sujet Re: Liveplay / netflix dans TV par ADSL et Fibre

Liveplay / netflix

Alban78 — Thu, 29 Jan 2026 19:10:23 GMT

Bonjour,
Je perd le nord et mon temps avec l'assistance orange.

Je ne peux regarder netflix depuis le début de l'année sur ma livebox play TV et encore moins sur mon décodeur blanc.
J'ai fait une demande par tél il y 10 jours pour un changement que j'ai obtenu par téléphone mais rien au final (pas de confirmation par mail ni rien). J'ai été en boutique et la personne me dit que cette problémtique est payante. Paroxalement je vos pas mal de new selon laquelle ces types d'appareils doivent etre changé gratuitement par orange. Je n'ai aucun mail dans ce sens. J'ai rappelé le hotline 3900 sur cette problématique qui me dit que cela doit etre prise en charge dans une boutique. Y a t-il une communication officielle d'orange qui peut me confirmer l'échange gracieux de décodeur pour un TV UHD ou TV6 (j'ai l'offe max). La personne à la hotline me demande un changement WHD94.
Si quelqu'un a la solution à cette enigme je suis preneur.

Re: Liveplay / netflix

Alban78 — Thu, 29 Jan 2026 21:21:30 GMT

Je fais référence à cette info indiquant que des services comme Netflix ou disney+, le service n fonctionne pas avec les liveplay et qu'Orange change les décodeurs tv pour un equipement plus complet. j'ai daus lien mais rien sur le site orange.

https://www.ariase.com/box/actualite/vous-etes-client-livebox-si-vous-avez-ce-decodeur-tv-vous-allez-perdre-ce-service-tres-populaire

Re: Liveplay / netflix

fredolerouge — Fri, 30 Jan 2026 03:57:53 GMT

salut @Alban78

attends le passage d'un webconseiller, il y a bien une campagne d'échange des décodeurs

par ailleurs, il est plutôt étonnant que tu aies encore un décodeur ancienne génération (le blanc)

Re: Liveplay / netflix

Alban78 — Fri, 30 Jan 2026 07:40:26 GMT

Merci de votre réponse. Oui la présence du décodeur blanc s'explique par le fait que j'ai deux décodeurs mais un seul téléviseur, donc moins d'urgence de faire changer le décodeur le plus ancien ;-)

Re: Liveplay / netflix

Valentin__B — Fri, 30 Jan 2026 07:41:38 GMT

Bonjour @Alban78,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'échange de vos décodeurs, j’ai besoin de vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et mobile). ⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ! 😊

Valentin

Re : Décodeurs TV obsolètes

Yves_L — Fri, 30 Jan 2026 15:52:38 GMT

@Alban78,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Votre ancien décodeur vous sera échangé contre le décodeur TV4.

Pouvez-vous me dire sur quel Points Relais vous désirez effectuer l'échange ?
Je vous ai envoyé la liste en message privé.

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Liveplay / netflix

Yves_L — Fri, 30 Jan 2026 16:24:07 GMT

@Alban78

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅

Celui-ci est prévu pour arriver le mardi 3 février.

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

Celui-ci n'a pas besoin de la carte physique, il a une carte virtuelle.

♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Toutefois, vous me parlez de vos "décodeurs" avec un "S", vous en avez plusieurs ?

Je n'en vois qu'un seul de connecter.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Yves

Re: Liveplay / netflix

Julia_P — Sat, 31 Jan 2026 08:56:37 GMT

Bonjour @Alban78,

Merci pour votre réponse.

N'hésitez pas à revenir vers nous suite à l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

Re: Liveplay / netflix

Julia_P — Wed, 04 Feb 2026 10:19:20 GMT

Bonjour @Alban78,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je constate que votre décodeur est bien arrivé au point relais.

Avez-vous reçu le SMS vous informant de sa disponibilité ?

Si ce n'est pas le cas, quand envisagez-vous de le récupérer ?

Julia

Re: Liveplay / netflix

Max_C — Fri, 06 Feb 2026 13:29:22 GMT

Bonjour @Alban78

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à nos derniers messages.
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'échange de votre décodeur.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Max