sujet Re : Décalage son image sur Prime Video via Tv d'Orange dans TV par ADSL et Fibre

Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Mon, 01 Sep 2025 20:24:28 GMT

Bonsoir à tous, est-ce que des personnes qui ont Prime video en passant par le décodeur tv uhd constatent un décalage entre l'image et le son? Merci.

Re: Décalage image/son Prime video

jyjo29 — Tue, 02 Sep 2025 03:44:41 GMT

Bonjour @Totof1977

Un redémarrage du décodeur règle, en général, le souci.

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Tue, 02 Sep 2025 05:49:27 GMT

Redémarré et réinitialisé plusieurs fois déjà.

Re: Décalage image/son Prime video

MichelM_ — Tue, 02 Sep 2025 07:34:54 GMT

Bonjour @Totof1977,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Tue, 02 Sep 2025 08:06:17 GMT

Message envoyé.

Je précise que j'ai constaté le problème le 9 août. En appelant Amazon, on m'a dit que le problème était connu depuis la veille sur les box tv Orange et Bouygues. En appelant également Orange, personne n'avait l'air d'être au courant. Comme celà dure depuis 1 mois, je me permets de poser la question ici. Il y a forcément des personnes qui ont Prime video et le décodeur tv uhd qui pourront témoigner si cela fonctionne correctement chez eux ou non. Merci à tous.

Re: Décalage image/son Prime video

MichelM_ — Tue, 02 Sep 2025 08:35:19 GMT

@Totof1977,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Je viens de procéder à une manipulation sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Tue, 02 Sep 2025 08:55:04 GMT

J'ai bien eu les différentes fenêtres d'installation et le problème persiste.

Re: Décalage image/son Prime video

MichelM_ — Mon, 08 Sep 2025 11:52:50 GMT

Bonjour @Totof1977,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous changé votre Décodeur et retrouvé votre service TV.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Tue, 09 Sep 2025 19:46:15 GMT

Bonsoir, décodeur changé et toujours le même décalage image/son sur Prime video.

Re: Décalage image/son Prime video

Valentin__B — Wed, 10 Sep 2025 11:29:26 GMT

Bonjour @Totof1977,

Je vous remercie du retour et suis navré que le problème persiste malgré l'échange du décodeur.

Je tiens à vous rassurer, on investigue toujours sur votre situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

💠 Pouvez-vous me transmettre la marque et le modèle de votre TV ?
💠 Utilisez-vous un home cinéma ou barre de son ? Si oui, je vous invite à me communiquer sa marque et son modèle ainsi que les branchements entre votre décodeur, la TV et cet équipement ?

💠 Pouvez-vous me transmettre un horodatage au moment où vous constatez le décalage du son/image sur prime vidéo ?

Enfin, je souhaite réaliser une réinitialisation usine de votre Livebox.
👉🏻 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Wed, 10 Sep 2025 16:26:52 GMT

Bonjour. Ma tv est une samsung, non connectée. Je n'ai ni barre de son ni home cinéma. Le décalage ne se produit que sur Prime video en passant par la box tv d'orange, pas sur téléphone par exemple. Toutes les vidéos que j'ai pu tester présentent le décalage. Celà ne sert à rien de réinitialiser, la box est neuve et plusieurs réinitialisations ont été effectuées sur l'ancienne box tv, sans succès. J'ai eu des personnes chez Orange et Amazon qui m'ont dit que le problème était connu et que les équipes travaillaient dessus mais aucun témoignage de particuliers... personne ne regarde Prime sur la box tv d'orange? Celà dure depuis plus d'un mois maintenant et personne ne fait de geste commercial pour la gêne occasionnée.

Re: Décalage image/son Prime video

Cecile_M — Wed, 10 Sep 2025 16:43:19 GMT

Bonsoir @Totof1977,

Les informations et manipulations demandées par mon collègue @Valentin__B, nous sont indispensables, afin d'investiguer autour de cette situation et pour transmettre ces éléments à nos experts pour analyses.

Nous attendons donc votre retour et je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Thu, 11 Sep 2025 11:48:54 GMT

Bonjour, avez-vous besoin que je sois à mon domicile pour la réinitialisation de la Livebox?

Re: Décalage image/son Prime video

Cecile_M — Thu, 11 Sep 2025 12:29:02 GMT

Bonjour @Totof1977,

Un grand merci pour votre retour.

Nous pouvons lancer cette action à distance.
Toutefois, c'est bien vous qui devriez procéder à la reconnexion de vos équipements si nécessaire.

Si vous désirez que nous y procédions pour vous, n'hésitez pas à nous le signifier.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Thu, 11 Sep 2025 13:43:45 GMT

Je vous recontacterai quand je serai disponible chez moi en journée, certainement lundi. Merci

Re: Décalage image/son Prime video

Nathalye — Thu, 11 Sep 2025 13:51:30 GMT

@Totof1977

Entendu.

Nous restons à votre écoute ici même dès que vous serez disponible.

En attendant, je vous souhaite une très bonne fin de semaine.

Nathalye

Re: Décalage image/son Prime video

Julia_P — Mon, 15 Sep 2025 16:39:22 GMT

Bonjour @Totof1977,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Mon, 13 Oct 2025 18:23:48 GMT

Bonsoir, malgré le changement de décodeur tv, réinitialisation usine de la livebox, changement du cable ethernet et hdmi, le décalage image/son est toujours présent sur Prime video...

Re: Décalage image/son Prime video

FranckV_ — Tue, 14 Oct 2025 08:35:04 GMT

Bonjour @Totof1977,

Afin de solliciter notre service d'expertise, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

ℹ️ Le modèle de votre TV Samsung, ainsi qu'un horodatage au moment où vous constatez le décalage du son/image sur prime vidéo.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Décalage image/son Prime video

Totof1977 — Tue, 14 Oct 2025 09:01:38 GMT

Bonjour ma télé est une sony et le décalage se produit sur toutes les videos que j'ai pu tester.