sujet Re: Télécommande décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur

Chris4011 — Wed, 31 Dec 2025 09:03:03 GMT

Bonjour

Depuis le changement de décodeur (TV UHD) la télécommande est sans cesse en panne...de piles..soi-disant usées..

On n'a jamais autant acheté de piles qu'en 10 ans d'utilisations précédentes.

En fait on ne les change plus ..on ouvre et bouge les piles..ou on éteint et rallume décodeur et ça repart..pour qqes jours..

Si vs avez solution..Merci !!!

Bonnes Fêtes !!

Re: Télécommande décodeur

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2025 09:19:20 GMT

salut @Chris4011

en fait les piles ne sont pas usées, c'est juste la télécommande qui est trop souple et au bout d'un moment les lamelles ne font plus correctement contact avec les piles et le décodeur pense qu'elles sont usées

au choix 3900, eChat via aide et contact ou attend le passage d'un webconseiller pour demander un échange

Re: Télécommande décodeur

Chris4011 — Wed, 31 Dec 2025 09:33:39 GMT

Merciiiiii..

et oui j'ai vu qu'on n'est pas seul à rencontrer ce problème.

Je ferai le 3900..merci et bonnes Fêtes

Re: Télécommande décodeur

JChristophe_L — Wed, 31 Dec 2025 13:56:31 GMT

Bonjour @Chris4011,

Suite à vos difficultés et afin de vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

Re: Télécommande décodeur

JChristophe_L — Fri, 02 Jan 2026 14:22:50 GMT

Bonjour @Chris4011

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Bonne journée.

J.C

Re : Télécommande décodeur

JChristophe_L — Sat, 03 Jan 2026 18:21:54 GMT

Bonjour @Chris4011

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, je vous ai envoyé une nouvelle télécommande à votre domicile.

Livraison prévue le mardi 6/01

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un agréable week-end.

J.C

Re: Re : Télécommande décodeur

Chris4011 — Sat, 03 Jan 2026 19:05:41 GMT

Je vous remercie et vous informerai de la bonne réception de la télécommande.

Bonne soirée

Bien cdt

Re: Re : Télécommande décodeur

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 09:21:49 GMT

Bonjour @Chris4011,

Avez-vous bien reçu votre nouvelle télécommande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.✨

Julie

Re: Re : Télécommande décodeur

Chris4011 — Wed, 07 Jan 2026 09:28:28 GMT

Bonjour Et Bonne Année !

Non toujours pas reçu la télécommande. Je viens d'en informer Votre Collègue Web Conseiller Christophe....

Peut être problèmes de livraison dus aux intempéries actuelles..?

Je vous en informerai dès réception.

Merci à vous aussi !

Merci

Bien cdt

Re: Télécommande décodeur

Chris4011 — Fri, 09 Jan 2026 11:15:45 GMT

Bonjour et merci pour votre suivi..

Je sais que la télécommande est bien arrivée au domicile.

Je vous informerai dès que je l'aurai utilisée..

Encore merci !

Bien cordialement

Re: Re : Télécommande décodeur

Chris4011 — Fri, 09 Jan 2026 11:18:46 GMT

Bonjour et merci pour votre suivi..

Comme je l'ai mentionné j'ai bien reçu la télécommande.

Je vous informerai de son bon fonctionnement dès que je l'aurai utilisée .

Bien cordialement

Re: Re : Télécommande décodeur

Sophie_C — Fri, 09 Jan 2026 11:39:59 GMT

Bonjour @Chris4011,

Merci pour votre retour confirmant la bonne réception de votre télécommande Orange.

N'hésitez effectivement pas à nous faire un retour. On reste disponible pour vous accompagner si besoin.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

Re: Re : Télécommande décodeur

Chris4011 — Fri, 09 Jan 2026 18:14:32 GMT

Bonsoir et merci!

La télécommande fonctionne.

Je vais remercier également votre Collègue et le rassurer.

Encore merci

Bonne soiree

Bien cordialement

Re: Re : Télécommande décodeur

Chris4011 — Fri, 09 Jan 2026 18:25:54 GMT

Bonsoir et Merci!!

J'ai reçu la télécommande ce matin et ce soir elle est opérationnelle !

Elle fonctionne bien.

Encore merci pour votre aide et la solution apportée.

Bonne soiree

Bien cordialement

Re: Télécommande décodeur

Chris4011 — Fri, 09 Jan 2026 18:28:56 GMT

Bonsoir

Et merci pour vos conseils.

Grâce à l'intervention d'un Webconseiller j'ai reçu une nouvelle télécommande qui fonctionne..

A suivre..

Mais les piles sont différentes et semblent plus ..efficaces..merci

Bien à vous

Re: Télécommande décodeur

fredo40 — Sat, 10 Jan 2026 09:40:37 GMT

Bonjour @Chris4011

Je suis ravi d'apprendre que votre nouvelle télécommande vous permet désormais d'accéder à votre service TV ! 😊

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Excellent week-end à vous !

Frédéric

Re: Télécommande décodeur

Chris4011 — Sat, 10 Jan 2026 17:01:42 GMT

Merci à vous et à tous!

Réactifs, efficaces, sympas..le Top!!

Ne changez rien !! On a besoin de vous!!🤗😉

Bien à vous

Re: Télécommande décodeur

FranckV_ — Sat, 10 Jan 2026 17:26:50 GMT

@Chris4011,

Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif, c'est très encourageant pour notre équipe ✨ Votre avis nous est vraiment précieux.

Belle fin de journée à vous !

Franck