sujet Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv ! dans TV par ADSL et Fibre

Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Dekalb17 — Wed, 07 Jan 2026 10:43:12 GMT

Bonjour,

Je ne vais pas reprendre tous les griefs concernant la récente mise à jour de l'appli canal, c'est un véritable fiasco...

Hier soir j'essaye de lancer un épisode d'une série. Bien sûr, ça plante au bout de 20 secondes : l'image se fige puis écran noir, plus rien. Je sors de l'appli tant bien que mal pour retomber sur l'univers Orange tv et là impossible de voir le moindre signal, écran noir sur toutes les chaînes ! Seul un débranchement électrique de mon décodeur uhd me permettra de retrouver les chaînes tv...

Je viens de refaire la manipulation ce matin, exactement la même chose !

Je crois donc que le probleme canal va devenir le problème Orange tv et que tous les abonnés qui réclament le retour à l'ancienne interface canal vont enfin être entendus car on ne peut plus profiter pleinement de notre abonnement canal = le service du replay n'est plus du tout fonctionnel.

Re : Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Séverine_M — Fri, 09 Jan 2026 07:27:54 GMT

Bonjour @Dekalb17,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur et Canal+, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Séverine.

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Yves_L — Sat, 10 Jan 2026 18:53:46 GMT

@Dekalb17,
Je vous remercie pour votre retour en message privé et suis ravi que vos services soient de nouveaux fonctionnels.

Mon collègue a effectué une réinitialisation complète de votre décodeur.

TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une excellente fin de semaine.
Yves

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Dekalb17 — Thu, 15 Jan 2026 20:26:19 GMT

Bonsoir,

Je me permets de relancer mon propre post. L'appli canal est de nouveau en rade. Hier soir et ce soir... y en a vraiment assez. Je ne comprends pas pourquoi Orange laisse faire Canal, tout ça au détriment de ses propres abonnés. Nous payons pour un service que nous n'avons plus depuis cette nouvelle interface... voici les copies d'ecran que j'obtiens en 2 soirs, c'est varié au moins, voir humouristique... on en a gros !

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

fredo40 — Fri, 16 Jan 2026 08:00:39 GMT

Bonjour Dekalb17

Je comprends votre mécontentement face à cette situation et je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés.

Pour vous aider au mieux, je peux organiser un rendez-vous téléphonique avec notre service en relation avec Canal+.

Pourriez-vous m'indiquer vos disponibilités et un numéro de mobile où vous joindre ?

Je reste à votre disposition et attends votre retour. Belle journée à vous !

Frédéric

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Dekalb17 — Fri, 16 Jan 2026 19:41:56 GMT

Bonsoir Frédéric,

Je vous remercie pour votre suivi et votre proposition mais on sait déjà comment ça va finir : Canal dira que le problème ne vient pas de chez eux mais de chez Orange, de la ligne ou du décodeur de l'abonné...

Par contre, on peut faire valoir qu'ils ne respectent pas leurs conditions générales de vente, article 9.7. Je le met en copie, pour mieux comprendre (désolé c'est une photo de mon écran tv...). Nous n'avons pas été en capacité de refuser cette nouvelle version (imposée donc...) et encore moins dans la possibilité de la desinstaller (puisqu'elle degrade fortement notre accès au service)... toute façon je ne vois pas comment ça serait possible individuellement mais si tous les abonnés les mettent en demeure de le faire, en rappelant le non respect de cet article des CGV, par lettre recommandée ou en passant par une association de consommateurs, on aura peut être une oreille plus attentive de leur côté... en attendant, je vous souhaite un excellent week-end (mais pas devant les replays canal )

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

-Math- — Sat, 17 Jan 2026 09:49:52 GMT

Bonjour @Dekalb17,

Je comprends votre point de vue.

Libre à vous de choisir comment vous souhaitez procéder.
Le RDV téléphonique proposé permettrait de faire remonter la difficulté à leur service.

Nous restons disponibles si vous décidez finalement de la mise en place de celui-ci 🤝

Bonne journée ☀️
Math

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

domido50 — Sun, 10 May 2026 14:38:03 GMT

Je réponds à ce message qui date de janvier parce que je ne sais plus à quel saint me vouer ! Cela fait des semaines voire des mois que nous sommes plusieurs chez Orange à nous plaindre d'un problème avec Canal+. L'erreur OPES 507 Erreur inconnue s'affiche et plus rien, ou presque image figée et demande de retour à l'accueil. C'est complètement anarchique. J'ai contacté Canal plusieurs fois, Orange aussi. J'ai changé ma livebox (6), mon décodeur, ma ligne a été vérifiée, tout cela sans succès et personne ne me rappelle pour me demander où ça en est ! Ni du côté de Canal, ni de celui d'Orange ! Je suis lasse !

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Jµstine — Mon, 11 May 2026 10:03:29 GMT

Bonjour @domido50,

Pas d'inquiétude, on va regarder ça ensemble. 😊

Pour vous aider au mieux avec l'application Canal+, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Jµstine

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

domido50 — Mon, 11 May 2026 11:05:07 GMT

**** 097547****, **** 84360***, 06 40 52 ****

EDIT : @domido50 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

FranckV_ — Mon, 11 May 2026 11:30:13 GMT

@domido50,

Vos coordonnées ont bien été notées.

Pour protéger vos informations personnelles, pensez à supprimer votre message public avec vos coordonnées et à nous les transmettre uniquement par message privé.

Afin de solliciter notre service d'expertise, j'ai besoin de renseignements complémentaires :

✔️ Pourriez-vous nous préciser comment vous accédez à vos chaînes Canal + ? Via l'univers Canal + sur la page d'accueil de la TV d'Orange, ou directement via la chaîne 40 ?

✔️ Rencontrez-vous ce message d'erreur sur l'ensemble de vos supports — décodeur Orange, PC, smartphone ?

✔️ Un horodatage (date et heure) de 2 ou 3 tentatives d'accès à Canal + en erreur.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

domido50 — Mon, 11 May 2026 12:07:24 GMT

J'accède à Canal+ par la page d'accueil. Je ne sais pas s'il y aurait le même problème avec mon MacBook, je ne regarde jamais de films comme cela. Une chose est sûre, c'est que nous sommes plusieurs à avoir ce désagrément et que nous sommes tous sur Orange. Les premiers messages à ce sujet remontent à plus de 5 mois !

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

FranckV_ — Mon, 11 May 2026 12:45:46 GMT

@domido50,

Pouvez-vous tester en passant par la chaîne 40 et non par l'univers Canal + ainsi que sur un autre support, et me faire un retour ?

De plus, notre service d'expertise a besoin d'un horodatage de 2 ou 3 tentatives au minimum pour réaliser des analyses approfondies.

Dans l'attente de votre retour.

Franck

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

domido50 — Mon, 11 May 2026 14:05:34 GMT

J'essaie plus tard. Qu'est-ce qu'un horodatage, ou du moins que faut-il faire pour cela ?

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

mg36 — Mon, 11 May 2026 14:46:29 GMT

Bonjour @domido50 ,

Horodatage : https://fr.wikipedia.org/wiki/Horodatage

Pour répondre à ce que te demande le Webconseiller @FranckV_ , tu fais 2 ou 3 tentatives d'accès à Canal+ en notant la date et l'heure de ces tentatives. Ensuite, tu transmets ces informations au Webconseiller...

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

domido50 — Mon, 11 May 2026 16:56:57 GMT

Merci !

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Anaïs_D — Fri, 15 May 2026 07:21:17 GMT

Bonjour @domido50,

L'horodatage correspond simplement à la date et l'heure à laquelle le défaut a été constaté.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Anaïs

Re: Bug : l'appli canal fait planter Orange tv !

Sarah_C — Mon, 18 May 2026 08:11:16 GMT

Bonjour @domido50👋

Dès que vous aurez ces informations à disposition, n'hésitez pas à nous les transmettre, cela nous permettra de progresser sur votre dossier. 😊

Bonne journée à vous.

Sarah