sujet Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Probleme perte d'image et Probleme télécommande

Horus02 — Sun, 05 Oct 2014 10:13:49 GMT

Bonjour, je cherche une solution pour résoudre mon . J'ai une perte d'image et de son d'une durée de deux secondes puis tout revient a la normalE. j'ai vérifié tous les branchements, fait toutes les manip possible mais j'ai toujours le meme problème. De plus j'ai un soucis avec la télécommande qui n'en fait qu'a sa tête. Un coup elle fonctionne puis dans la seconde, impossible de changer de chaines ou de revenir sur le menu. Obligé de rédemarrer la livebox pour que tout refonctionne...

Si vous avez une solution je suis preneur, sinon retour chez les concurrents

Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande

chantal03 — Wed, 08 Oct 2014 14:55:31 GMT

Bonjour Horus02,

Je vous propose mon aide pour résoudre la perte d'image TV et le problème de télécommande que vous rencontrez.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne fin de journée.

Chantal

Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande

chantal03 — Fri, 10 Oct 2014 11:26:21 GMT

Bonjour Horus02,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le décodeur TV IHD92 est-il branché directement à votre Livebox Play ou utilisez-vous des Liveplug. Si c'est le cas pouvez-vous brancher directement le décodeur à la Livebox par câble Ethernet et me dire si vos problèmes persistent ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Chantal

Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande

Horus02 — Sat, 11 Oct 2014 08:41:57 GMT

Bonjour, le décodeur TV est directement branché à la livebox et je n'utilise pas de liveplug.

Les problèmes sont toujours là malheureusement

Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande

chantal03 — Sat, 11 Oct 2014 11:54:24 GMT

Bonjour Horus02,

J'ai effectué une opération sur votre décodeur TV.

Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV.

Merci de me dire si cela a résolu vos problèmes.

Bonne journée.

Chantal

Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande

Horus02 — Wed, 29 Oct 2014 19:19:31 GMT

Bonsoir,

Après plusieurs tests et manipulation indiqués par vous, j'ai toujours le même problème de l'image qui se fixe ( freeze) obligé de changer de chaine pour pouvoir regarder la télévision.

Également la coupure d'une a deux secondes avec écran noire qui persiste.

D'ou vient le problème ?

Merci d'avance pour votre réponse

Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande

chantal03 — Thu, 30 Oct 2014 13:45:49 GMT

Bonjour Horus02,

Nous allons procéder à l'échange du décodeur.

Je vous indique par message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Re : Probleme perte d'image et Probleme télécommande

chantal03 — Wed, 12 Nov 2014 09:40:35 GMT

Horus02,

Le 10/11/2014 vous m'adressez le post suivant :

Bonjour,

Je viens de voir seulement votre message aujourd'hui.

J'ai de plus en plus de problème avec la livebox, maintenant j'ai des coupures complètes ... je suis obligé de redémarrer la livebox ainsi que la box tv...

Je n'ai plus de téléphone, internet et TV....

Pouvez vous me donner les démarches a faire pour régler ces problèmes ??

Cordialement

Aujourd'hui 12/11/2014 je reprends donc votre dossier.

Avez-vous procédé à l'échange du décodeur, du cordon d'alimentation électrique et de la télécommande pour lesquels je vous avais communiqué un numéro d'échange valable 10 jours ?

Bonne journée.

Chantal