sujet Re : problème de connexion livebox-décodeur dans TV par ADSL et Fibre

problème de connexion livebox-décodeur

Catherine57 — Mon, 17 Nov 2014 12:35:49 GMT

Bonjour,

ça fait maintenant 3 semaines que je n'ai plus de TV alors que depuis 2ans tout fonctionnait parfaitement.

Suite à un changement de plateformes techniques on m'a imposé un changement de décodeur et depuis ça ne fonctionne plus. J'ai téléphoné au 3900 fois, je me suis déplacée 4 fois dans une boutique Orange, on m'a changé la carte, le décodeur à 3 reprises et la live box. C'est un enfer!

Voilà ce qui se passe: au moment où le décodeur commence les tests de connexion pour se raccorder à la live box un message d'erreur s'affiche: Nous ne parvenons pas à établir la connexion entre votre décodeur et la livebox. Merci de vérifier que votre décodeur est bien relié à la livebox.

Je précise que j'ai une Livebox2, un décodeur UHD90 slim, que tout deux sont réliés par un cable ethernet que j'ai dû changer au moins 10 fois pour m'assurer que ça ne venait pas de là. Les voyants lumineux sont tous allumés et le décodeur affiche l'heure d'été.

Si quelqu'un a une idée je suis preneuse car je n'en peux plus et je songe sérieusement à résilier mon abonnement.

Merci

Catherine

Re : problème de connexion livebox-décodeur

fredolerouge — Mon, 17 Nov 2014 14:04:55 GMT

salut

question idiote, on ne sait jamais, as tu essayé avec un autre câble ethernet ou sur une autre prise ethernet de la box

Il faut essayer les prises JAUNE et VERTE

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Catherine57 — Mon, 17 Nov 2014 18:33:24 GMT

Oui, j'ai tout essayé de ce côté-là. Merci

Re : problème de connexion livebox-décodeur

JAMJAM — Mon, 17 Nov 2014 20:58:38 GMT

Frodolerouge

ce n'est pas la peine d'être grossier.

toi tu sais peut être !

d'autre non, !

donc si tu n'as rien a dire, tais toi !

Re : problème de connexion livebox-décodeur

JAMJAM — Mon, 17 Nov 2014 21:09:08 GMT

bonjour

as tu essayé la livebox a côté du décodeur TV avec un petit câble,

0 - tu éteind et débranches tout.

1 - tu raccordes la liveboxe sur le net, et tu t'assures du bon fonctionnement avec ton PC sur le net.

2 - tu raccordes sur le connecteur RJ45 jaune (la 2) le decodeur TV avec un câble court.

3 - tu regardes dans la liveboxe sir tout va bien (192.168.1.1 dans le navigateur, et admin comme Mot de passe)

la tu peux voir s'il y a un blème.

4 - tu allumes le décodeur TV, et tu regarde si le voyant jaune sur la livebox (derriere) s'allume.

5 - si tu as branché une tv, tu regardes le boot (tres long) démarre.

Si aprés tout cela cela ne fonctionne pas, reveins donc ici !

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Catherine57 — Mon, 17 Nov 2014 22:14:03 GMT

Ok JamJam, j'essaye demain et je te tiens au courant. Merci pour ton aide

Re : problème de connexion livebox-décodeur

heeche — Tue, 18 Nov 2014 11:06:26 GMT

Bonjour,

En quoi la réponse de fredolerouge est-elle grossière ?

Quand il dit question idiote, ce n'est pas au sujet de la question de Catherine57, mais des manips qu'il lui demande de faire ... (question idiote, as tu fait...)

Il faut quand même lire les réponses avant de porter un jugement à l'emporte pièce !!

Re : problème de connexion livebox-décodeur

fredolerouge — Tue, 18 Nov 2014 12:06:30 GMT

salut @heeche

en effet, il semblerait qu'il y ait des personnes susceptibles

Ma phrase était pourtant claire et sans ambiguité : "question idiote, ..." et non pas "question, idiote..."

c'est du français on ne peu plus basique, c'est la question qui est idiote, pas la personne

Re : problème de connexion livebox-décodeur

fredolerouge — Tue, 18 Nov 2014 12:07:37 GMT

salut @Catherine57

tout essayé y compris un changement de câble?

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Catherine57 — Tue, 18 Nov 2014 15:10:10 GMT

Lol! Vous avez fini de vous disputer! J'ai besoin d'aide moi. Je n'avais pas mal pris la réponse de fredolerouge de toute façon.

Oui, comme je l'ai dit, on m'a fait changé 3 fois le décodeur, 2 fois la box, un fois la carte, j'ai essayé plusieurs câbles différents, j'ai réinitialisé le tout au moins 40 fois (en 3 semaines forcément) et je n'ai eu aucune aide des techniciens du 3900, je suis même tombée sur des gens qui parlaient de prise péritel pour relier la box et le décodeur!!!!

J'en suis toujours au même point, la box et le décodeur ne semblent pas se reconnaître et j'ai le même message d'erreur qui s'affiche dès que je commence la phase de connexion.

Re : problème de connexion livebox-décodeur

CrazyTsunami — Tue, 18 Nov 2014 16:30:30 GMT

Bonjour,

Vu le nombre de changement de "matos", à moins d'avoir la guigne, le problème vient peut-être d'ailleurs !

Si tu as plusieurs prises téléphoniques en service, tout débrancher à part celle où est branchée ta livebox.

La perturbation vient peut être de là. Et aussi pour être sur, changer le filtre adsl de ta prise "livebox". Ces derniers m'ont déjà causé de gros soucis.

Un filtre défectueux m'a fait revenir à l'âge de pierre : Une connexion digne du bas débit.

C'est peut être juste ce détail qui empêche ta box de communiquer avec ton décodeur.

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Catherine57 — Tue, 18 Nov 2014 19:42:52 GMT

Hello again,

J'ai essayé la solution de Jamjam avec un petit cable, ça ne marche pas.

Le filtre ADSL ça se change comment Crazy Tsunami? Il faut l'intervention d'un technicien sur place je suppose...

Bon je sens que je suis bonne pour rappeler le 3900; j'avais espéré l'intervention d'un web conseiller....

Re : problème de connexion livebox-décodeur

fredolerouge — Tue, 18 Nov 2014 19:48:07 GMT

salut @Catherine57

le filtre ADSL, se change en un temps record de 30 secondes :

- tu coupes la box

- tu débranches l'ancien filtre

- tu branches le nouveau

- tu attends 5 minutes

- tu remets la box sous tension

Le plus long est de couper électriquement la box, de sortir le filtre de son emballage et d'attendre les 5 minutes avant de remettre la box en route

Mieux, si tu n'as plus de ligne fixe ou que tu es sur une offre open, tu prends une simple prise en T en RJ11

C'est d'une simplicité extrême

Pas besoin de technicien

Au prie, tu demandes un voisin, un ami, un membre de ta famille

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Catherine57 — Tue, 18 Nov 2014 21:43:36 GMT

Merci Fredolerouge, c'est simple en effet.Je croyais qu'il s'agissait de quelque chose à l'intérieur de la prise. Mais comme on m'a changé la box, le filtre est neuf lui aussi....donc...ce n'est pas ça.

Je ne pense plus que c'est au niveau des branchements. Je cherche plutôt du côté des mises à jour mais je ne trouve pas. Dans l'interface de la box je n'ai accès à rien.

Re : problème de connexion livebox-décodeur

JAMJAM — Wed, 19 Nov 2014 17:55:09 GMT

lol

bon, d'accord, je n'ai rien dit !

Au fait, connais tu le débit de ta ligne internet ?

dégroupetest.fr

pour avoir La TV via le fil de cuivre, si tu est dégroupé, il faut 4 ou 5 Mo de débit minimum.

A+

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Francis — Tue, 25 Nov 2014 17:30:35 GMT

@Catherine57,

Bonsoir,

Votre souci est-il toujours d'actualité ?

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

Francis.

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Hervé66 — Sun, 30 Nov 2014 07:09:11 GMT

Bonjour Catherine57

est ce que Francis le webconseiller vous a aidé à resoudre votre problème?

J'ai moi aussi le même problème que vous

Re : problème de connexion livebox-décodeur

Francis — Fri, 05 Dec 2014 16:20:14 GMT

@Hervé66,

Votre connexion Livebox-décodeur est-il toujours d'actualité ?

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement.

Francis.