sujet Re: Re : Problème Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande de mon decodeur

PATOU160 — Mon, 29 Sep 2025 17:40:38 GMT

Depuis plusieurs jours, a chaque mise a jour du décodeur dema TV ma telecommande se déconnecté... les piles sont neuves et j'ai énormément de mal a la reconnecter... j'ai de l'âge et ne connaît pas tout de l'informatique... je n'arrive a joindre personne pour pouvoir m'expliquer car je pense que ma telecommande a un problème... pouvez vous me dire quoi faire ?? D'avance merci, cordialement

Re: Télécommande de mon decodeur

fredolerouge — Tue, 30 Sep 2025 04:01:55 GMT

pas bonjour non plus @PATOU160

demandes un échanges vers la télécommande dite "universelle orange" soit au 3900 soit tu attends le passage d'un webconseiller

Re : Télécommande de mon decodeur

Yves_L — Tue, 30 Sep 2025 06:36:05 GMT

Bonjour @PATOU160,

Suite au conseil avisé de @fredolerouge, avez-vous contacté mes collègues au 3900 ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Télécommande de mon decodeur

PATOU160 — Tue, 30 Sep 2025 06:47:42 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre gentil conseil et après plusieurs tentatives, j'ai réussi a avoir une personne au 3900 on m'envoie une nouvelle télécommande.... encore merci, cordialement bonne journée.

Re : Ma telecommande

Yves_L — Tue, 30 Sep 2025 06:50:04 GMT

@PATOU160,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et suis ravi que mes collègues au 3900 vous aient apporté leur aide et envoyé une nouvelle télécommande.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re : Problème de Télécommande

Yves_L — Mon, 06 Oct 2025 12:35:52 GMT

Bonjour @PATOU160,
Je vous remercie pour votre message en privé.

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous informer sur le suivi de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problème Télécommande

Yves_L — Mon, 06 Oct 2025 13:28:16 GMT

@PATOU160,

Merci.
Je viens de vous en renvoyer une télécommande universelle et celle-ci est prévue pour arriver le mercredi 8 octobre dans votre boîte aux lettres.

Je reviendrai, suite à la réception, pour confirmation.

En attendant celle-ci, sachez que vous avez la possibilité de piloter votre décodeur via l'application Orange Tv sur votre smartphone.

Application TV d'Orange : la fonction télécommande - Aide et Contact Orange

En étiez-vous informé ?

Yves

Re: Re : Problème Télécommande

PATOU160 — Mon, 06 Oct 2025 15:23:48 GMT

Merci Yves,

Donc si j'ai bien compris la telecommade sera dans ma boite aux lettres ... je n'ai rien a faire ...

J'ai découvert la possibilité de telecommande ( pour me depanner) avec le téléphone lorsque j'ai installé l'application TV sur mon téléphone, mais j'avoue être plus a l'aise avec la telecommande que mon telephone .. je vous tiens au courant pour la livraison de mercredi. Encore merci. Bien cordialement...

Re: Re : Problème Télécommande

Yves_L — Mon, 06 Oct 2025 15:47:09 GMT

@PATOU160,
Je vous le confirme, juste attendre le passage du facteur (ou factrice).
Je reviendrai, comme convenu, mercredi ou jeudi pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Re : Problème Télécommande

Cecile_M — Thu, 09 Oct 2025 06:17:01 GMT

Bonjour @PATOU160,

Je vous fais un petit coucou dans le cadre de notre suivi, comme promis !

Alors, cette fameuse télécommande est-elle arrivée chez vous ?
Est-ce que tous vos soucis sont maintenant de l'histoire ancienne ?

J'attends de vos nouvelles avec impatience et reste disponible pour vous aider !
Belle journée.

Cécile

Re: Re : Problème Télécommande

PATOU160 — Thu, 09 Oct 2025 06:31:01 GMT

Bonjour Cécile je vous remercie car oui j'ai bien reçu la telecommade que vous m'avez envoyé, je l'ai mise en service sans problème.... encore merci a vous !

Une dernière question n'étant pas familière avec l'informatique : on demande d'accepter la réponse comme solution... si je fais ça mes coordonnées que j'ai donné pour l'envoi de la telecommande, ne risquent-elles pas d'être publiées ??

Encore merci pour tout, je vous souhaite une excellente journée

Bien cordialement

Re: Re : Problème Télécommande

Cecile_M — Thu, 09 Oct 2025 06:41:30 GMT

Bonjour @PATOU160,

😊Super !
Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Pas de panique !
Cliquer sur "Top réponse" est totalement inoffensif pour vos données.
C'est juste un petit coup de pouce sympa qui permet aux autres utilisateurs du forum de repérer la réponse qui vous a sauvé la mise !

On reste là pour vous, juste ici, sur la Communauté.
Revenez quand vous voulez partager vos aventures avec la tribu Orange, on adore vous lire ! 🧡

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Problème Télécommande

montour31 — Sat, 11 Oct 2025 09:11:36 GMT

bonjour,

je souhaiterai changer la télécommande du decodeur UHD , en effet celle ci ne fonctionne plus(voyant ne clignote plus , appairage impossible ..) et décharge les piles très rapidement (j'ai déjà tout essayé ...étant informaticien ) j'ai vu qu'il existait des "bidouilles" à faire (revoir contact etc ...) mais il me semble qu'il est préférable de la changer vu son age avancé ..

merci de m'envoyer si possible la télécommande universelle ...

dès votre réponse je vous communiquerai mes coordonnées en MP si nécessaire

merci

cordialement