sujet Re : Coordonnées dans TV par ADSL et Fibre

Blocage

chrislaur1476 — Sat, 13 Dec 2025 17:53:20 GMT

Bonjour. Mon écran TV Samsung est bloqué sur la page confidentialité au sujet des cookies. Impossible de valider une des 4 solutions proposées . La télécommande fonctionne normalement pour les autres applications proposées. Quelqu’un peut-il m’aider ? Merci

Re: Blocage

jyjo29 — Sat, 13 Dec 2025 19:01:36 GMT

Bonjour @chrislaur1476

Réinitialiser le dérobeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re : Blocage

fredo40 — Mon, 15 Dec 2025 08:07:55 GMT

Bonjour @chrislaur1476

Avez-vous pu essayer la solution proposée par @jyjo29 ? Un grand merci à lui pour son aide précieuse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

Re : Blocage

fredo40 — Tue, 16 Dec 2025 17:23:12 GMT

Bonjour @chrislaur1476

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Blocage

chrislaur1476 — Fri, 19 Dec 2025 20:20:32 GMT

Bonjour. De retour chez moi apres qq jours d'absence. Grand merci pour l’aide. J’ai suivi la procédure Je n’ai plus de page figée comme indiqué précédemment. Par contre, j’ai une erreur S01-02 qui reste affichée...

Re: Re : Blocage

chrislaur1476 — Fri, 19 Dec 2025 20:22:41 GMT

Bonjour. Absent plusieurs jours. J’ai suivi la procédure . La page n’est plus figée. Par contre, affichage erreur S01-02. Bien à vous

Re: Re : Blocage

jyjo29 — Sat, 20 Dec 2025 06:00:24 GMT

@chrislaur1476

L'erreur S01-xx indique que le décodeur et la Livebox ne communiquent pas, ou ne sont pas correctement connectés.

Comment sont connectés box → décodeurs →TV

Re: Re : Blocage

JChristophe_L — Sat, 20 Dec 2025 11:14:32 GMT

Bonjour @chrislaur1476,

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

Re: Re : Blocage

chrislaur1476 — Sat, 20 Dec 2025 11:05:12 GMT

Bonjour. Box et décodeur en wifi. Décodeur-tv filaire. Merci

Re: Re : Blocage

JChristophe_L — Sat, 20 Dec 2025 11:19:47 GMT

Bonjour @chrislaur1476

Merci de votre retour mais je n'ai pas reçu vos coordonnées en message privé.

Je vous invite à me les communiquer afin de vous apporter mon aide.

J'attends votre retour.

J.C

Re : Coordonnées

BrandonO — Mon, 22 Dec 2025 10:48:26 GMT

Bonjour @chrislaur1476,

Merci pour votre message privé 🫱🏼‍🫲🏼

On discute bien là de la TV d'Orange avec et sur votre Décodeur TV ?

Oui ? Vous détenez actuellement une génération de Livebox Internet et de Décodeur TV qui peut être renouvelée. Cela évitera bien des actions infructueuses ensemble 🙂. Pour que vous retrouviez la TV d'Orange le plus vite possible, commençons, si vous le voulez bien, par le Décodeur TV. Dans un second temps, on s'occupera, si vous le voulez toujours, de la Livebox Internet.

On peut vous faire profiter du Décodeur TV UHD sans aucun ni quelconque frais de mise en service/changement de matériel ou autre chose du genre. Ni ponctuels, ni mensuels supplémentaires.

Il se connecte directement en wifi ou en câble ethernet à la Livebox.

Livré directement chez vous 📬 ou dans l'un des Points Relais 🏪 suivants :

La Poste de Mont-Saint-Aignan
PLACE DES COQUETS
76130 Mont-Saint-Aignan
Consigne Pickup Esso Les Coquets
24 AVENUE DU MONT AUX MALADES
76130 Mont-Saint-Aignan
Consigne Carrefour MKT Saint-Aignan
1 RUE FRANÇOIS PERROUX
76130 Mont-Saint-Aignan
ORANGE STORE
ZAC DE LA VATINE
76130 Mont-Saint-Aignan
Carrefour city
RUE DU CHAMP DES OISEAUX
76230 BOIS GUILLAUME

⚠️ J'attire votre attention sur le fait que :

Les éventuels 🔴 enregistrements que vous pouvez détenir actuellement sur votre Décodeur TV Livebox Play (IHD92) ne seront pas présents sur votre nouveau Décodeur TV UHD. Ils ne sont pas récupérables.

Avec le Décodeur TV UHD, vous bénéficierez de l'Enregistreur TV 100h. 0 €/mois. Sans engagement. Pour les clients détenant une offre Livebox Up ou Open Up avec un décodeur TV UHD (ou TV6). J'ai vérifié, votre offre actuelle (Livebox Up Fibre 2025) est compatible 🟢. Si vous avez besoin d'aller plus loin, l'Enregistreur TV 300h sera là. 2 €/mois. Sans engagement. Avec votre offre actuelle.

Vous détenez aussi un abonnement CANAL+ (sans l'intermédiaire d'Orange) ? Voici ce qu'il faudra savoir pour (faire) activer vos droits TV sur votre (nouvelle carte TV virtuelle de votre) nouveau Décodeur TV UHD.

Tout est clair et bon pour vous ? Donnez-nous alors votre préférence 🙂

Brandon🎄

Re: Re : Blocage

FranckV_ — Wed, 24 Dec 2025 13:18:34 GMT

Bonjour @chrislaur1476

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.

Franck

Re: Re : Coordonnées

chrislaur1476 — Mon, 29 Dec 2025 14:01:24 GMT

Bonjour. OK pour changer le décodeur. Je dois passer par une boutique ?

Re: Re : Coordonnées

Valentin__B — Wed, 31 Dec 2025 09:50:01 GMT

Bonjour @chrislaur1476,

Je viens de valider l'échange de votre décodeur, vous avez dû recevoir un SMS sur votre mobile pour vous en aviser.

Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous suite à cet échange ?

Valentin

Re: Re : Coordonnées

chrislaur1476 — Wed, 31 Dec 2025 20:34:39 GMT

Oui. Tout à fait. Merci beaucoup et bonne année !

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Wed, 07 Jan 2026 09:37:00 GMT

Bonjour @chrislaur1476,

Je vous recontacte concernant notre suivi et je constate que vous avez bien reçu votre nouveau Décodeur UHD.

👉 Pourriez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Kévin

Re: Re : Coordonnées

chrislaur1476 — Wed, 07 Jan 2026 10:55:07 GMT

Bonjour. Tout refonctionne normalement. Un grand merci et bonne journée.

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Wed, 07 Jan 2026 11:02:07 GMT

@chrislaur1476,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.😊

Je vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin