sujet Re: Re : Reponse dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

AdDa49 — Thu, 04 Dec 2025 08:50:46 GMT

Bonjour

Je suis embêtée en permanence avec les télécommandes de mes décodeurs. Je change les piles régulièrement et il faut sans cesse les reconnecter. Rencontrez vous le même souci ?

Re : Télécommande

zoe64 — Thu, 04 Dec 2025 15:57:06 GMT

Bonjour @AdDa49,

Pour vous apporter mon aide concernant vos télécommandes, j'aurais besoin de quelques informations. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Zoé

Re : Reponse

zoe64 — Fri, 05 Dec 2025 13:49:38 GMT

Merci pour vos coordonnées.

En consultant votre dossier, je constate que vous avez deux modèles de décodeurs, donc vous devez avoir deux modèles de télécommande.

Est-ce le cas ?

Celle-ci ne s'utilise qu'avec le décodeur TV UHD.

Pour votre décodeur 4 la télécommande n'a pas le bouton "micro".

J'attends votre retour.

Zoé

Re : Reponse

zoe64 — Mon, 08 Dec 2025 08:55:40 GMT

Bonjour @AdDa49,

Nous n'avons pas encore reçu votre réponse à notre précédent message.
La communauté reste disponible pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous informer de l'évolution de votre situation.
Bonne journée.
Zoé

Re: Re : Reponse

AdDa49 — Tue, 09 Dec 2025 11:42:48 GMT

Oui nous avons 2 décodeurs chaque décodeur à sa télécommande mais nous rencontrer régulièrement des soucis avec l'une ou l'autre

Re: Re : Reponse

Sophie_C — Tue, 09 Dec 2025 12:36:21 GMT

Bonjour @AdDa49,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire le nécessaire. Vos télécommandes arriveront directement à votre domicile.
Rapportez les anciennes, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On reste disponible.

Belle journée à vous.

Sophie