sujet Re: Re : Coordonnees dans TV par ADSL et Fibre

Decalage son/image tele Sony

GB25300 — Mon, 17 Nov 2025 17:09:41 GMT

Bonjour,

Depuis le remplacement de ma LiveBox 5 par une LiveBox S et l augmentation du debit descendant à 2GO, je constate très régulièrement un decalage son/image au démarrage de ma tele Sony. Je suis oblige de l éteindre et de la redémarrer pour recaler l ensemble.

Comme je ne constate pas de problème en reception TNT antenne, je suppose que le problème vient de l acheminement des emissions par la fibre (mycanal et youtube).

Orange a remplacé ma box, m a fait réaliser un reset, sans succès.

Je precise que je n utilise pas de barre de son.

Des idées de dépannage ?

Merci

Re : Decalage son/image tele Sony

zoe64 — Tue, 18 Nov 2025 10:19:22 GMT

Bonjour @GB25300,

Avez-vous un décodeur TV ou une TV connectée ?

Le problème se manifeste-t-il sur l'ensemble des chaînes ? Votre téléviseur est-il compatible 4K ?

Je reste à votre disposition pour vous aider à résoudre ce souci technique ✅

Zoé

Re: Re : Decalage son/image tele Sony

GB25300 — Tue, 18 Nov 2025 12:37:24 GMT

Bonjour,

Il s agit d une tele Sony connectée (android TV) de moins d un an, compatible 4K. Le problème est flagrant au démarrage du téléviseur (my canal et youtube).

Bonne journée

Re: Re : Decalage son/image tele Sony

Julie__S — Tue, 18 Nov 2025 13:03:30 GMT

@GB25300,

Merci pour votre retour. 😊

Comment est connectée votre TV Connectée (par câble Ethernet ou en Wi-Fi) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Decalage son/image tele Sony

GB25300 — Tue, 18 Nov 2025 13:11:40 GMT

Bonjour,

J ai essaye les deux solutions (cable ou ethernet), c est pareil

Bonne journée

Re: Re : Decalage son/image tele Sony

Julie__S — Tue, 18 Nov 2025 13:29:59 GMT

@GB25300,

Merci pour cette précision.

🔸 Observez-vous un dysfonctionnement avec un autre équipement ?

🔸 Comment est branchée électriquement la Livebox (sur une prise murale seule ou sur une multiprise) ?

Julie

Re: Re : Decalage son/image tele Sony

GB25300 — Tue, 18 Nov 2025 14:08:55 GMT

Internet fonctionne bien et la box est reliée toute seule a sa prise

Re: Re : Decalage son/image tele Sony

GB25300 — Tue, 18 Nov 2025 14:09:33 GMT

Comme les box precedentes d ailleurs, qui fonctionnaient bien

Re: Re : Decalage son/image tele Sony

Julie__S — Tue, 18 Nov 2025 14:43:22 GMT

@GB25300,

Merci pour votre retour.

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Coordonnees

Julie__S — Tue, 18 Nov 2025 16:39:03 GMT

@GB25300,

Merci pour votre retour par message privé. 😊

Pouvez-vous tester avec une autre plateforme (un navigateur ou une autre application) et me dire ce qu'il en est svp ?

Julie

Re: Re : Coordonnees

GB25300 — Tue, 18 Nov 2025 16:54:18 GMT

Je le ferai plus tard, je viens en effet d allumer, éteindre et rallumer la tele ; du coup, comme a chaque manœuvre de ce type, son et image se recalent.

Re: Re : Coordonnees

Julie__S — Tue, 18 Nov 2025 17:21:46 GMT

@GB25300,

C'est noté. On attend donc votre retour pour voir si le défaut se reproduit sur d'autres applications.

✅ Aussi et au vu de la situation, il serait intéressant de tester avec un autre câble Ethernet.

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Re : Coordonnees

Anaïs_D — Mon, 24 Nov 2025 07:27:55 GMT

Bonjour @GB25300,

Nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons à votre disposition lorsque vous aurez pu tester.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Coordonnees

GB25300 — Wed, 26 Nov 2025 09:50:21 GMT

Bonjour,

Je n ai pas observe de nouveau decalage voix/image depuis l intervention de vos services jeudi dernier, sans que je puisse déterminer si le retour a la normale est du a une amelioration générale du reseau ou a une operation du service technique sur ma ligne en particulier, personne n ayant pris le soin de m en informer (on m a juste demandé de debrancher électriquement la box, attendre et la rebrancher).

J hésite donc a direr que tout est rentré dans l ordre.

Bonne journée

Re: Re : Coordonnees

Sarah_C — Wed, 26 Nov 2025 10:06:40 GMT

Bonjour @GB25300 👋

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que le défaut ne soit plus présent.

De notre côté, nous n'avons pas effectué d'actions spécifiques.🤔

Comme vous le mentionnez, pour nous assurer que la résolution est durable, nous reviendrons vers vous dans une semaine afin de faire le point ensemble.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Coordonnees

GB25300 — Wed, 03 Dec 2025 17:06:07 GMT

Bonjour,

Amelioration de courte durée, le son recommence a se décaler aujourd hui.

Bonne journée

Re: Re : Coordonnees

fredo40 — Wed, 03 Dec 2025 17:25:03 GMT

Bonjour @GB25300

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation :

Livebox S : remettre à zéro

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Re: Re : Coordonnees

GB25300 — Fri, 05 Dec 2025 09:44:00 GMT

Bonjour,

Reset effectué, puis essai sans changement; Arret de la box (débranchement électrique) sans changement.

Maintenant, en plus du decalage voix/image, nouveau problème : l image se fige et le dialogue se poursuit . Oblige de revenir en arrière pour tout recaler.

Je precise que ce problème est surtout present sur you tube et que j ai vidé les caches du téléviseur (YouTube et my canal).

Bonne journée

Re: Re : Coordonnees

Nathalye — Fri, 05 Dec 2025 09:53:31 GMT

Bonjour @GB25300

Je ne vois pas la remise à zéro de la Livebox dans l'historique des actions. Elle n'est peut-être pas passée. Pouvez-vous la faire à nouveau.

Nathalye

Re: Re : Coordonnees

GB25300 — Fri, 05 Dec 2025 14:54:21 GMT

Bonjour,

Je viens de la refaire (débranchement de toutes les connexions sauf l alimentation, appui long sur reset, rebranchement des connexions, attente) et c est toujours pareil.

Cet après midi, you tube était inutilisable (fort decalage son image avec image arrivant en premier, image se figeant sans arret), le pire résultat depuis que j utilise une LiveBox;

Je precise que ces soucis sont apparus au remplacement de ma LiveBox 5 avec debit de 1300 mega environ par une LiveBox S avec 2000 mega. Peut être un souci de ligne ?

La LiveBox a été remplacée, et la tele controlee par Sony.

A défaut de solution, je vais devoir regarder ailleurs, ne souhaitant pas passer mon temps a manipuler ma connexion, sans succès.

Bonne journée