sujet Re: Re : Coordonnées dans TV par ADSL et Fibre

Qualité image sur tv smart

Kat972 — Sun, 16 Nov 2025 18:37:09 GMT

Bonsoir, j'ai 2 tv. L'une dispose d'un decodeur, l'autre est une smart tv samsung récemment achetée. La qualité de l'image sur la smart tv s'est dégradée depuis 2 jours lorsque l'on passe sur le module orange. J'ai redemarré plusieurs fois ma livebox. Quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance.

Re : Qualité image sur tv smart

Jerome_S — Mon, 17 Nov 2025 13:21:03 GMT

Bonjour @Kat972,

Afin de vous apporter mon aide pour votre TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Coordonnées

Jerome_S — Mon, 17 Nov 2025 14:31:38 GMT

@Kat972

Merci pour votre message privé.

J'ai testé votre connexion fibre : aucune anomalie ne remonte actuellement sur le réseau. 👍

Pouvez-vous m'indiquer le mode de connexion de votre TV à la Livebox : wifi, ethernet, via un intermédiaire (CL, répéteur...) ?

Avez-vous vérifié que votre TV est à jour ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Kat972 — Mon, 17 Nov 2025 16:46:12 GMT

Bonsoir, la connexion est en wifi. Le logiciel de la tv est à jour.

Quand je suis sur la tnt la tv fonctionne. Quand je passe sur l'appli orange ça continue à sauter et la page se répète sans discontinuer.

Bien cordialement,

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Mon, 17 Nov 2025 17:21:53 GMT

@Kat972

Pouvez-vous me donner plus de précisions ?

* Vous indiquez "ça continue à sauter" : vous parlez du menu général de l'application ? De l'image ?

* "la page se répète sans discontinuer" : vous ne parvenez pas à accéder à une chaîne ?

Pouvez-vous m'envoyer une photo ou une vidéo du dysfonctionnement ?

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Kat972 — Mon, 17 Nov 2025 18:39:05 GMT

Video

Bonsoir,

Ci-dessus le lien pour la video. Cordialement,

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Mon, 17 Nov 2025 18:51:31 GMT

Merci @Kat972

Cela concerne-t-il une chaîne en particulier ? Toutes les chaines en live ?

Rencontrez-vous également ce défaut sur les replays ? la VOD ?

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Kat972 — Mon, 17 Nov 2025 19:32:33 GMT

Photos Netflix et vod

Le replay bug egalement, la vod et Netflix envoient des msg d'erreur, tf1+ se fige sur la page d'accueil "tf1+". Seul YouTube fonctionne correctement en dehors de la tnt.

Re: Re : Coordonnées

Sarah_C — Tue, 18 Nov 2025 10:10:59 GMT

Bonjour @Kat972 👋

Je vous remercie pour ce complément d'informations.Afin de relancer les services Orange sur votre smartTV, voici les étapes à suivre :

Redémarrez votre TV : débranchez-la, patientez 1-2 minutes puis rebranchez-la
Videz la mémoire cache.
Réinstallez l'application : désinstallez-la puis réinstallez-la.

À l'issue, testez vos services et on fait le point. 🙂

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Coordonnées

Kat972 — Tue, 18 Nov 2025 17:02:18 GMT

Bonsoir, j'ai suivi vos conseils après avoir supprimé des applications et rechercher la méthode pour vider la mémoire cache car le lien que vous m'avez donné n'est plus actif. Je n'est pas desinstallé orange car ce n'était pas stipulé.

Le problème perdure.

Cordialement,

Re: Re : Coordonnées

Kat972 — Tue, 18 Nov 2025 17:03:55 GMT

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Tue, 18 Nov 2025 17:13:43 GMT

@Kat972,

Je vous remercie pour votre retour.
Pourriez-vous réinitialiser les réglages réseau dans les paramètres de votre TV Samsung et nous faire un retour ?
Mes applications m'indiquent une connexion optimale entre la Livebox et votre TV.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

Kat972 — Tue, 18 Nov 2025 18:02:48 GMT

Je vous remercie. La reinitialisation du reseau a réparé le bug. Bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Tue, 18 Nov 2025 18:28:49 GMT

@Kat972,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bonne fin de journée à vous.

Anaïs