sujet Re: Re : Bug TV d'orange dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV : écran gris, image qui saute

Camillane — Sun, 31 Aug 2025 07:15:32 GMT

Bonjour,

Depuis hier, mon décodeur bug, quand je change de chaîne ou même en visionnant une chaîne fixe l'image saute et un écran noir apparaît quelques secondes puis l'image réapparaît. Il y a parfois des bruits qui font "PAF" ou "CLIC" un peu fort en même temps que le bug.

Même en allant dans le menu du décodeur ça le fait.

Et au bout d'un moment l'image disparaît complètement et à la place j'ai un écran gris avec "de la neige" et plus rien n'apparaît.

(J'ai l'impression que le bug s'intensifie sur la chaîne RMC Découverte)

Pour info : Mon décodeur est le modèle SAGEM WHD94. Dernière MAJ 28.04.25. Connexion WiFi inactive (je ne sais pas si il était connecté au WiFi avant ça). Câble HDMI connecté.

Que faire ?

Re: Décodeur TV : écran gris, image qui saute

jyjo29 — Sun, 31 Aug 2025 07:45:08 GMT

Bonjour @Camillane

L'avez vous réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Décodeur TV : écran gris, image qui saute

jyjo29 — Sun, 31 Aug 2025 07:47:38 GMT

@Camillane

Si cela ne suffit pas :

Éteindre électriquement box et décodeur

Patientez 5 minutes

relancez la box

Quand c'est OK relancez le décoder.

Re : Décodeur TV : écran gris, image qui saute

MichelM_ — Mon, 01 Sep 2025 08:00:43 GMT

Bonjour @Camillane,

Avez-vous suivi les conseils de @jyjo29 et retrouvé l'usage de votre service TV ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Décodeur TV : écran gris, image qui saute

MichelM_ — Tue, 02 Sep 2025 09:01:19 GMT

Bonjour @Camillane,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Décodeur TV : écran gris, image qui saute

Camillane — Fri, 12 Sep 2025 08:20:22 GMT

Oui, cela semblait avoir résolu le problème mais malheureusement le bug est de retour j'ai l'impression...

Re : Bug TV d'orange

FranckV_ — Fri, 12 Sep 2025 08:41:21 GMT

Bonjour @Camillane,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Au vu de la situation, un échange de votre décodeur s'avère nécessaire.

Afin de procéder à cet échange, pouvez-vous m'indiquer le point relais de votre choix :

TABAC PRESSE LA CHANCE
3 Rue de la foret
57550 FALCK

GARAGE TOP COULEUR
20 RUE DE PORCELETTE
57880 HAM SOUS VARSBERG

PRESSING LAVERIE LES NAIADES
RUE DU GENERAL NEWING
57220 BOULAY

H2O auto
19 RUE CHARLES DE VILLERS
57220 BOULAY

TABAC ROTONDO
117 RUE ST AVOLD
57890 PORCELETTE

En attente de votre retour.

Franck

Re : Bug TV d'orange

Jerome_S — Sat, 13 Sep 2025 11:06:39 GMT

Bonjour @Camillane , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bon week-end

Jérôme

Re: Re : Bug TV d'orange

Camillane — Tue, 30 Sep 2025 18:56:52 GMT

Bonjour, comment se passe le renvoi ? Vais-je avoir un autre décodeur en attendant ? Le bug continue