sujet Re: Décalage image son dans TV par ADSL et Fibre

Décalage image son

Philsykes — Mon, 08 Sep 2025 17:10:37 GMT

J’ai assez d’avoir un décalage en l’image et le son sur ma TV - J’ai tout effectué, màj, réinitialisation box et décodeur. Sitôt que je suis en HD ou UHD, ça bugue. J’en ai tellement assez du ChatBot, etc que je pense changer d’opérateur. L’assistance client chez Orange est inexistante !

[Edit : merci @Philsykes de ne pas écrire en gras]

Re: Décalage image son

fredolerouge — Mon, 08 Sep 2025 18:12:58 GMT

pas bonjour non plus @Philsykes

comment le décodeur est il connecté à la box ?

ethernet direct ? pas derrière un switch ou sur un répéteur ?

wifi avec ou sans répéteur ?

pire encore CPL ?

si wifi, ou pire encore CPL, branches un câble ethernet long entre box et décodeur et réinitialises le décodeur

si derrière un switch assures toi qu'il soit compatible IGMP Snooping

Re: Décalage image son

dompierre — Mon, 08 Sep 2025 18:30:28 GMT

Pas "Bonjour" non plus @Philsykes

Coucou @fredolerouge

@Philsykes en complément des bonnes questions posées par @fredolerouge , je vous invite à aller sur la page d'accueil de la TV Orange, de monter tout en haut à droite et de sélectionner la roue crantée (Paramètres).

Ensuite vous sélectionnez l'onglet "Chaines" et vous désactivez les chaines TNT, elles seront prises par le flux internet et non pas par l'antenne râteau.

Si cette option était activée et que vous la désactivez, alors ensuite, réinitialisez votre décodeur en fonction de son modèle :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Bonne soirée.

Re : Décalage image son

Cecile_M — Tue, 09 Sep 2025 08:16:13 GMT

Bonjour @Philsykes,

Suite aux conseils apportés par la Communauté et notre Top membre @fredolerouge, vos difficultés sont-elles à présent résolues ?
Si tel n'est pas le cas, et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Décalage image son

FranckV_ — Wed, 10 Sep 2025 06:56:04 GMT

Bonjour @Philsykes,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck