sujet Re: DECODEUR TV dans TV par ADSL et Fibre

DECODEUR TV

viriginie89 — Sun, 18 Jan 2026 15:08:46 GMT

Bonjour,

L'enregistreur du décodeur TV HD fibre se bloque plusieurs fois lors de la lecture d'un enregistrement, et nécessite la reprise de la lecture au point de départ après l'avoir éteint. Il a été réinitialisé, sans succès.

Le replay fonctionne à peu près correctement;

Que faut-il faire, j'ai besoin d'aide. Merci

Re: DECODEUR TV

fredolerouge — Sun, 18 Jan 2026 19:03:24 GMT

salut @viriginie89

si une réinitialisation ne change rien, il n'y a pas 36 solutions, direction le 3900, l'eChat via aide et contact ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re : DECODEUR TV

Julie__S — Mon, 19 Jan 2026 08:17:56 GMT

Bonjour @viriginie89,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur TV, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

Julie__S — Mon, 19 Jan 2026 09:47:41 GMT

@viriginie89,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.😊

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

Pour que ça soit pris en compte, il faut redémarrer électriquement le décodeur avec le bouton situé à l'arrière.

Vous pouvez tester de nouveau un enregistrement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de matinée.✨

Julie

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

viriginie89 — Mon, 19 Jan 2026 10:46:44 GMT

Je vous remercie. Je vais faire enregistrement et lecture dans la semaine. Je vous tiens au courant

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

Julie__S — Mon, 19 Jan 2026 10:48:47 GMT

@viriginie89,

C'est moi qui vous remercie. J'attends votre retour.😊

Une agréable semaine à vous.

Julie

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

Julie__S — Mon, 19 Jan 2026 11:18:51 GMT

@viriginie89,

Je reviens vers vous plus vite que prévu. 😊

Depuis nos derniers échanges, un incident concernant la reprise des enregistrements a été identifié.

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne journée à vous.

Julie

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

viriginie89 — Fri, 23 Jan 2026 12:25:48 GMT

Bonjour,

Après enregistrements de test sur le décodeur TV, je confirme que l'enregistrement se bloque à plusieurs reprises lors de la lecture, obligeant à reprendre dès le départ !!!

Par contre, pas de problèmes avec le replay.

Avez-vous une solution pour cette situation qui perdure ?

Cordialement

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

Jerome_S — Fri, 23 Jan 2026 12:39:16 GMT

Bonjour @viriginie89

L'incident impactant les enregistrements est toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.
Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée.
Jérôme

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

Rachid_O — Sat, 31 Jan 2026 16:07:42 GMT

Bonjour @viriginie89,

Je reviens vers vous pour vous annoncer que l'incident qui impactait vos enregistrements a pris fin.

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

viriginie89 — Mon, 02 Feb 2026 07:53:31 GMT

Bonjour,

l'enregistreur ne fonctionne toujours pas correctement : 3 blocages avec retour au point de départ lors d'une lecture d'une heure et demi d'enregistrement. Il m'est facturé une option enregistreur à 4 €/mois !

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

MichelM_ — Mon, 02 Feb 2026 08:00:54 GMT

Bonjour @viriginie89,

Je viens de procéder à une réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

MichelM_ — Wed, 04 Feb 2026 09:45:47 GMT

Bonjour @viriginie89,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : dysfonctionnement décodeur TV UHD avec option enregistreur

viriginie89 — Wed, 04 Feb 2026 11:36:29 GMT

Bonjour,

Je reviendrai vers nous lorsque j'aurai suffisamment testé l'enregistreur.

Merci à vous

Re: DECODEUR TV

Cecile_M — Fri, 06 Feb 2026 18:10:16 GMT

Bonsoir @viriginie89,

Afin de nous permettre d'investiguer avantage, pouvez-vous s'il vous plaît nous préciser si vos enregistrements sont correctement visibles depuis les autres supports (webtv, smartphone ou tablette) ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Belle soirée.

Cécile

Re: DECODEUR TV

viriginie89 — Sat, 07 Feb 2026 08:06:52 GMT

Bonjour,

je visionne les enregistrements uniquement sur la TV.

Re: DECODEUR TV

Cecile_M — Sat, 07 Feb 2026 09:55:28 GMT

Bonjour @viriginie89,

📋 Un incident a bien eu lieu impactant les enregistrements.
Nos équipes se sont mobilisées afin de le corriger.
Aujourd'hui, tout devrait être bien ok.

👉 Possible de (re)tester et de nous faire un petit retour ?
(Histoire de me rassurer)

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

Re: DECODEUR TV

viriginie89 — Mon, 09 Feb 2026 08:10:58 GMT

Bonjour,

Situation inchangée !! Quelle solution apportez-vous ?

Cordialement

Re: DECODEUR TV

Cecile_M — Mon, 09 Feb 2026 08:37:39 GMT

Bonjour @viriginie89,

Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement que vos difficultés ne soient pas résolues.

Dans un premier temps, pouvez-vous s'il vous plaît, tester votre service, en connectant votre décodeur en direct (sans votre CPL) par Ethernet ou en WiFi ?
En effet, nous ne recommandons pas ce type d'équipements intermédiaires pour vos usages TV, car cela risque d’engendrer des coupures d’image, des problèmes de pixellisation ou de son.
Ce qui explique le phénomène dont vous nous faites part, ici.

J'attends votre retour suite à ces essais et reste à votre écoute.
Belle journée et excellente semaine.

Cécile

Re: DECODEUR TV

viriginie89 — Mon, 09 Feb 2026 10:16:24 GMT

Vous m'indiquez que le CPL pose problèmes. Il m'a été recommandé et vendu par Orange lors de l'acquisition du décodeur TV pour me permettre une bonne installation. Comment expliquez-vous votre réponse ?