anciennetée de 2006,je ne suis pas très satisfait d'orange.

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

Séverine_M — Thu, 07 Aug 2025 15:36:03 GMT

Bonjour @maxxis,

Votre offre comprend une partie internet et une partie mobile.

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas signalé avoir également un dysfonctionnement côté mobile.

Donc notre dédommagement prend en compte les 21 jours d'indisponibilité de services de votre partie abonnement Internet.

Est-ce que ces explications vous semblent plus claires maintenant ?

Séverine.

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Fri, 08 Aug 2025 08:46:28 GMT

c'est clair,merci !

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Mon, 01 Sep 2025 11:55:26 GMT

bonjour,me revoila : bon,jai reçu ma facture de aout,pas de trace des 26 euros promis,! en plus depuis le 25 aout autre panne, plus de connection internet depuis le 25 aout,et bien sur plus de télé non plus avec le décodeur,la je suis avec une clé de dépannage eu ce jour ! donc toujours pas de télé,j'ai l'impression que les services orange ne sont plus ce qu'ils était,va petètre va falloir envisager de changer d'opérateu au bout de 20 ans chez orange, l'insatisfaction est plus au rdv car la facture est toujours la même avec ou sans problème..

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

Sophie_C — Mon, 01 Sep 2025 12:15:49 GMT

Bonjour @maxxis,

Je vous confirme la mise en place du dédommagement qui sera visible sur l'une de vos prochaines factures.

Un mail de confirmation vous a été envoyé à l'adresse b*****d.m*****4@orange.fr.

Concernant vos services, un défaut nécessitant l'intervention d'un technicien est présent. Nous sommes en attente de leur retour suite à la relance faîte par mes collègues du 3900. Yannick, votre conseiller a programmé un rendez-vous téléphonique vous tenir informé de l'évolution des réparations.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Mon, 01 Sep 2025 14:52:22 GMT

bonjour,le technitien devait venir samedi dernier,il n'est pas venu,et attendant on est encore sans télé depuis 8 jours,ça commence a bien faire,le moi dernier du 4/7 au 25/7 sans,et cette fois on va voir !!

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Thu, 04 Sep 2025 15:35:16 GMT

bonjour,bon;cette fois,c'est pour des bonne nouvelles,le technicien est venu avant hier soir,il est revenu hier soir,voila:tout est revenu dans ll'ordre,tout marche,,il a bien travailler,il ma dis que c'étais une ligne qui étais éffacer,bon;je sais pas ce que c'est , pas grave,je le remercie pour son travail !!

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

JChristophe_L — Thu, 04 Sep 2025 15:47:40 GMT

Bonjour @maxxis

Merci de votre retour positif

Nous sommes ravis d'apprendre le bon fonctionnement de vos services

Je vous souhaite une bonne soirée

J.C

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

maxxis — Mon, 08 Sep 2025 08:47:12 GMT

bonjour,par contre,je viens de visionner mon relever de banque,je vois que orange a augmenter de 2 euros le forfait tel deux heures de ma femme,ça va commencer a faire un peu cher avec le forfait internet +tel !! me faire un dédommagement pour tout les ennuies que j'ai eu,et m'augmenter le lendemain c'est une bonne combine !!

Re: Impossible de connecter mon décodeur à ma livebox

Khalid_A — Mon, 08 Sep 2025 12:02:44 GMT

Bonjour @maxxis,

Afin de faire un point sur la facturation de la ligne à laquelle vous faites référence, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : faire un point sur la facturation de la ligne

Khalid_A — Mon, 08 Sep 2025 15:34:47 GMT

J'ai bien reçu le message privé avec vos coordonnées @maxxis, cependant il me faudrait le numéro de la ligne pour laquelle vous avez constaté l'augmentation de tarif.

Pouvez-vous me le communiquer en message privé ?

Khalid

Re : Augmentation

Jessica_ — Tue, 09 Sep 2025 08:40:54 GMT

Bonjour @maxxis

Je vous remercie pour le numéro confié en privé.

Le forfait de Madame a fait l'objet d'un repositionnement sur la version 8 Go de son offre (au lieu de 4 auparavant).

Vous en avez été informé par mail ou courrier entre le 9 et le 17 juillet et vous aviez la possibilité de refuser, vie votre espace client, ce repositionnement d'offre assorti d'une augmentation de 2€ jusqu'au 8 août.

Je suis sincèrement navrée, peut-être n'avez-vous pas consulté cette correspondance.

Hélas, à mon niveau, je ne peux rien faire pour y remédier une fois passée la période de renonciation possible.

Je reste disponible si vous avez besoin de précisions et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Augmentation

maxxis — Tue, 09 Sep 2025 08:52:40 GMT

bonjour,je vous comprend,je vous en veut pas !! je me souviens pas avoir reçu cela,mais c'est quand même dingue,quand on veux un changement on le demande,si on demande rien c'est que l'on veux rien de plus,c'est que orange va commencer a être un peu cher mensuellement.merci a vous,!