sujet Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange dans TV par ADSL et Fibre

Re: Décodeur télé écran noir

vpi — Wed, 25 Feb 2026 20:08:51 GMT

Arrêtez avec vos réponses de robot.
La box TV d'Orange est archi-boguée et affiche des écrans noirs n'importe où, sur TOUTES les chaines, TOUS les services. Et beaucoup TROP souvent (en moins d'1 heure, souvent moins de 20 minutes, parfois 5 minutes après l'avoir déjà éteinte et rallumée).

Pour sortir de l'écran noir, il faut quitter le service (repasser par le menu), puis changer de chaine avant de revenir à la chaine précédente ou de rouvrir le service et chercher l'émission u'Orange interrompt sans arrêt par ses écrans noirs (voire aussi par des retours intempestifs au menu).

Et ce n'est pas du tout un problème réseau sur une ligne fibre. Jamais on ne voit ça sur le PC, ou même en Wifi sur le mobile. C'est bien la box TV d'Orange qui est incapable de fonctionner normalement car elle tout bonnement très mal conçue, jamais testée, et non maintenue sérieusement dans son firmware interne.

Et arrêtez de supprimer systématiquement ici tous les messages de ceux qui se plaignent de cette box et que vous n'aidez pas du tout. Les plaintes sont légitimes (et n'enfreignent en aucun cas vos CGU si elle sont légitimes, car là j'en doute, ou je doute de l'usage qu'en font les modérateurs ici qui font croire à tord que les problèmes d'Orange sont résolus). Et pas la peine non plus de nier nos capacités.

Re: Décodeur télé écran noir

fredolerouge — Thu, 26 Feb 2026 04:06:58 GMT

pas bonjour non plus @vpi

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

quant à ton souci d'écrans noirs, jamais constaté chez moi, quel que soit le service utilisé, jamais de retours au menu, quel que soit le service utilisé

Re : écran noir sur box TV d'Orange

Cecile_M — Thu, 26 Feb 2026 08:44:31 GMT

Bonjour @vpi,

Je regrette sincèrement votre ressenti.

Nos décodeurs ont été pensés afin de vous offrir une expérience TV des plus agréables.
Soyez certain que nos équipes œuvrent au quotidien afin de vous offrir une expérience TV de qualité et que ce type de remontée ainsi que votre collaboration peuvent leur être très utiles pour de futures évolutions.
N'hésitez pas à contribuer et à participer à l'innovation sur notre Communauté Le Lab, votre expérience et vos idées permettront les (r)évolutions technologiques de demain.

Concernant les écrans noirs, selon mes premiers tests, ils sont liés à des perturbations dans votre réseau domestique.
Il convient donc d'investiguer à partir de la Livebox, et ce qui s'ensuit.
Pour nous permettre de vous accompagner, nous avons besoin que vous acceptiez (au moins temporairement) la collecte d'informations sur votre offre internet depuis votre application "Orange et Moi".
Les informations nous permettront sous 24h de faire le point sur vos perturbations.
N'hésitez pas à revenir vers nous quand vous aurez effectué cette manipulation.

Grâce à votre décodeur TV d'Orange, vous pouvez personnaliser vos préférences publicitaires (attention, cela ne supprime pas les publicités pour autant).
Ces préférences publicitaires donnent l'opportunité à Orange et à ses collaborateurs de personnaliser les annonces selon votre utilisation de la TV d'Orange, d'évaluer leur efficacité, et vous gardez la main pour les ajuster quand vous le souhaitez.

Avec nos décodeurs TV 6 et TV UHD, vous avez accès à des applications pour enrichir votre expérience télévisuelle.
Par mesure de sécurité et afin de vous offrir une expérience fluide et riche ce catalogue est limité.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange

vpi — Thu, 26 Feb 2026 10:24:20 GMT

Réponse absurde et sans fondement car VOUS n'avez RIEN testé (vous dites "mes premier tests", c'est FAUX, c'est juste chez vous avec une box complètement différente physiquement, un autre modèle, un autre firmware, un abonnement différent sur une autre ligne et dans une autre plaque fibre).

La box TV (un vieux modèle SAGEMCOM, fourni par Orange lors d'une nouvelle inscription, activée ce 1er janvier, supposée en "état neuf" mais qui visiblement est un modèle recyclé avec un peu de nettoyage pour l'apparence externe, ce modèle date de pas loin de 10 ans!) est directement connectée par câble Ethernet à la box fibre d'Orange. (Visiblement le recyclage fait par Orange a été de convertir une vieille Livebox3 de 2012 en Livebox 5, mais avec trop peu de mémoire interne et avec son firmware de base défectueux: vieux chipset, vieux noyau d'OS, drivers obsolètes, codecs pas à jour, sans doute aussi des runtimes C/C++ ou Python intégrés tout aussi vieux que les bibliothèques XML, vieux compositeur graphique; le navigateur Web intégré est lui aussi totalement obsolète comme aussi son moteur Javascript intégré).

Ce n'est pas un problème de réseau domestique, qui par ailleurs est isolé de la box fibre Orange par un routeur-parefeu où sont branchés mes autres équipements domestiques (lequel parefeu bloque énormement de paquets indésirables venant directement d'Orange sans aucune autorisation, la box fibre d'Orange se permet d'explorer le réseau local; mon parefeu est le même que celui que j'utilisais avant sans aucune problème avec la box fibre de Bouygues).

Les écrans noirs et retours intempestifs au menu (qui parfois ne s'affiche même pas non plus et reste noir lui aussi, jusqu'à ce que je tente de changer plusieurs fois de chaines) sont bien confirmés par le service client d'Orange qui m'a appelé. La qualité de décodage est pourrie, bien pire que le décodeur TNT intégré de ma télé. Ce n'est même pas de la HD! Cette box TV Orange manque visiblement de mémoire et a des codecs audio-vidéo pourris, et en plus cette box contient des trucs "espions" repérables par mon parefeu, signe qu'il s'agit de vieux composants (comme "libxml", et sans doute un vieux noyau d'OS et des drivers obsolètes) avec des failles CVE bien connues et exploitées mais pas corrigés par Orange qui ne sait pas maintenir son firmware à jour. Cette box TV est très lente dans tous les cas, l'appui sur un bouton de changement de chaine prend pas loin de 10 secondes.

Je n'ai aucun problème de vidéo en webTV, Youtube, Netflix, Arte.TV sur PC (masi avec un petit écran pas fait pour ça), ni avec le mobile. Ces plantages viennent UNIQUEMENT de la la box TV d'Orange qui fonctionne TRES mal et est même incapable d'afficher un contenu HD (pixellisation à tout bout de chanmp et plantages, écrans noirs, perte de son, retour forcé au menu qui ne s'affiche pas toujours non plus sans devoir changer de chaine plsuieurs fois, au final cette box doit être éteinte et redémarrée complètement tout le temps.

Le service client lui-même (qui m'appelé ce matin) a réinitialisé la box en config usine et avec la dernière mise à jour (perte de tous les identifiants, toutes les préférences, à nouveau Orange est autorisé à collecter des traceurs publicitaires sans le demander, je dois à nouveau les refuser, perte de mes identifiants de connexion Youtube, Netflix, France.TV, Arte.TV, etc...) et ça ne change strictement rien, j'ai les écrans noirs dès le premier démarrage en moins d'une minute!

Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange

Valentin__B — Fri, 27 Feb 2026 07:37:12 GMT

Bonjour @vpi,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 De notre côté, nous n'identifions pas d'anomalie sur votre ligne fibre, de notre équipement réseau jusqu'à votre Livebox.
Afin de vous aider au mieux, et tout au long notre accompagnement, pouvez-vous accepter la collecte d'informations de votre offre internet depuis l'application Orange et Moi ?
Voici la marche à suivre pour modifier la collecte d'information :
💠 Connectez-vous à l'application Orange et Moi.
💠 Cliquez sur "Compte" en bas à droite.
💠 Sélectionnez l'onglet "vie privée et confidentialité".
💠 Sous la rubrique "Sur votre Livebox", cliquez sur le bouton pour autoriser la collecte d'information de votre Livebox.

Je vous remercie par avance pour votre action et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange

Jerome_S — Mon, 02 Mar 2026 09:42:36 GMT

Bonjour @vpi

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Nous sommes disponibles si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange

Jerome_S — Wed, 04 Mar 2026 10:33:55 GMT

Bonjour @vpi , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange

vpi — Thu, 30 Apr 2026 16:03:44 GMT

C'est toujours aussi bogué, malgré les tests suivants:

- changement de câble Ethernet entre la box TV et la box Internet Orange

- changement de port Ethernet utilisé sur la box Internet (le même port fonctionne parfaitement avec un PC et les mêmes câbles)

- changement de câble HDMI (les mêmes câbles fonctionnent parfaitement les mêmes écrans TV quand on les branche sur un PC, que ce soit sous Windows ou Linux, y compris pour le visionnage en 4K)

- changement de box TV (le modèle neuf initial DTIW 385 a été remplacé par le même modèle DTIW 385)

- réinitialisation à zéro des box TV en config usine déjà effectué à distance par Orange: c'est toujours ce firmware qui est bogué)

Les causes possibles:

- mauvais noyau Linux (pas à jour)

- mauvais réglage du noyau (pilotes matériels pas à jour?)

- mauvaises bibliothèques (chiffrement, etc.)

- mauvais codecs vidéo (pas à jour, pas conformes aux normes MPEG actuelles, ou formats vidéo Google/Netflix)

- mauvaise version des pilotes HDMI (non conforme) et HDCP (chiffrement des contenus protégés)

- mauvais runtimes (Python, Perl, serveur web, navigateur web, etc.)

- logiciel de navigation et de rendu web bogué (nécessaire pour l'affichage du menu, la composition à l'écran)

- surcouche Orange (très lente: qui a développé ce truc horrible, sans doute un truc sous Python...)

- erreurs donnant des exceptions non prises en compte dans le logiciel, qui oublie de libérer des tampons mémoire réseau pour les trames à décoder, ou pour la décompression et le rendu, ou les trames vidéo du rendu; ce qui entraine fuite importante de mémoire, fort ralentissement progressif, puis des "freezes" à l'écran, des écrans noirs, même l'impossibilité de retourner au menu ou de répondre à la télécommande).

La seule "solution" (à chaque fois), c'est éteindre et rallumer la box TV (attendre plusieurs minutes), puis revenir au service vidéo demandé (s'il est encore disponible... ce qui n'est pas toujours le cas pour les flux en direct ou la VOD).

Bref expérience TV/vidéo nulle. Orange n'a jamais testé cette box lors de la recette plus de 5 minutes. Elle recommence à planter systématiquement pourtant après une vingtaine de minutes de visionnage vidéo depuis le redémarrage (et encore plus vite sur Youtube ou Netflix). Cette box TV ne rend pas du tout le service si elle n'est pas capable de fonctionner pendant au moins 2 heures (cela concerne aussi la TV en réception TNT, ou les chaines TNT de base reçues par Internet).

CE N'EST PAS UNE BOX PREVUE POUR LA TV où un strict minimum de fonctionnement normal de 2 heures est nécessaire, mais Orange ne teste pas ses box plus de 5 minutes et recette n'importe comment les logiciels développés pour ses box, en faisant appel à trop de prestataires et en oubliant la maintenance et les tests d'intégration! Ces "nouveaux" modèles DTIW385 ne fonctionnent PAS pour les vidéos en 4K que ce soit en réception TNT, en réception Internet fibre, ou les services tiers (Youtube, Netflix...) car ils ont été développés et maintenus n'importe comment. LA box TV n'a sans doute même pas assez de mémoire avec les 2Go de RAM interne, et l'usage de la mémoire par le noyau Linux, les services (DNS, serveur web, moteurs Python ou équivalent), et la surcouche web Orange (le menu et la gestion de la télécommande) qui sont trop gourmand et ne laissent plus assez de place pour les tampons de réception réseau (Google ou Netflix par exemple demande environ 15 secondes minimum de contenu pour Youtube mais utilise jusqu'à 90 secondes, ce temps de prétamponnage est très vite reçu sur la fibre, il n'y a aucune perte de trame réseau, mais le reste du firmware BoxTV n'a plus de quoi fonctionner correctement)

Le support Orange quand on les appelle ne fait aucun test durant plus de 2 minutes, il clôt l'incident dans l'heure après l'appel (sans prévenir, même avec un rendez-vous à domicile prévu les jours suivants, annulé sans qu'on le sache et qu'on a attendu pour rien toute la journée chez soi!). Aucun test non plus possible dans les boutiques Orange (qui se contentent de remettre la box à zéro en config usine avec le même firmware bogué, et faire juste un test de connectivité de quelques secondes).

Orange ne SAIT PAS recetter correctement les modèles de box qu'il distribue à ses clients, ne veut même pas prendre des box dans son stock pour faire des tests réels avec de vrais outils de diagnostic logiciel (Orange ne doit recetter les logiciels que sur des machines virtuelles qui ont beaucoup plus de mémoire, mais ensuite fait de la cross-compilation en mélangeant les composants venant de divers fournisseurs, il n'installe pas sur ses modèles de box supportés pour les faire tourner en réel, il n'y a PAS de développeurs compétents chez Orange pour faire des recettes techniques poussées, ou analyser les logs, ou la box TV Orange ne dispose d'aucun log ou mode de débogage, qui ont été retirés du firmware qu'Orange distribue sur ses box TV complètement opaques et fermées).

Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange

fredo40 — Sat, 02 May 2026 09:56:10 GMT

Bonjour @vpi

Afin de vous aider au mieux, et tout au long notre accompagnement, pouvez-vous accepter la collecte d'informations de votre offre internet depuis l'application Orange et Moi ?
Voici la marche à suivre pour modifier la collecte d'information :
💠 Connectez-vous à l'application Orange et Moi.
💠 Cliquez sur "Compte" en bas à droite.
💠 Sélectionnez l'onglet "vie privée et confidentialité".
💠 Sous la rubrique "Sur votre Livebox", cliquez sur le bouton pour autoriser la collecte d'information de votre Livebox.

Je vous remercie par avance pour votre action et vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : écran noir sur box TV d'Orange

Max_C — Mon, 04 May 2026 08:52:58 GMT

Bonjour @vpi,

Faites-nous signe dès que la collecte d'informations sera activée de votre côté.

Nous demeurons disponibles pour tout besoin.

Max