sujet Re : Problème de lancement décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Problème de lancement décodeur

Robin114 — Fri, 26 Sep 2025 10:21:07 GMT

Bonjour, mon décodeur ne se lance pas correctement et le code erreur S91-05 s’affiche. Impossible de réinitialiser le décodeur.

merci de votre aide.

Re : Problème de lancement décodeur

Cecile_M — Fri, 26 Sep 2025 10:30:37 GMT

Bonjour @Robin114,

Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner et serions ravis de vous aider.

En cas de code erreur S91, il est nécessaire de redémarrer électriquement votre décodeur.
Y avez-vous déjà procédé ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Problème de lancement décodeur

Robin114 — Fri, 26 Sep 2025 10:49:57 GMT

Oui tout à fait plusieurs tentative mais rien ne change.

Re: Re : Problème de lancement décodeur

Cecile_M — Fri, 26 Sep 2025 12:10:07 GMT

Re @Robin114,

Je vous remercie.
Avez-vous effectué une réinitialisation de votre décodeur ?

Afin de vous apporter mon aide et de vous accompagner davantage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Problème lancement de decodeur

Nadia_Y — Fri, 26 Sep 2025 13:35:42 GMT

@Robin114,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de réaliser une action sur votre décodeur, afin de la finaliser, je vous invite à l'éteindre (sur le bouton marche/arrêt) et le rallumer.

Une fois effectué, il faudra suivre les indications sur votre téléviseur afin de le mettre en route.

Je vous invite à me faire un retour après ces manipulations.

Nadia

Re : Problème lancement de decodeur

Nadia_Y — Sat, 27 Sep 2025 14:22:26 GMT

Bonjour @Robin114,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réalisé la manipulation sur votre décodeur ?

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement depuis mon action ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : Problème lancement de decodeur

Robin114 — Sat, 27 Sep 2025 16:21:25 GMT

Bonjour,

oui toujours le même problème, aucun changement.

cdlt

Re: Re : Problème lancement de decodeur

Nadia_Y — Sat, 27 Sep 2025 16:43:42 GMT

@Robin114,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à débrancher votre décodeur.

Ensuite réinitialiser votre Livebox, attendre que celle-ci soit bien connectée.

Et rebranché votre décodeur, une fois ces manipulations effectuées, n'hésitez pas à me faire un retour.

Nadia

Re: Re : Problème lancement de decodeur

Robin114 — Sun, 28 Sep 2025 08:16:35 GMT

Bonjour,

j’ai donc effectuer les manipulations mais rien ne change j’ai toujours le même code erreur.

Re: Re : Problème lancement de decodeur

Nadia_Y — Mon, 29 Sep 2025 09:40:20 GMT

Bonjour @Robin114,

Je vous remercie d'avoir réalisé ces manipulations.

Je vous propose d'échanger votre décodeur.

Vous avez le choix entre un point relais ou une boutique Orange selon votre préférence 😊

Comment préférez-vous procéder pour cet échange ?

Nadia

Re: Re : Problème lancement de decodeur

Robin114 — Mon, 29 Sep 2025 10:01:56 GMT

Bonjour,

en point relais si possible.

merci

Re: Re : Problème lancement de decodeur

Nadia_Y — Mon, 29 Sep 2025 10:08:36 GMT

@Robin114,

Je viens de vous envoyer la liste des points relais en privé.

J'attends votre retour. 😊

Nadia

Re: Problème de lancement décodeur

Nadia_Y — Mon, 29 Sep 2025 10:32:42 GMT

@Robin114,

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire.

Vous recevrez un SMS dès son arrivée, je vous invite à prendre votre décodeur, le câble d'alimentation et la télécommande.

Je vous propose de revenir vers nous dès que vous avez branché votre nouveau décodeur afin de nous faire un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Problème de lancement décodeur

Nadia_Y — Wed, 01 Oct 2025 11:25:41 GMT

Bonjour @Robin114,

Je reviens vers vous afin de faire le point concernant votre décodeur.😊

Avez-vous branché le nouveau matériel ?

Rencontrez-vous toujours des difficultés au lancement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Problème de lancement décodeur

Robin114 — Wed, 01 Oct 2025 11:33:56 GMT

Bonjour,

tout est rentrer dans l’ordre, la lancement c’est bien passer.

je vous remercie de votre aide.

robin

Re: Problème de lancement décodeur

Nadia_Y — Wed, 01 Oct 2025 11:43:55 GMT

@Robin114,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que tout fonctionne !

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nadia