sujet Re: Décodeur tv Orange dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv Orange

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 07:29:19 GMT

Bonjour depuis dimanche mon décodeur tv message débit insuffisant

j’ai changé box et décodeur tv

le decodeur tv se connecte bien à la box

J’ai internet wifi telephone

j’ai la chrome caste qui fonctionne bien

Orange ne trouve pas la panne que faire, dossier en cours

merci

*****

EDIT : @Minet2 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Décodeur tv Orange

fredolerouge — Thu, 05 Feb 2026 06:11:34 GMT

salut @Minet2

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous comment le décodeur est connecté à la box.

ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

si wifi ou pire encore plugs, mets un câble ethernet, même long, entre box et décodeur, puis réinitialises le décodeur

et c'est à dire "dossier en cours" ?

Re: Décodeur tv Orange

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 07:11:19 GMT

J’ai mis câble idem débit insuffisant, de plus quand je mets câble île décodeur ne le demande pas

wifi idem

merci

Re: Décodeur tv Orange

fredolerouge — Thu, 05 Feb 2026 07:47:36 GMT

re@Minet2

quand tu mets un câble ethernet en direct, donc pas sur des plugs, sur un répéteur ou derrière un switch, il faut réinitialiser le décodeur

si tu ne le fais pas, le décodeur reste en wifi

et tu n'as pas répondu à ma question, Fibre ou ADSL/VDSL

Re: Décodeur tv Orange

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 10:03:45 GMT

merci de répondre

oui mais le décodeur tv reste "débit insuffisant" je ne peux aller le changer , si je fais redémarrer, la box redémarre et retour case départ

merci

Re: Décodeur tv Orange

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 10:04:19 GMT

excuse je suis adsl

Re: Décodeur tv Orange

fredolerouge — Thu, 05 Feb 2026 10:45:55 GMT

re @Minet2

ok donc au delà de la liaison box/décodeur qu'il faut toujours mettre en ethernet (en n'oubliant pas de réinitialiser le décodeur une fois placé l'ethernet), il faut voir si ton souci de TV ne serait pas la conséquence d'un souci de débit de ligne

auquel cas inutile d'user le soleil sur la TV, puisque ce ne serait que la conséquence du souci de connexion

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: Décodeur tv Orange

MichelM_ — Thu, 05 Feb 2026 11:32:14 GMT

Bonjour @Minet2,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : DecodeurTV

Yves_L — Thu, 05 Feb 2026 14:54:48 GMT

@Minet2,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

En complément, je vois que vous avez contacté mes collègues et que vous avez opté pour une installation Fibre.

Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...

Yves

Re: Re : DecodeurTV

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 15:06:52 GMT

Merci du retour

j’ai demandé qu’un technicien vienne car je pense que c’est la ligne, Orange n’a jamais voulu le faire

pour la fibre j’ai déjà eu trois visites et ils ne pouvaient pas l’installer, je ne pense pas que la 4 eme fois sera positive !!!

si vous pouvez faire venir quelqu’un c’est trop bien, car depuis dimanche tout le monde se renvoie la balle

à chaque fois que cela se produit c’est la ligne dehors

comment faire pour faire déclencher cette intervention ?

merci beaucoup

Re: Re : DecodeurTV

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 15:11:27 GMT

Si possible le rdv le plus rapide

Re: Re : DecodeurTV

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 16:18:13 GMT

Re bonjour Yves vous avez pu avoir un RDV

merci

Re: Re : DecodeurTV

Yves_L — Thu, 05 Feb 2026 16:26:36 GMT

@Minet2,

Je viens d'effectuer la demande d'intervention, avec rendez-vous, pour la fiabilisation de votre ligne.

Celle-ci aura lieu le mercredi 11 février, entre 13 et 18 heures.

C'est la première disponibilité des unités techniques de votre secteur proposé.

Vous allez recevoir un SMS sur votre mobile, finissant par ..0176, vous la confirmant.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

En attendant celle-ci, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) (en message privé) et on s’occupe du reste.🙂

Yves

Re: Re : DecodeurTV

Minet2 — Thu, 05 Feb 2026 17:53:13 GMT

Bonsoir yves

je viens de recevoir sms de la circet, ils se trompent c’est ADSL pas fibre, la fibre ils viennent voir s’ils peuvent le faire le 16

si vous pouvez les contacter, car impossible de répondre au sms

merci beaucoup

Re: Re : DecodeurTV

BrandonO — Fri, 06 Feb 2026 08:23:58 GMT

Bonjour @Minet2,

N'hésitez pas à nous transférer/recopier le SMS reçu (en message privé si cela semble opportun/vous préférez). De notre côté, tout apparaît bien en ordre, et ce, notamment pour cette intervention xDSL de mercredi prochain/ce 11 février ✅. Retrouvez votre dossier de dépannage juste là 👈🏼

Merci à vous pour votre coopération 🙂

Brandon

Re: Re : DecodeurTV

BrandonO — Thu, 12 Feb 2026 11:36:34 GMT

Bonjour @Minet2,

L'intervention d'hier apparaît bien réalisée ✅ depuis le début d'après-midi. Vous nous le confirmez 🙂 ?

Brandon

Re: Re : DecodeurTV

Minet2 — Thu, 12 Feb 2026 12:36:52 GMT

Bonjour, pas résolu, circet dit ligne ok, mais toujours pas de débit pour décodeur tv, donc pas tv!!!!

un technicien me rappelle mardi

circet m’a demandé d’appeler le service commercial pour voir si mon compte est correctement branché

voila 3eme semaine !!!

bonne journée

Re: Re : DecodeurTV

Corinne_P — Thu, 12 Feb 2026 15:17:09 GMT

@Minet2 !

Effectivement, le débit de votre ligne ADSL n'est pas suffisant pour faire fonctionner correctement votre décodeur 📺

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.

La solution serait de faire intervenir un technicien Orange, mais bonne nouvelle : l'installation de votre fibre est prévue avant ! Cela devrait considérablement améliorer votre expérience de visionnage.

J'espère que vous pourrez bientôt profiter pleinement de vos programmes.

En attendant, l'application TV d'Orange vous permet de regarder vos programmes avec Chromecast sur votre TV.

Belle journée à vous ✨

Corinne

Re: Re : DecodeurTV

Minet2 — Thu, 12 Feb 2026 15:31:03 GMT

Merci pour votre réponse, mais le technicien de la Circet qui est venu hier, a dit aucun problème de ligne!!!!! Donc j’attends lundi pour fibre )si c’est possible), et mardi un rdv téléphone est prévu pour voir si cela fonctionne, sinon il faudra trouver une solution ADSL

de plus avec la tempête la TNT fonctionne pas

bonne soirée

Re: Re : DecodeurTV

fredolerouge — Thu, 12 Feb 2026 15:50:55 GMT

salut @Minet2

@Corinne_P @BrandonO @Yves_L @MichelM_

et si tu nous donnais les valeurs demandées à deux reprises ?

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

parce que le fait que ton débit actuel soit insuffisant ne signifie pas qu'il soit cohérent avec ta ligne

les valeurs demandées nous permettrons d'en juger

et que la ligne n'ait pas de souci ne signifie pas que tu n'aies pas un souci par ailleurs, et donc si tu ne l'as jamais fait, un peu de ménage sur la desserte domestique pourrait s'avérer salutaire

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et surtout, donnes nous les valeurs demandées