sujet Re: Décodeur tv6 disfonctionne à chaque démarrage. dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv6 disfonctionne à chaque démarrage.

Benjoe76 — Tue, 28 Oct 2025 12:49:39 GMT

Bonjour, je ne comprends pas mon soucis, lorsque j'allume mon décodeur il met entre 2 et 4 minutes pour s'allumer (clignote orange ou blanc) puis une fois allumé il s'éteint au bout de 2 mn puis se rallume. Puis recommence une deuxième fois. Ensuite il me dit que les chaines passent par la TNT au lieu d'internet (alors que si je passe sur Netflix ça fonctionne donc il y a bien la connection). Je l'ai réinitialiser plusieurs fois, refait le lien avec la box, j'ai même échangé avec mon 2eme décodeur mais rien ne change voir ça se dégrade (avant il ne s'éteignait qu'une fois!) merci

Re : Décodeur tv6 disfonctionne à chaque démarrage.

Rachid_O — Tue, 28 Oct 2025 12:55:02 GMT

Bonjour @Benjoe76,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Panne décodeur tv6

Rachid_O — Wed, 29 Oct 2025 09:34:44 GMT

@Benjoe76,

Merci d'avoir patienté.

Pouvez-vous me communiquer l'adresse Mac du décodeur sur lequel vous rencontrez ce dysfonctionnement ?

Rachid

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Wed, 29 Oct 2025 09:57:40 GMT

Je ne suis pas chez moi, je rentre du travail vers 17h30

Re: Re : Panne décodeur tv6

Rachid_O — Wed, 29 Oct 2025 10:00:55 GMT

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

On reste disponible pour vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne décodeur tv6

Yves_L — Thu, 30 Oct 2025 07:50:29 GMT

Bonjour @Benjoe76,
Avez-vous pu accéder au menu "maintenance" de votre décodeur afin de relever son adresse MAC comme demandé par mon collègue ?

Décodeur TV 6 : accéder au menu maintenance - Aide et Contact Orange

Yves

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Thu, 30 Oct 2025 10:56:35 GMT

Bonjour, non je n'ai pas eu le temps hier soir, je le ferais ce soir. Merci

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Thu, 30 Oct 2025 17:45:09 GMT

Voici ce qui est affiché.

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Thu, 30 Oct 2025 17:51:40 GMT

C'est de pire en pire ça fait déjà 5 fois qu'il redémarre... C'est très penible

Re: Re : Panne décodeur tv6

Nadia_Y — Thu, 30 Oct 2025 18:16:47 GMT

Bonsoir @Benjoe76,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée pour la situation.

Sur votre capture d'écran, je ne visualise pas l'adresse Mac de votre décodeur, celui-ci se trouve au dos de votre décodeur et commence par : 18 :0C...

J'attends votre retour afin de procéder à une action sur celui-ci. 😊

Nadia

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Thu, 30 Oct 2025 18:51:35 GMT

On m'avais dit dans un message d'aller dans la maintenance, voici l'étiquette du décodeur.

Re: Re : Panne décodeur tv6

Nadia_Y — Fri, 31 Oct 2025 07:33:30 GMT

Bonjour @Benjoe76,

Je viens de lancer une action sur votre décodeur. Pour finaliser cette opération, je vous invite à l'éteindre complètement en utilisant le bouton marche/arrêt.

Une fois rallumé, suivez simplement les instructions qui s'afficheront sur votre téléviseur pour réactiver votre télévision Orange.

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée ✅

Nadia

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Fri, 31 Oct 2025 07:48:34 GMT

D'accord je verrais ce soir, j'espère que cela fonctionnera mais j'ai un doute car mon 2eme décodeur que je garde en secours faisait la même chose. On verra bien. Merci

Re: Re : Panne décodeur tv6

Nadia_Y — Fri, 31 Oct 2025 07:56:19 GMT

@Benjoe76,

Votre second décodeur reproduit la même chose sur la même télévision ?

Pouvez-vous également changer de câble HMDI ?

Nadia

Re: Re : Panne décodeur tv6

Max_C — Mon, 03 Nov 2025 12:53:29 GMT

Bonjour @Benjoe76

Comment se sont passés les derniers jours ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Max

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Tue, 04 Nov 2025 06:33:04 GMT

Bonjour, justement dernier test hier soir et bien ça ne change rien démarrages intempestifs au départ. Et ce week-end il clignotait en blanc.

Re: Re : Panne décodeur tv6

Max_C — Tue, 04 Nov 2025 07:23:09 GMT

Bonjour @Benjoe76

Je suis navré de ce retour.
Pourriez-vous nous indiquer ce qu'il se passe quand vous changez de place vos décodeurs ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Re : Panne décodeur tv6

Benjoe76 — Tue, 04 Nov 2025 10:45:59 GMT

Je ne comprends pas votre question? Si vous me parlez du wifi dans ce cas il a bien son signal car la réception quand je suis sur Netflix ou autre se passe très bien. Il y a environ 6 mètres de distance entre la box et le décodeur sans mur entre 2.

Re: Re : Panne décodeur tv6

Max_C — Tue, 04 Nov 2025 11:32:54 GMT

@Benjoe76

Vous nous avez mentionné avoir échangé votre second décodeur sans amélioration, voire avec une dégradation du service. Je me demande si le problème suit le décodeur lorsque vous les interchangez ?

N'hésitez pas à me préciser ce point pour mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée.

Max

Re: Re : Panne décodeur tv6

Max_C — Thu, 06 Nov 2025 13:34:33 GMT

Bonjour @Benjoe76

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le pourrez.
Je vous souhaite en attendant une bonne journée.

Max