sujet Re: Re : Code erreur stv501 application smart tv dans TV par ADSL et Fibre

Problème technique STV501

Bibi08121 — Sat, 13 Sep 2025 11:07:57 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je ne peut plus aller sur la tv orange, je ce message « problème technique sTV501 ».

j ai un Samsung smart tv .

j ai essayé plusieurs choses , rien n’y fait.

Merci d avance pour vos solutions.

Re: Problème technique STV501

Lea261 — Sat, 13 Sep 2025 12:58:10 GMT

Bonjour,

J'ai le meme souci également.

Code erreur stv501 avec l appli sur smart tv. Je n'ai pas de décodeur, et j en ai jamais eu, ça fonctionnait très bien.

J'ai nettoyé la mémoire cache de ma tv, supprimer des applis, nettoyer les applis qui tournaient en arrière. Desinstallée l appli orange. J'ai relancé me routeur. Reinstallé l appli. Toujours le meme code erreur.

Quelqu'un saurait quoi faire?

Merci pour votre aide

Lea

Re : Problème technique STV501

Julie__S — Sat, 13 Sep 2025 14:09:10 GMT

Bonjour @Bibi08121 et @Lea261,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Code erreur stv 501

Cjc3 — Sat, 13 Sep 2025 14:22:58 GMT

Bonjour

L’application tv Orange sur ma tv Samsung connectée ne fonctionne pas depuis ce matin

une idée ?

on a vidé le cache back de la tv désinstaller réinstaller l’application tout redémarré et rien n’y fait

Re: Problème technique STV501

Miol — Sat, 13 Sep 2025 14:48:06 GMT

Bonjour,

Même soucis pour moi également.

Application TV avec Smart TV Samsung.

Si quelqu'un à la solution.

Merci.

Re: Code erreur stv 501

johann — Sat, 13 Sep 2025 14:53:55 GMT

Salut @Cjc3

Dans l'attente d'autres intervenants :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=Code%20erreur%20stv%20501

Re : Code erreur stv501 application smart tv

Julie__S — Sat, 13 Sep 2025 16:12:59 GMT

@Bibi08121, @Lea261, @Miol,

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.

✅ Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.

En attendant, je vous invite à patienter.

Julie

Re: Re : Code erreur stv501 application smart tv

Miol — Sat, 13 Sep 2025 16:31:09 GMT

Merci beaucoup.

Re: Re : Code erreur stv501 application smart tv

tnerual69 — Sat, 13 Sep 2025 17:27:16 GMT

Bonjour,

Même problème avec l'application ORANGE TV sur tv SAMSUNG, mais code : STV_AUT_0025.

Cordialement,

Re: Re : Code erreur stv501 application smart tv

Naoh62 — Sat, 13 Sep 2025 21:31:57 GMT

J'ai également ce problème sur ma TV Samsung depuis vendredi soir. Code erreur STV_AUT_0025

Re: Problème technique STV501

Wyzard — Sun, 14 Sep 2025 07:08:40 GMT

Idem même problème, après plusieurs manip pour tenter de résoudre le pb j’ai maintenant le code STV0025.

Je n’ai plus non plus la possibilité de faire la diffusion par copie d’écran via mon smartphone Apple..

Re: Re : Code erreur stv501 application smart tv

Guemacz — Sun, 14 Sep 2025 08:26:37 GMT

Moi j ai le code erreur STV AUT 0025 , sa fait 3 jrs que la télévision ne fonctionne pas alors que je paye un abonnement vous comptez le résoudre quand le problème parce qu'à la fin du mois vous allez me prélevé sans impunité mes euros, est la sa fait 3 jrs que je l’ai dans os finalement et c est pas encore fini !?

Un conseiller orange m'a dit de ne plus rappeler le 3900 et m'a donné un numéro en 09

Syl92 — Sun, 14 Sep 2025 10:49:30 GMT

Je suis étonnée qu'ayant appelé le 3900 pour un problème récurrent la conseillère m'a demandé de ne plus rappeler ce numéro sous peine de blocage à mon encontre, elle m'a donné l'ordre d'appeler ce numéro 09 69 3****, c'est très bizarre!!!

Autres personnes dans mon cas?

A l'origine mon téléviseur connecté avait le message erreur SVT_AUT_0025, toujours pas résolu

Merci

[Edit : @Syl92 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Pb erreur application Orange TV sur TV SAMSUNG

tnerual69 — Sun, 14 Sep 2025 10:02:53 GMT

Bonjour,

Depuis hier je ne peux plus utiliser l'application ORANGE TV sur ma télévision SAMSUNG.

J'ai un message d'erreur au lancement de celle-ci :

Désolés, une erreur technique est survenue

STV_AUT_0025

J'ai suivi des procédures décrites dans le forum pour effacer le cache de l'application, supprimer et réinstaller etc; le problème est identique.

Par contre en testant l'application sur une tablette Samsung, celle ci fonctionne normalement (demande adresse mail et mdp au démarrage puis fonctionnelle).

Je vois que je ne suis pas le seul dans le forum, je souhaiterais de nouveau pouvoir regarder la TV.

Re: Un conseiller orange m'a dit de ne plus rappeler le 3900 et m'a donné un numéro en 09

jyjo29 — Sun, 14 Sep 2025 10:49:27 GMT

Bonjour @Syl92

L'erreur SVTAUT0025 sur un téléviseur connecté peut être liée à plusieurs causes. Voici les étapes à suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Étapes de dépannage

Redémarrage du téléviseur
- Éteignez complètement le téléviseur en appuyant sur le bouton d'alimentation.
- Débranchez-le de la prise murale pendant au moins 1 minute.
- Rebranchez-le et rallumez-le pour voir si l'erreur persiste.
Vérification des connexions
- Assurez-vous que tous les câbles (HDMI, alimentation, etc.) sont bien branchés et en bon état.
- Essayez de débrancher et rebrancher les câbles pour éliminer tout problème de connexion.
Mise à jour du logiciel
- Accédez aux paramètres de votre téléviseur et vérifiez si une mise à jour logicielle est disponible.
- Si l'écran est noir, utilisez une lampe torche pour voir si l'image est visible et accédez aux paramètres pour effectuer la mise à jour.
Réinitialisation aux paramètres d'usine
- Si l'erreur persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser le téléviseur aux paramètres d'usine. Cette opération effacera toutes les données et paramètres personnalisés.
- Accédez aux paramètres, puis sélectionnez l'option de réinitialisation.
Vérification des périphériques connectés
- Débranchez tous les périphériques externes (box, console de jeux, etc.) et essayez de rallumer le téléviseur.
- Si le problème est résolu, reconnectez les périphériques un par un pour identifier celui qui cause l'erreur.
Contactez le support technique

Re: Problème technique STV501

Amandine1978 — Sun, 14 Sep 2025 10:49:29 GMT

Même problème... 😭

Re: Un conseiller orange m'a dit de ne plus rappeler le 3900 et m'a donné un numéro en 09

fredolerouge — Sun, 14 Sep 2025 11:24:22 GMT

pas bonjour non plus @Syl92

@jyjo29

c'est bien un numéro orange, mais ton souci fait suite à une panne en cours, j'ai donc déplacé ton message dans le fil qui en parle

Re: Un conseiller orange m'a dit de ne plus rappeler le 3900 et m'a donné un numéro en 09

Sandrine0383 — Sun, 14 Sep 2025 15:24:19 GMT

Jai le même problème depuis hier soir avec 1 tv samsung..

Re: Re : Code erreur stv501 application smart tv

Lea261 — Sun, 14 Sep 2025 17:19:18 GMT

Bonjour,

J'ai un nouveau code erreur : STV_PGI_1_1001

Ça ne fonctionne toujours pas

Re: Re : Code erreur stv501 application smart tv

Bibi08121 — Sun, 14 Sep 2025 19:09:57 GMT

Moi je n ai plus de code erreur, je peut accéder mais pas d image. Je sais pas pourquoi je paye une TV que je ne peut pas regarder. Ras le bol .