sujet Re: Re : micros coupures dans TV par ADSL et Fibre

Micro-coupures intempestives

gaby54 — Mon, 10 Nov 2025 10:58:08 GMT

Bonjour ,

Je ne sais vraiment plus quoi faire après appel au 3900......

Micro coupures TV.Ecran noir 2 secondes.affichage de l'image de la TV impeccable et rebelotte etc.....

Materiel Decodeur TV UHD 4 K et box wifi 5

Décodeur changé sans resultat extinction box et decodeur reinitialisation par Orange .beaucoup de manipulations

Nota j'ai un code pour échanger la box.Cela va résoudre le probléme ?Je ne l'ai pas fait.Donc si quelqu'un a la solution merci d avance

Re: micro-coupures intempestives

gaby54 — Tue, 04 Feb 2025 17:38:33 GMT

concernant mes micro coupures je vais changer la box .Espérons ......

Re: micro-coupures intempestives

fredo40 — Tue, 04 Feb 2025 17:41:58 GMT

Bonjour @gaby54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : micro coupures

fredo40 — Tue, 04 Feb 2025 18:08:32 GMT

@gaby54

Je viens de vérifier votre réseau local. Vous possédez également une TV connectée. Rencontre-t-elle des problèmes de connexion ?

Frédéric

Re: Re : micro coupures

gaby54 — Tue, 04 Feb 2025 18:14:37 GMT

Les micro coupures constatées concernent uniquement la télévision;probléme cable HDMI ?

Je suis chez ORANGE depuis quelques années avec le même matériel et ces problèmes sont apparus depuis 1 mois et demi.

Re: Re : micro coupures

gaby54 — Tue, 04 Feb 2025 18:18:55 GMT

nota échange décodeur mais celà n'a pas résolu le problème !

Donc en attente changement de box.

Appel 3900 inéficacité

Voilà Ne peux vous en dire plus .

Re: Re : micro coupures

fredo40 — Tue, 04 Feb 2025 18:20:39 GMT

@gaby54

Vous avez déjà changé votre décodeur donc je suppose que vous avez également mis le nouveau câble HDMI fourni avec celui-ci.

Frédéric

Re: Re : micro coupures

fredo40 — Tue, 04 Feb 2025 18:23:44 GMT

@gaby54

Avez-vous essayé de mettre le câble Ethernet du décodeur sur un autre port de votre Livebox ?

Frédéric

Re: Re : micro coupures

gaby54 — Tue, 04 Feb 2025 18:35:12 GMT

J essaye cela demain merci bonne soiree

Re: Re : micro coupures

fredo40 — Tue, 04 Feb 2025 18:38:22 GMT

@gaby54

Très bien. Nous attendons votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Re: Re : micro coupures

gaby54 — Wed, 05 Feb 2025 11:05:23 GMT

Bonjour Fredo

Je n'ai pas encore essayé votre astuce.Hier soir pas de micro coupures.A

votre avis je change la box ? Problème réseau en exterieur ? Vous tiens au courant merci.

Re: Re : micro coupures

Sarah_C — Wed, 05 Feb 2025 11:21:42 GMT

Bonjour @gaby54 🙂

Je vous remercie de votre retour.

Nous pourrons à l'issue de votre test affiner notre diagnostic et ainsi mettre en place les actions nécessaires.

Encore merci de votre aide.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : micro coupures

gaby54 — Wed, 05 Feb 2025 15:11:05 GMT

Toujours pas de micro coupures ;réception TV impeccable;à tout hasard j'ai branché le cordon

ethernet sur un autre port de la box.On va voir ce soir si bon fonctionnement;De toute façon si celà fonctionne il y a un problème quelque part ! A quel niveau je ne sais pas .....Je vous tiens au courant ;merci

Re : micros coupures

Jµstine — Thu, 06 Feb 2025 11:41:56 GMT

Bonjour @gaby54,

Suite à votre message privé à mon collègue Frédo40, je vous confirme qu'il n'est pas nécessaire de faire l'échange de votre Livebox si la manipulation indiquée à permis de rétablir la situation.

🤝 J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous, on est là. 🙂

Passez une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : micros coupures

gaby54 — Sun, 09 Feb 2025 20:57:08 GMT

Merci .le code d 'echange de la box est valable combien de temps?

Re: Re : micros coupures

MarcH_ — Mon, 10 Feb 2025 13:43:52 GMT

Bonjour @gaby54,

Je prends connaissance de votre message et votre demande.

Le code échange est valable 10 jours.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une excellente journée😊.

Marc

Re: Re : micros coupures

gaby54 — Mon, 10 Feb 2025 15:16:59 GMT

Merci pour la réponse mais je ne pense pas que le code d.echange de ma box ne soit valable QUE 10 jours......merci de bien vouloir vérifier

..bonne journee

Re: Re : micros coupures

Sarah_C — Mon, 10 Feb 2025 15:33:59 GMT

@gaby54,

Le dossier SAVI de votre Livebox est toujours en cours mais comme indiqué par mon collègue, le délai pour retirer la Livebox est de 10 jours ouvrables.

Si vous souhaitez l'échanger, ne tardez pas 🙂

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : micros coupures

gaby54 — Mon, 10 Feb 2025 15:58:36 GMT

Merci Sarah mais quels câbles doit on rendre?câble optique et câble ethernet aussi? Les avis sont différents .merci

Re: Re : micros coupures

Steph_M — Mon, 10 Feb 2025 16:02:02 GMT

@gaby54, le câble d'alimentation suffira 😉
Mely