sujet Re: Problème récurrent avec la télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Problème récurrent avec la télécommande

Laurent_01 — Sat, 01 Nov 2025 16:29:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis plusieurs semaines avec la télécommande, cela m'oblige a redémarrer le module TV à chaque fois pour que la télécommande soit active.
J'ai la possibilité de mettre le décodeur visible pour utiliser l'infrarouge.

Merci au service client de prendre en compte ce problème.

Re: Problème récurrent avec la télécommande

fredolerouge — Sat, 01 Nov 2025 16:27:03 GMT

salut @Laurent_01

par principe on ne poste pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

pour un échange vers la télécommande dite "universelle orange" en infra riuge, au choix :

- 3900

- eChat via aide et contact

- tu attends le passage d'un webconseiller

et quoi qu'il en soit, il est vivement déconseiller d'enfermer le décodeur dans un meuble, cela provoque des soucis d'échauffement

Re: Problème récurrent avec la télécommande

Rachid_O — Mon, 03 Nov 2025 15:22:19 GMT

Bonjour @Laurent_01,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Problème récurrent avec la télécommande

Rachid_O — Wed, 05 Nov 2025 16:25:09 GMT

Bonjour @Laurent_01,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dernière demande.

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Bonne journée.

Rachid

Re: Problème récurrent avec la télécommande

Laurent_01 — Thu, 20 Nov 2025 19:22:32 GMT

Merci pour votre retour,

Je n'avais pas vu qu'il y avait une réponse, je viens de vous contacter par MP.

Re: Problème récurrent avec la télécommande

fredo40 — Fri, 21 Nov 2025 07:49:09 GMT

Bonjour @Laurent_01

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins). ♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Frédéric