sujet Re: Re : Disparition sous titres dans TV par ADSL et Fibre

Disparition des sous-titres sur France tv

Nanne59 — Sun, 12 Oct 2025 21:17:47 GMT

Bonsoir,

ma tv est réglée depuis longtemps en vo et sous-titres français.

Depuis plusieurs semaines, les sous-titres ont disparus des programmes films ou séries sur les programmes de France TV. Je n’ai pas l’impression d’avoir le pb ailleurs.

Il n’y a « que malentendants » qui est disponible lorsque l’on regarde en direct sur le programme en question. Et je me retrouve donc en sous-titres « aucun » par défaut.

Alors certes je pourrais configurer « malentendants » mais j’estime que ce n’est pas très normal de ne plus avoir les sous-titres.
Donc est-ce un pb avec France tv ou décodeur orange ou autre chose?

Merci de vos retours.

Re : Disparition des sous-titres sur France tv

MichelM_ — Mon, 13 Oct 2025 08:24:09 GMT

Bonjour @Nanne59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Disparition des sous-titres sur France tv

Nanne59 — Mon, 13 Oct 2025 11:23:33 GMT

Bonjour, pourquoi avez-vous besoin de mes informations personnelles ?

la réponse à ma question peut aider d’autres personnes.

Re: Re : Disparition des sous-titres sur France tv

Séverine_M — Mon, 13 Oct 2025 11:34:58 GMT

Bonjour @Nanne59,

Vos coordonnées vont nous permettre d'accéder à votre ligne afin de vérifier que tout va bien de ce côté et que dysfonctionnement ne provient pas de là.
Ensuite, si ce n’est pas le cas, nous les utilisons pour ouvrir un dossier du côté de notre cellule d'expertise.
Notre discussion restera publique bien sûr (hormis vos coordonnées personnelles), pour que cela puisse servir à d'autres utilisateurs.

Séverine

Re: Re : Disparition des sous-titres sur France tv

FranckV_ — Tue, 14 Oct 2025 13:54:51 GMT

Bonjour @Nanne59,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

Re : Disparition sous titres

Kévin_L — Wed, 22 Oct 2025 08:32:29 GMT

Bonjour @Nanne59,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vous invite à réinitialiser votre Décodeur TV UHD.

👉 Voici un lien pour vous accompagner : Réinitialiser votre Décodeur TV UHD

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Disparition sous titres

Nanne59 — Wed, 22 Oct 2025 12:10:21 GMT

Bonjour, je n’ai aucun menu dépannage ou reinitialisation. C’est gênant. @Kévin_L

Re: Re : Disparition sous titres

Yves_L — Wed, 22 Oct 2025 12:28:31 GMT

@Nanne59,

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur.

Afin que celle-ci soit active, pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox ainsi que votre décodeur ?

– Rallumer électriquement uniquement votre Livebox et attendre que ses services soient opérationnels.

- Allumer votre décodeur et suivre les instructions sur votre téléviseur.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Disparition sous titres

Max_C — Thu, 23 Oct 2025 14:52:42 GMT

Bonjour @Nanne59

Nous restons disponibles suite à la réinitialisation de Yves.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Max

Re: Re : Disparition sous titres

Nanne59 — Sat, 25 Oct 2025 21:43:15 GMT

@Yves_L @Max_C

Merci pour l’intervention. J’ai effectué les manipulations et l’appairage et je vois enfin l’onglet dépannage. Mais j’attendais de vérifier avec des films ou séries.
je teste sur une série disponible en vostf sur rmc life (25). Il y a l’anglais mais pas de sous titres ! Je veux dire que cette fois je peux sélectionner la fonction mais ils n’apparaissent pas à l’écran.

je teste aussi sur la 22 avec une série, et là j’ai bien la vo et les sous-titres qui s’affichent.
Donc je ne comprends pas…

Je sais que certains programmes ne sont pas doublés mais quand il est indiqué version multilingues et que les sous-titres n’apparaissent pas, à quoi est-ce dû ?

sur Arte, à re-contrôler ainsi que France tv.

Sur tf1, cela semble fonctionner mais je n’avais pas ces pb de tout façon avant le reparametrage.
cordialement

Re: Re : Disparition sous titres

Nanne59 — Sun, 26 Oct 2025 21:26:57 GMT

@Max_C @Yves_L

Maj

Ce dimanche soir, Actuellement série France 3 proposée en vostf + malentendant. On ne peut sélectionner que malentendant.
pourquoi?

Re: Re : Disparition sous titres

Max_C — Mon, 27 Oct 2025 09:53:10 GMT

Bonjour @Nanne59

Je vous remercie de votre retour.
Le souci se présente sur le replay mis à disposition par le diffuseur ou en Direct ?

Max

Re: Re : Disparition sous titres

Nanne59 — Mon, 27 Oct 2025 14:41:30 GMT

En direct.
À propos du replay, il est dommage que ne soient pas pris en compte les réglages. Il faut paramétrer à chaque fois et parfois après chaque les publicités ! Mais c’est un autre pb…

Re: Re : Disparition sous titres

FranckV_ — Mon, 27 Oct 2025 14:50:30 GMT

@Nanne59,

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise pour mener des investigations approfondies sur votre situation.

Dès que nous aurons leur retour, je vous en informerai.

Dans l'attente, je reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous !

Franck

Re: Re : Disparition sous titres

Rachid_O — Wed, 29 Oct 2025 07:32:21 GMT

Bonjour @Nanne59,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Notre cellule d'expertise a besoin d'informations supplémentaires.

Pouvez-vous nous communiquer un horodatage lorsque vous rencontrez ces dysfonctionnements ? (date et heure)

Par ailleurs pouvez-vous nous dire sur quel film ou série précisément vous avez rencontré ou vous rencontrez ces difficultés ?

Comment aujourd'hui obtenez-vous les sous-titres ? (parcours effectué)

Je reste disponible et vous laisse me faire un retour.

Rachid

Re: Re : Disparition sous titres

Rachid_O — Fri, 31 Oct 2025 08:36:49 GMT

Bonjour @Nanne59,

Sauf erreur, je n'ai pas obtenu de réponse à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Disparition sous titres

Nanne59 — Fri, 31 Oct 2025 11:08:00 GMT

Oui je n’oublie pas, mais je n’ai pas de réponse spécifique. En général c’est en soirée, mais je n’ai pas pu vérifier en journée. Mes réglages sont énoncés dans mon premier commentaire. Voilà pour l’instant.

Re: Re : Disparition sous titres

Rachid_O — Fri, 31 Oct 2025 11:47:31 GMT

Bonjour @Nanne59,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à noter le titre du film ou de l'émission quand cela se produit et à nous faire parvenir l'horodatage, l'heure et la date exacte.

Notre cellule d'expertise a besoin de ces informations pour poursuivre leur investigation.

On reste disponible.

Rachid

Re: Re : Disparition sous titres

Nanne59 — Sun, 02 Nov 2025 20:27:27 GMT

Voilà par exemple ce soir sur France 3 les enquêtes de sommerdhal. Quand on se rend sur les réglages du programme, voir la photo alors que la série en censée être en vostf.

Et que je le répète, mes réglages d’office sont VO et sous-titres français !

alors que sur la chaîne tf1, voir photo ci-dessous, pas de pb et je n’ai rien touché à mes réglages.

Re: Re : Disparition sous titres

FranckV_ — Mon, 03 Nov 2025 14:35:07 GMT

Bonjour Nanne59,

Je viens de transmettre les informations à notre service d'expertise ✅.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai un retour de leur part.

Très bonne journée à vous !

Franck