sujet Re: Re : Pb tv connectée dans TV par ADSL et Fibre

Problème tv connectée

Caro1410 — Mon, 01 Dec 2025 11:56:59 GMT

Bonjour, J'ai un souci pour connecter orange tv à ma smart tv.

J'ai un abonnement open avec box et décodeur pour ma première télé.

Je viens d'acheter une nouvelle télé qui a l'application orange tv mais impossible de regarder message d'erreur video indisponible, j'ai contacté un conseiller qui me dit que je dois prendre un 2eme décodeur car pas tv connectée dans mon forfait alors que quand je regarde c'est bien dans mes options tv, je suis donc un peu sceptique.

Quelqu'un à t il déjà eu ce souci ?

[Edit : @Caro1410 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Problème tv connectée

dompierre — Mon, 01 Dec 2025 13:17:48 GMT

Bonjour @Caro1410

Vous avez bien activé cette option ?

https://boutique.orange.fr/options/orange-tv

Bonne journée.

Re: Problème tv connectée

Caro1410 — Mon, 01 Dec 2025 14:41:12 GMT

Je ne peux pas activer cette option. Petite précision je n'ai pas la fibre.

Re: Problème tv connectée

dompierre — Mon, 01 Dec 2025 14:46:14 GMT

Ok @Caro1410

Appelez le 3900 ou attendez le passage d'un WebConseiller.

Bonne journée.

Re: Problème tv connectée

Anthony_d — Mon, 01 Dec 2025 16:55:52 GMT

Bonjour @Caro1410 ,

Je propose de vérifier votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Pb tv connectée

Julie__S — Tue, 02 Dec 2025 09:45:25 GMT

Bonjour @Caro1410,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé.😊

🔸 Êtes-vous bien identifié avec votre adresse mail principale orange.fr ?

🔸 Quelle est la marque de votre TV ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Pb tv connectée

Caro1410 — Tue, 02 Dec 2025 15:59:49 GMT

Oui je me suis connectée avec mon adresse mail principale

Le tele est une toshiba

Re: Re : Pb tv connectée

-Math- — Tue, 02 Dec 2025 16:20:56 GMT

@Caro1410,

Si je comprends bien vous souhaitez utiliser directement l'application TV d'Orange sur votre TV connectée ?

Pouvez-vous nous préciser le modèle exact de votre TV ?

Math

Re: Re : Pb tv connectée

Caro1410 — Tue, 02 Dec 2025 16:30:40 GMT

Oui c'est bien ça je veux voir la télé d'orange par l'application sur ma 2eme télé.

Téléviseur Toshiba 32wv2563DG

Re: Re : Pb tv connectée

-Math- — Tue, 02 Dec 2025 16:57:56 GMT

@Caro1410,

Je vous remercie 👍

Pouvez-vous également nous envoyer une photo du moment où vous êtes "bloqué" sur l'appli TV d'Orange sur votre TV ?

Math

Re: Re : Pb tv connectée

Caro1410 — Tue, 02 Dec 2025 17:09:58 GMT

Les chaînes fonctionnent !! Merci

Re: Re : Pb tv connectée

-Math- — Tue, 02 Dec 2025 17:28:54 GMT

@Caro1410,

Excellente nouvelle 👍

Profitez bien de vos programmes favoris 📺🍿

On reste disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne soirée ✨
Math