sujet Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

Fantaisy77 — Fri, 02 Jan 2026 12:55:37 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec la télécommande.

En effet, je dois souvent redémarrer le décodeur pour que la télécommande fonctionne malgré le changement de piles (Changement de piles trop souvent et très coûteux !!! )

Je veux obtenir une autre télécommande.

Merci pour votr aide.

Re : Télécommande

Anaïs_D — Fri, 02 Jan 2026 13:07:55 GMT

Bonjour @Fantaisy77,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Télécommande

Jerome_S — Sat, 03 Jan 2026 07:42:35 GMT

Bonjour @Fantaisy77

Je vous remercie pour le message privé.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.
⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.
Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.
🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables
Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.
Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.
Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

Jérôme

Re: Re : Télécommande

Fantaisy77 — Sat, 03 Jan 2026 15:12:03 GMT

Bonjour,

Je souhaite le nouveau modèle.

Cordialement

Re: Re : Télécommande

Julie__S — Sat, 03 Jan 2026 15:53:13 GMT

Bonjour @Fantaisy77,

Je vous confirme qu'une nouvelle télécommande sera livrée à votre domicile à partir du 06/01.

Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une de nos boutiques Orange.

En attendant sa réception, je vous invite à utiliser la fonction "télécommande virtuelle" disponible sur l'application TV d'Orange sur mobile ou tablette pour piloter votre décodeur TV : https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/tv-dorange 📱

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous.

Julie

Re: Re : Télécommande

-Math- — Tue, 06 Jan 2026 18:45:13 GMT

Bonsoir @Fantaisy77,

Avez-vous bien reçu votre nouvelle télécommande ?

Math

Re: Re : Télécommande

-Math- — Fri, 09 Jan 2026 07:26:59 GMT

Bonjour @Fantaisy77 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Télécommande

Fantaisy77 — Fri, 09 Jan 2026 12:05:50 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle télécommande.

Cordialement

Re: Re : Télécommande

Myrielle_ — Fri, 09 Jan 2026 12:37:41 GMT

Bonjour @Fantaisy77,

Merci pour votre retour.
Après vérification, je confirme que votre télécommande est actuellement en cours de livraison et devrait arriver très prochainement dans votre boîte aux lettres 😊

Je vous recontacterai ici même en début de semaine prochaine pour m'assurer que vous l'avez bien reçue.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: Re : Télécommande

Fantaisy77 — Sun, 11 Jan 2026 17:50:56 GMT

Bonjour,

J'ai reçu hier ma nouvelle commande

Je me rendrai prochainement dans une boutique pour restituer l'autre.

Cordialement,

Re: Re : Télécommande

Valentin__B — Mon, 12 Jan 2026 10:35:33 GMT

Bonjour @Fantaisy77,

Je vous remercie du retour.

Est-ce que tout fonctionne bien avec la nouvelle télécommande ? 😊

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Télécommande

Kévin_L — Wed, 14 Jan 2026 13:25:39 GMT

Bonjour @Fantaisy77,

💡 Nous n'avons pas reçu de réponse suite à notre précédent message.

🤝 N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore besoin de notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Kévin