sujet Re: Re : Problème télécommande livebox dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande livebox

Zaphkiell — Fri, 07 Nov 2025 10:33:35 GMT

Bonjour,

J'ai un problème d'appairage récurrent de la télécommande sur la live box de ma maman (seniors), quasiment une fois par semaine, ça devient très compliqué, est-il possible d'avoir un autre style de télécommande que celle ci ? dans l'idéal je recherche une télécommande pour seniors, moins de touche et plus simple d'utilisation, merci

Re : Problème télécommande livebox

Anaïs_D — Fri, 07 Nov 2025 11:19:46 GMT

Bonjour @Zaphkiell,

Afin de vous apporter mon aide pour la télécommande de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Problème télécommande livebox

Rachid_O — Sat, 08 Nov 2025 13:51:48 GMT

Bonjour @Zaphkiell,

Sauf erreur, on n'a pas eu de retour au dernier message de ma collègue Anais.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance pour votre télécommande.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

Re: Problème télécommande livebox

fredolerouge — Sat, 08 Nov 2025 17:57:19 GMT

salut @Zaphkiell

il n'existe pas de télécommande "sénior" mais la télécommande dite "universelle orange" en infra rouge et non pas bluetooth

elle a autant de touches que celle ci, peut être même un peu plus (touches de couleur)

dans ton cas, la question est de savoir comment le décodeur (et non pas la box) est connecté à la box, ethernet direct, plugs ou wifi

si c'est en wifi, mets un câble ethernet, même long, entre la box et le décodeur et réinitialises le décodeur

tu ne devrais plus avoir de pertes de connexion

Re: Re : Problème télécommande livebox

Zaphkiel — Mon, 10 Nov 2025 08:20:25 GMT

Bonjour, je viens de lui envoyer run message, merci à vous, cordialement

Re: Problème télécommande livebox

Zaphkiel — Mon, 10 Nov 2025 08:20:51 GMT

Merci je testerais ça aussi, bonne journée

Re: Re : Problème télécommande livebox

Sarah_C — Mon, 10 Nov 2025 11:06:24 GMT

Bonjour @Zaphkiell 👋

Je vous remercie pour votre message privé.

Comme l'a mentionné @fredolerouge, nous ne proposons pas de télécommande "senior" dans notre catalogue. Cependant, je serais ravi de vous aider à trouver une solution adaptée aux besoins recherchés.

Pour vérifier les équipements compatibles, j'ai besoin de consulter votre dossier. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale et numéro mobile) par message privé ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette recherche 😊
Belle journée à vous !🌞

Sarah.

Re : problèmes télécommande, coordonnées

Yves_L — Mon, 10 Nov 2025 12:38:27 GMT

@Zaphkiel,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Cependant je n'ai pas le même nom en tant que titulaire de la ligne, pouvez-vous me confirmer celui-ci ?

Yves

Re: Problème télécommande livebox

Yves_L — Wed, 12 Nov 2025 12:43:16 GMT

Bonjour @Zaphkiel,

Je vous remercie pour votre confirmation en message privé.

Je viens d'effectuer la demande d'envoi d'une télécommande universelle.
Elle la recevra directement par courrier et celle-ci est prévue pour arriver le vendredi 14 novembre.

J'espère avoir répondu à votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Yves