sujet Re: Code erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S78-01

Lolo5622 — Mon, 02 Feb 2026 18:19:55 GMT

Bonjour,

cela fait maintenant 10 jours que j’ai changé les décodeurs qui ne fonctionnaient plus .
on me les a changé, mais depuis toujours ce message S78-01 .
j’ai eu des dizaines de personnes, on m’a fait changer la Livebox, j’ai eu des dizaines d’explications différentes, mais au final toujours rien…..

s’il y a quelqu’un de compétent qui puisse m’aider !

Re: Code erreur S78-01

fredolerouge — Mon, 02 Feb 2026 18:24:27 GMT

salut @Lolo5622

si tu es passé de décodeurs à carte physique aux décodeurs UHD ou 6, donc à carte virtuelle, c'est normal en soi

mais 10 jours ça paraît long, donc 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Code erreur S78-01

Lolo5622 — Mon, 02 Feb 2026 18:40:02 GMT

J’ai dejà eu pleins de personnes au 3900, ils me racontent tous quelque chose de différent, j’en ai ras le bol de passer mes soirées au téléphone pour aucun résultat….

Re: Code erreur S78-01

fredolerouge — Mon, 02 Feb 2026 18:42:00 GMT

re @Lolo5622

c'est un souci de droits de la carte virtuelle sur la plateforme de services qui semble coincer, c'est "classique" si tu es passé de décodeurs à carte à un décodeur actuel

ils doivent regarder de ce côté (remplacer la box ne sert à rien du tout)

alors rappelles les ou attends le passage d'un webconseiller

Re: Code erreur S78-01

MichelM_ — Tue, 03 Feb 2026 08:32:14 GMT

Bonjour @Lolo5622,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Erreur S78-01

MichelM_ — Tue, 03 Feb 2026 11:55:07 GMT

@Lolo5622,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Je viens de demander à notre service d'expertise l'activation de la carte virtuelle pour vos décodeurs.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Michel

Re : Erreur S78-01

MichelM_ — Tue, 03 Feb 2026 13:17:48 GMT

@Lolo5622,

Suite au retour de notre service d'expertise, je vous invite à éteindre vos décodeurs, puis de les allumer à nouveau.

Ceux-ci devraient fonctionner maintenant.
Michel

Re: Re : Erreur S78-01

Lolo5622 — Tue, 03 Feb 2026 15:39:00 GMT

Le décodeur du salon fonctionne effectivement, merci !
par contre celui de la chambre ne fonctionne pas en raison de problème d’association wi-fi apparemment, code erreur W31

mais c’est déjà un bon début

Re: Re : Erreur S78-01

Corinne_P — Tue, 03 Feb 2026 15:54:46 GMT

@Lolo5622,

Merci de votre retour !

Avez-vous déjà consulté la page d'aide dédiée à ce code erreur W31 sur notre site Orange ? TV d'Orange : code erreur W31 - Aide et Contact Orange

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Belle journée à vous !

Corinne

Re: Re : Erreur S78-01

Lolo5622 — Tue, 03 Feb 2026 16:05:06 GMT

J’ai essayé mais ça ne fonctionne pas, pourtant je n’avais pas de problème de ce genre avec l’ancienne box et les anciens décodeurs

Re: Re : Erreur S78-01

fredo40 — Tue, 03 Feb 2026 18:21:40 GMT

@Lolo5622

Je vous invite à me communiquer l'adresse MAC du décodeur de votre chambre.en message privé.

L'adresse MAC se présente sous la forme de 6 paires de caractères composées de chiffres (de 0 à 9) et de lettres (de a à f). Exemple : 59:1e:4a:c4:21:04. Vous trouverez l'adresse MAC soit sur l'étiquette ou la boîte d'emballage.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Erreur S78-01

Lolo5622 — Wed, 04 Feb 2026 07:14:27 GMT

Bonjour, l’adresse Mac est :

44 15 24*****EB

EDIT : @Lolo5622 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Erreur S78-01

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 08:38:09 GMT

Bonjour @Lolo5622

La Livebox ne détecte pas du tout ce décodeur.

Est-il allumé à l'heure actuelle ?

Avez-vous la possibilité de le rapprocher de la Livebox ou de le raccorder en ethernet ?

J'attends votre retour.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Erreur S78-01

Lolo5622 — Wed, 04 Feb 2026 08:59:01 GMT

Oui il doit être éteint, je regarderai cet après midi et le laisserai allumer

Re: Re : Erreur S78-01

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 09:39:08 GMT

@Lolo5622

Très bien. Nous reviendrons vers vous cet AM pour réaliser nos tests.🙂

À tout à l’heure

Jérôme

Re: Re : Erreur S78-01

Lolo5622 — Wed, 04 Feb 2026 14:39:13 GMT

Le décodeur est désormais allumé…

Re: Re : Erreur S78-01

BrandonO — Wed, 04 Feb 2026 15:13:31 GMT

Merci @Lolo5622 🙂

Toujours le code erreur W31 ? Oui ? Essayez-le en lieu et place de celui qui, désormais, fonctionne/dans votre salon et dites-nous ce que ça donne 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : Erreur S78-01

Lolo5622 — Wed, 04 Feb 2026 15:15:22 GMT

Avant le code erreur w31 j’ai le code s01-07

Re: Re : Erreur S78-01

BrandonO — Wed, 04 Feb 2026 15:24:39 GMT

D'accord @Lolo5622 🫱🏼‍🫲🏼

C'est la même famille d'origine 🔧. Pouvez-vous essayer ainsi 👆🏼 ?

Brandon

Re: Re : Erreur S78-01

Lolo5622 — Wed, 04 Feb 2026 16:42:49 GMT

Elle fonctionne dans le salon avec le câble ethernet