sujet Re: Problème Tv Orange dans TV par ADSL et Fibre

Problème Tv Orange

Bzh441 — Sun, 04 Jan 2026 14:41:57 GMT

Voilà maintenant 1 mois que j'ai changé de téléphone un Samsung S10 pour un S 25 FE.

Depuis le transfert de l'ensemble des applis dont celles de Orange et Moi ainsi que Orange Tv, sur le téléphone de mon épouse et ou le mien nous rencontrons des problèmes permanents.

Malgré 3 appels à l'assistante Orange nous rencontrons toujours les mêmes problèmes.

1° Sur le téléphone de mon épouse, impossible d'utiliser le chromecast. Le message d'erreur est: Pour caster vos contenus avec votre ChromeCast, vous devez disposer d'un décodeur Orange.

Auparavant tout fonctionnait très bien.

2° Sur mon téléphone l'application Tv Orange bug très souvent avec le message d'erreur suivant : Service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement.le code d'erreur suivant s'affiche (Code A01).

Le comble, est lorsque j'arrive a me connecter sur Tv Orange, le chromecast fonctionne très bien.

Je précise que mon épouse et moi même nous connectons comme auparavant avec notre numéro de téléphone ou adresse mail et que chacun à desinstaller et réinstaller l'application Tv Orange.

Le service client d'Orange m'a précisé qu'une mise à jour devait être programmé dans la nuit du 30 au 31 décembre, que le problème serait résolu et qu'à ce titre un rv téléphonique était fixé le 31 décembre à 11h pour vérifier la bonne marche.

Nous sommes le 4 janvier, pas d'appel d'orange et nous constatons toujours les mêmes problèmes...

Peut être que quelqu'un a vécu la même situation et pourrait nous aider.

D'avance merci.

Re : Problème Tv Orange

Anaïs_D — Mon, 05 Jan 2026 08:03:18 GMT

Bonjour @Bzh441,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Problème Tv Orange

Kévin_L — Wed, 07 Jan 2026 10:22:28 GMT

Bonjour @Bzh441,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre précédent message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Problème Tv Orange

Anaïs_D — Mon, 12 Jan 2026 09:10:06 GMT

Bonjour @Bzh441,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message privé de Julie.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Problème Tv Orange

Bzh441 — Fri, 16 Jan 2026 14:21:17 GMT

Bonjouir,

Je reviens à nouiveau vers vous car mon application TV Orange beug à nouveau en permanence.

Pouvez vous m'aider

Re: Problème Tv Orange

Yves_L — Fri, 16 Jan 2026 15:24:51 GMT

Bonjour @Bzh441,

Je vous remercie pour votre retour et en suis navré.

Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous me fournir la version du logiciel de votre téléphone mobile ainsi que celle de l'application Orange Tv installée sur celui-ci ?

En complément, avez-vous un message d'erreur qui s'affiche et pouvez-vous me joindre une photo ou vidéo de votre dysfonctionnement ?

Yves

Re: Problème Tv Orange

Sophie_C — Mon, 19 Jan 2026 07:08:54 GMT

Bonjour @Bzh441,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Problème Tv Orange

Bzh441 — Mon, 19 Jan 2026 18:30:01 GMT

Bonjour,

Version logiciel One UI 8.0
Version Android 16
Version application TV Orange 10.6.5
Message d'erreur (code A01)

D'autre part, la référence (Samsung S25 FE) n'apparait pas dans mon compte sur l'application Orange et moi. Un collègue à vous m'avait dit fin décembre que celà allait être résolu avec une mise à jour prévu le 31 décembre....

Aussi, sur le compte Orange et moi de mon épouse (Ghislaine ***************** )

EDIT : Merci @Bzh441 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème Tv Orange

Bzh441 — Mon, 19 Jan 2026 18:39:13 GMT

Bonjour,

Version logiciel One UI 8.0
Version Android 16
Version application TV Orange 10.6.5
Message d'erreur (code A01)

Aussi, sur le compte Orange et moi de mon épouse (Ghislaine ***************** )

J'ai essayé de vous envoyer 2 photos mais je viens d'avoir le message suivant:

Bonjour,

Version logiciel One UI 8.0
Version Android 16
Version application TV Orange 10.6.5
Message d'erreur (code A01)

Aussi, sur le compte Orange et moi de mon épouse un message de TV Orange apparait alors que sur son téléphone le tv Orange fonctionne.

J'ai essayé de vous joindre 2 photos , mais hélas votre site les refuse...

Re: Problème Tv Orange

Cecile_M — Mon, 19 Jan 2026 19:07:00 GMT

Bonsoir @Bzh441,

Je vous remercie pour votre retour complet ainsi que pour votre patience et votre collaboration.

L'ensemble des éléments que vous nous avez transmis vient d'être envoyé à notre équipe d'expertise.

On revient vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Problème Tv Orange

Bzh441 — Sat, 31 Jan 2026 08:26:57 GMT

Bonjour,

Suite à nos différents problèmes nous avons aussi échangé avec vos collègues au 3900 (assistance téléphonique).

Une de vos collègues m'avait précisé et confirmé par une autre qu'un geste commercial était noté dans mon dossier.

Mes factures de fin janvier ne font pas apparaître ce geste commercial.

Hélas, je n'ai pas de preuve écrite mais comme celà est enregistré il est facile de retrouver une trace de notre entretien.

Pouvez-vous me donner une suite à ce geste commercial svp.

Merci

Jc Breton

Re: Problème Tv Orange

ManonB_ — Sat, 31 Jan 2026 12:17:09 GMT

Bonjour @Bzh441,

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate qu'un geste commercial a été validé ce jour. Je vous invite à me rejoindre en message privé pour plus de précision. 😊

À tout de suite.

Manon

Re: Problème Tv Orange

-Math- — Mon, 02 Feb 2026 13:32:18 GMT

Bonjour @Bzh441,

Le service d'expertise nous informe que les tests de son côté sont OK.

Rencontrez-vous toujours votre difficulté ?

Math

Re: Problème Tv Orange

Bzh441 — Mon, 02 Feb 2026 17:02:12 GMT

Oui j'ai soit un bug ou une forte latence lorsque je tente d'ouvrir la tv Orange ...

Re: Problème Tv Orange

BrandonO — Tue, 03 Feb 2026 08:10:25 GMT

Bonjour @Bzh441,

À ce stade, et au vu des différents éléments que nous pouvons mettre en concordance, je ne vois qu'un conflit entre ce/votre smartphone et l'application 🤔

Cela étant, pouvez-vous s'il vous plaît tester ce que ça donne sur le réseau mobile/en 3/4/5G (+) 📶 ?

Brandon

Re: Problème Tv Orange

MichelM_ — Thu, 05 Feb 2026 10:28:23 GMT

Bonjour @Bzh441,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Problème Tv Orange

Bzh441 — Fri, 06 Feb 2026 07:20:46 GMT

L'application fonctionne globalement mais avec une certaine latence avant que L'application s'ouvre (2 à 3 secondes) et idem en mode 3 et 4 G.

Mon appareil était par défaut en 5g alors que mon abonnement est en 4g,

J'ai donc remis par défaut en 4g et nous verrons la suite avec le temps.

Merci pour votre aide.

Re: Problème Tv Orange

zoe64 — Fri, 06 Feb 2026 10:09:34 GMT

Bonjour @Bzh441,

Je suis ravie que vos difficultés soient résolues 😊

Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous,
Zoé