sujet STV501 dans TV par ADSL et Fibre

STV501

SJ3 — Thu, 11 Dec 2025 17:50:06 GMT

Bonjour,

je suis une nouvelle abonné, depuis que la lugne est activé impossoble de regarder la TV avec orange. Que faire?

Re: STV501

fredolerouge — Thu, 11 Dec 2025 19:14:29 GMT

salut @SJ3

sosh ou orange ?

tu as pris un décodeur ? une smart TV ?

Re: STV501

SJ3 — Thu, 11 Dec 2025 20:26:53 GMT

Merci de m'avoir repondu, oui j'ai un smart tv et j'ai pris le décodeur de chez orange.

Re: STV501

fredolerouge — Fri, 12 Dec 2025 04:55:45 GMT

salut @SJ3

option smart TV activée également ?

si oui, direction le 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re: STV501

Sophie_C — Fri, 12 Dec 2025 09:49:35 GMT

Bonjour @SJ3,

Rencontrez-vous toujours une difficulté pour accéder à la TV d'Orange ?

Si besoin, je serais ravie de vous accompagner. Pour cela j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re: STV501

SJ3 — Fri, 12 Dec 2025 17:38:22 GMT

Déjà fait, un conseiller ne fait que me donner des rdv téléphoniques mais aucune avancement. Ras le bol

Re: STV501

SJ3 — Fri, 12 Dec 2025 17:39:25 GMT

Déjà fait, un conseiller ne fait que me donner des rdv téléphoniques mais rien.

Re: STV501

fredolerouge — Fri, 12 Dec 2025 18:12:36 GMT

salut @SJ3

réponds à la sollicitation du webconseiller @Sophie_C de toute façon nous autres clients ne pourrons rien faire

Re : Pas de connexion

Max_C — Sat, 13 Dec 2025 07:33:16 GMT

Bonjour @SJ3

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne est bien activée mais nous ne voyons pas votre Livebox connectée. Votre Livebox 4 est-elle bien installée ?

Si oui une intervention avec un technicien est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour en message privé :

Maw

Re: STV501

SJ3 — Sat, 13 Dec 2025 10:48:28 GMT

Je vous remercie, je me suis mis en contact avec elle,entretemps un appel d'un conseiller m'a confirmé que mon problème sera resolu mardi 16. En attendant, patience.

Bonne journée.

Re: STV501

SJ3 — Sat, 13 Dec 2025 10:53:53 GMT

Merci déjà mis en contact avec elle,entretemps un appel d'un conseiller m'a confirmé que mon problème sera resolu mardi 16. En attendant, patience. Bjrnée.

Re: STV501

Max_C — Sat, 13 Dec 2025 11:19:30 GMT

@SJ3

La date du 16 correspond à la date de livraison initiale, ce qui représente le délai généralement constaté pour la mise en service d'une offre Internet.

Dans votre cas, la livraison a été effectuée le 08/12. Vous avez dû recevoir un SMS vous invitant à brancher votre Livebox.

Puisque votre Livebox est correctement branchée mais qu'elle ne se connecte pas, une intervention est nécessaire 🔧

Max

Re: STV501

Nathalye — Thu, 18 Dec 2025 16:08:23 GMT

Bonjour @SJ3

Je me permets de revenir vers vous.

Je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous accès à l'ensemble de vos services suite à l'intervention du technicien ?

Nathalye

Re: STV501

FranckV_ — Fri, 19 Dec 2025 09:14:11 GMT

Bonjour @SJ3,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck