sujet Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne dans TV par ADSL et Fibre

Enregistreur

jm3105 — Wed, 28 Jan 2026 00:54:20 GMT

Je viens de souscrire par téléphone a la live box lite. J'ai bien posé la question lors de la souscription si l'enregistreur 100 h ratuit était bien compris et on m'a répondu que oui. Soit la commerciale est incompétente ou plus grave encore a menti délibérément. J'ai encore 20 jours pour résilier et je compte bien m'y tenir

Re: Enregistreur

fredolerouge — Wed, 28 Jan 2026 07:08:46 GMT

pas bonjour non plus @jm3105

pourquoi la personne de chez orange t'aurait délibérément menti ?

avec les offres d'entrée de gamme l'enregistreur est bien possible, donc pas de mensonge, mais payant

Re : Enregistreur

Stéphane_R — Wed, 28 Jan 2026 16:45:14 GMT

Bonjour @jm3105,

Je suis navré si ma collègue au téléphone ne vous a pas expliqué clairement que cela était payant, et je vous présente mes excuses pour cela.

Que souhaitez-vous faire aujourd’hui, compte tenu de la situation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

Re: Re : Enregistreur

jm3105 — Wed, 28 Jan 2026 21:50:30 GMT

Bonjour,

merci tout d'abord pour vos excuses. Nous sommes chez free depuis de très nombreuses années et sommes habitués a l'enregistreur disque dur de 250 go free box révolution. Pour nous le choix de l'enregistreur et contrôle du direct est un impératif. Comme nous étions très indécis et voulant remettre a plus tard notre décision de sous crire, la conseillère nous a affirmé que l'enregistreur 100 h fait partie de l'offre sans supplément de prix avec cette offre live box lite. J'aurais souhaité avoir de nouveau cette personne mais apparemment c'est très difficile car vous avez plusieurs plateformes.

Re: Re : Enregistreur

jm3105 — Wed, 28 Jan 2026 22:02:49 GMT

Bonjour. pour la conseillère l'offre de base enregistreur 100 h était sans supplément et l'option 300h avait un supplément de 6 euros.

Nous avons lui avons dit que 100 h nous suffisait

Re: Re : Enregistreur

Pedro_C — Thu, 29 Jan 2026 09:24:17 GMT

Bonjour @jm3105,

Je comprends votre intérêt pour cette option. Concernant l'offre Livebox Lite Fibre, cette option n'est effectivement pas disponible gratuitement.

Puis-je savoir si vous souhaitez poursuivre votre commande ou préférez l'annuler ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.

Pédro

Re: Re : Enregistreur

jm3105 — Thu, 29 Jan 2026 12:04:56 GMT

J'ai fait une réclamation officiellement hier et j'attends la réponse mercredi prochain avant toute rétractation. Il sera facile apres consultation de l'enregistrement téléphonique de vérifier l'erreur concernant le tarif de la fonction enregistreur la conseillère a soutenu a plusieurs reprises que l'offre canal plus orange était proposée au tarif de 19,90 euros pendant 2 ans....sans changement de prix.

Cordialement

Re: Re : Enregistreur

Yoan_C — Thu, 29 Jan 2026 14:35:54 GMT

Bonjour @jm3105,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant votre demande, elle concerne également l'offre canal + ?

Afin d'accéder à votre commande et votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

Yoan_C — Thu, 29 Jan 2026 17:51:37 GMT

Bonsoir @jm3105,

Je vous remercie pour votre retour.👍🏼

Je suis ravie pour vous concernant la résolution de canal+.

Concernant votre réclamation, avez-vous un rendez-vous de prévu ? Avez-vous reçu un SMS de confirmation ?

Yoan

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

jm3105 — Thu, 29 Jan 2026 19:00:11 GMT

L'interlocuteur que j'ai eu en passant par le 3900 doit me rappeler mercredi prochain 4 février entre 12h et 14h.

Je suis désolé j'étais en voiture et je n'ai pas eu le réflexe de lui demandé son nom.

Cela fait long, mais il a confirmé que j'avais 21 jours pour la rétractation.

Cordialement

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

jm3105 — Thu, 29 Jan 2026 19:02:05 GMT

Je n'ai pas eu le SMS de confirmation.

M.Lengaigne

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

Yoan_C — Fri, 30 Jan 2026 09:03:34 GMT

Bonjour @jm3105,

Je vous remercie pour ce retour, je viens de revalider votre rendez-vous il est bien prévu pour le mercredi 4 février entre 12:00 et 13:00.📅

Vous allez recevoir un SMS de confirmation cette fois-ci.📲

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

jm3105 — Fri, 30 Jan 2026 09:34:31 GMT

Merci pour ce retour qui valide officiellement le rdv.

Nous étions justement en train de relire les notes prises par mon épouse lors du démarchage téléphonique.

Sur cette note on peut effectivement lire en.

1: comme nous étions engagé jusqu'à fin mars avec free , Orange participait a hauteur de 150 euros

2: box lite a 29,99 euros et a vie

3: 100 h enregistrement inclu

4: 19,99 euros canal sur 24 mois

5: 29,99 euros canal netflix sur 24 mois.

Cordialement

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

fredolerouge — Fri, 30 Jan 2026 10:08:26 GMT

salut @jm3105

@Yoan_C @Pedro_C @Stéphane_R

[...]
2: box lite a 29,99 euros et a vie
[...]

il n'existe pas, en droit français, de notion d'offre "à vie", elles sont limitées dans le temps, xx euros pendant 6/12 mois (ça dépend des offres) puis yy euros ensuite

et démarchage téléphonique, méfiance, rien ne t'indique que c'était orange, plutôt un démarcheur qui œuvre pour le compte de orange, et certains sont assez peu scrupuleux et te promettent des choses qui n'existent pas (ils te poussent à souscrire)

le "à vie" est caractéristique de ce genre de démarcheur

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

jm3105 — Fri, 30 Jan 2026 12:33:16 GMT

Oui suis d'accord, sans évolution de prix la 2 année comme il en existe beaucoup

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

jm3105 — Wed, 04 Feb 2026 12:04:43 GMT

Bonjour, j'ai bien eu le service réclamation qui nous a fait une fin de non recevoir. Elle n'a point écouté ce que je lui ai dit, cette personne était très incorrecte.

Entre les commerciaux qui trompent leurs futurs clients et le service réclamation peu recommandable, je dis bravo a Orange qui va avoir du souci a se faire....

Re: Re : Enregistreur live box lite M. Lengaigne

Anthony_d — Wed, 04 Feb 2026 12:15:56 GMT

Bonjour @jm3105 ,

Je prends la suite de Yoan et regrette de constater la façon dont semble s'être déroulé l'entretien.
Ceci étant, il a bien été acté dans votre dossier qu'aucun geste ne sera mis en place 😔
À partir de là, le service ayant rendu une décision sur laquelle je ne suis pas en mesure de revenir, si vous contestez cette dernière, ce qui est votre droit le plus légitime, il faudra nécessairement passer par un recours comme indiqué sur notre fiche assistance dédiée :

https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923

J'espère que cette démarche vous permettra d'obtenir satisfaction.
La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.

Anthony

Re: Enregistreur

Cristal_K — Thu, 05 Feb 2026 15:11:56 GMT

Bonjour @jm3105,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé concernant votre souhait d'annulation.

Souhaitez-vous que je planifie un rendez-vous avec le service dédié ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Enregistreur

jm3105 — Thu, 05 Feb 2026 15:32:19 GMT

Bonjour,

Merci la personne que jai eu ce jour, du service rétractation me recontacte lundi après midi pour finaliste ma demande.

Re: Enregistreur

Sacha_B — Thu, 05 Feb 2026 15:46:51 GMT

Bonjour @jm3105,

Je suis Sacha et je prends la suite de Cristal.

Merci pour votre retour.

Je comprends votre ressenti et je suis sincèrement désolé que votre expérience avec Orange n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je reste pleinement disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.

Belle fin d'après-midi à vous.

Sacha