sujet Re: Re : Identifiant dans TV par ADSL et Fibre

Coupures

PBI91 — Sat, 07 Feb 2026 10:18:10 GMT

Bonjour à toutes, tous

Je constate régulièrement des coupures de son (pas d'image) d'environ 1-2 secondes sur ma TV.
Fréquence : irrégulière mais en gros toutes 15-20 mn quand ça se produit (notamment - mais pas que - hier soir pour l'ouverture des jeux), mais ce n'est pas "tout le temps". Précis n'est-ce pas ?

😊

- TV connectée à une Apple TV
- Apple TV connectée à la Box en ethernet

J'ai fait un test hier soir, en regardant la même chose en WiFi sur mon iPad via Orange TV et j'ai constaté exactement la même chose, la symptôme est donc indépendant du mode de connexion.
La box est connectée à la fibre.
De façon générale, RAS, je travaille chez moi et ne constate pas de problème.
Auriez-vous une explication possible s'il vous plaît ? Orange TV qui ratatouille ?
Quelle vérification complémentaire puis-je faire ?

Merci de vos retours
Cdlt

Patrick

Re : Coupures

Valentin__B — Mon, 09 Feb 2026 07:36:01 GMT

Bonjour @PBI91,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance au sujet des coupures de son que vous constatez 🫱🏻‍🫲🏻 .

🗒️ Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Aussi, j'ai besoin d'informations complémentaires :
💠 Vous utilisez l'application Orange TV pour visionner la TV depuis votre Apple TV ?
💠Vous constatez les coupures sur tous les services (Direct, Replay, VOD) ou un en particulier ? Et est-ce une chaîne précise ou toutes les chaînes ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Coupures

Valentin__B — Wed, 11 Feb 2026 08:20:47 GMT

Bonjour @PBI91,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de lundi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Coupures

PBI91 — Wed, 11 Feb 2026 11:05:07 GMT

Bonjour,
Désolé, je n'avais pas vu vos réponses d'où mon silence.
Je suis ****au **** 91390 Morsang sur Orge
Dé mémoire mon N° de ligne fixe (que je n'utilise pas) devait être le 09 79 26 ***
En fait, en essayant de préciser mon souci je ne parviens pas à me souvenir si les "micro coupures son" interviennent uniquement sur les retransmissions des JO ou sur d'autres sujets.
En fait nous regardons la TV pour les "infos" uniquement et des docus en replay. Du coup, il va falloir que je surveille précisément si ces coupures se produisent là ou pas et je reviendrai vers vous.
Au plan technique.
Une TV connectée à un décodeur lui même connecté en ethernet sur la Box. Là c'est essentiellement les infos donc à creuser.
La TV principale derrière une Apple TV/Appli TV Orange (HDMI) elle même connectée en ethernet à la Box - coupures donc sur les JO, replay à vérifier...
Testé TV orange durant les JO sur mon iPad en WiFi : coupures identiques à celle de la TV précédente.

Je vais surveiller les éventuelles coupres JO sur la TV ethernet on on en saura plus.
Je reviens vers vous asap et reste à l'écoute de vos questions éventuelles cette fois ;-)
Merci encore
Cordialement,

*****

EDIT : @PBI91 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coupures

Yves_L — Wed, 11 Feb 2026 11:03:42 GMT

@PBI91,

Je vous remercie pour vos informations.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox, patienter 5 minutes et la rallumer.

Dès que celle-ci aura retrouvé ses services, je vous invite à lui effectuer une réinitialisation d'usine.

Livebox 5 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Coupures

PBI91 — Wed, 11 Feb 2026 16:17:03 GMT

Bonjour,

Pas observé de coupures à part durant la retransmission des JO, bref...
Jai noté votre proposition, à laquelle j'avais déjà pensé, mais que j'avais repoussé parce que je craignais perdre des réglages divers.
En admettant que le procède à cette réinitialisation (j'avais déjà fait un redémarrage propre), que vais-je perdre ? Les mots de passe ? le nom de la Box ? La reconnaissance (éventuelle) des deux répéteurs que j'ai dans la maison ?
Bref, tout est-il automatiquement sauvegardé ou est-ce que je dois tout reparamétrer "à la main" ensuite ?
Merci

Re: Re : Coupures

Julie__S — Wed, 11 Feb 2026 17:21:33 GMT

@PBI91,

Je vous rassure, votre Livebox effectue régulièrement des sauvegardes et donc tous vos équipements se reconnaîtront automatiquement.😊

Vous nous faites un retour une fois la manipulation réalisée ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie

Re: Re : Coupures

Julie__S — Fri, 13 Feb 2026 17:45:12 GMT

Bonsoir @PBI91,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie

Re: Re : Coupures

PBI91 — Sat, 14 Feb 2026 09:02:50 GMT

Bonjour,
Compte tenu du fait que je n'aurai pas à tout reparamétrer, je tente dès que possible et vous reviens.
Bonne journée

Cdlt

Re: Re : Coupures

Julie__S — Wed, 18 Feb 2026 10:50:15 GMT

Bonjour @PBI91,

Avez-vous fait la manipulation ?

Une belle journée à vous.

Julie

Re: Re : Coupures

PBI91 — Mon, 23 Feb 2026 07:57:54 GMT

Bonjour,
Test effectué (enfin) ;-)
Box réinitialisé en mode "usine".
J'ai tout de même dû reparamétrer mes deux réseaux WiFi (2,4/5 Mhz) et quelques connexions wifi mais globalement, ça s'est à peu près bien passé.
Pour ce qui concerne les "micro coupures" de son TV (je rappelle : Apple TV connectée en ethernet à la box), c'est toujours pareil à savoir coupures aléatoires d'environ 1-2/3 secondes de temps en temps. Pas de changement : elles sont toujours là.
J'ai mis à jour l'Apple TV, tout semble clean et à jour.
Par ailleurs, sont progressivement apparues sur ma TV ET un iPad connecté en WiFi des arrêts de l'image avec un message (je cite de mémoire) : "votre vidéo ne peut pas être visionnée pour l'instant. Si l'incident demeure, contactez Orange". Là, je sors de l'appli (ou change de chaine sur l'Apple TV) et ça repart correctement.

Je ne voyais pas d'où peuvent venir les soucis de son mais associés à ceux qui concernent la vidéo (y compris diffusion TV en direct en l'occurrence) j'ai bien l'impression que le service Orange bredouille en ce moment.
J'ai besoin de votre analyse de ce qui peut générer tout ça.
Merci
Patrick

Re: Re : Coupures

fredo40 — Mon, 23 Feb 2026 10:18:31 GMT

Bonjour @PBI91

Je vous propose de faire un test en branchant votre Apple TV sur un autre port Ethernet de votre Livebox.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Coupures

PBI91 — Mon, 23 Feb 2026 11:05:34 GMT

Bonjour,

Je vais tester merci.
Je croyais me souvenir que les ports éthernet de la box étaient "spécifiques" à certaines fonctions ? Bref, je tente.
Pour info, les messages que j'ai cités de mémoire (concernant l'indisponibilité de la vidéo etc...) apparaissent aussi sur un iPad connecté en WiFi.
Cdlt

Re: Re : Coupures

PBI91 — Wed, 25 Feb 2026 12:41:58 GMT

Bonjour,
Même motif même punition : micro coupures aléatoires du son TV toutes émissions confondues.
Fréquence moyenne : on pourrait dire une tous les quarts d'heure/20mn.
Je ne vois pour ma part que deux causes possibles vu les tests effectués : la box (mais je ne vois pas pourquoi elle se mettrait à poser problème) ou les flux réseau au sens large (qualité des données reçues).
Merci de votre retour d'analyse
Cdlt

Patrick B

Re: Re : Coupures

fredo40 — Wed, 25 Feb 2026 14:34:48 GMT

Bonjour @PBI91

Je viens de vous envoyer, en message privé, votre environnement local.

Je vous invite à le consulter.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Coupures

fredo40 — Wed, 25 Feb 2026 18:53:51 GMT

@PBI91

Je viens d'effectuer un test sur votre ligne et je constate quelques pertes du signal optique qui pourraient expliquer ces micro-coupures 🔍

Ces petites perturbations peuvent effectivement impacter votre connexion.

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile pour vérifier les soudures.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Coupures

PBI91 — Thu, 26 Feb 2026 08:32:54 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour.
J'allais vous écrire pour rappeler (ça m'était sorti de l'esprit hier soir) : nous avons eu à 2-3 reprises un message sur les TV qui expliquaient "votre vidéo n'est pas accessible pour l'instant. Si ce problème persiste, contactez le support Orange..."
Cela semble cohérent avec ce que vous venez de me dire, on avance merci.
Mon Mobile est le suivant :xxxxxxxxx
Mon email :xxxxxxxxxxx
Nous sommes en pavillon, sans souci pour l'accès à "l'armoire technique" de mon bureau ;-)
Visite peut-être plutôt le matin, sans exclusive, et si on est prévenu quelques jours à l'avance, on devrait pouvoir s'organiser dans tous les cas.
En passant, et sans savoir d'ailleurs si les fibres arrivent dedans : quand je vois l'état des deux armoires "opérateurs" sur les trottoirs prêt de chez moi, arf... Elles sont ouvertes à tous vents et je me suis souvent dit que ça ne pouvait que tomber en marche.
Merci encore
Cdlt

Re: Coupures

fredolerouge — Thu, 26 Feb 2026 08:34:08 GMT

salut @PBI91

~~jamais ô grand jamais de coordonnées privées en clair~~

~~pour des raisons évidentes de sécurité, j'ai déplacé ton message en quarantaine le temps que la modération fasse le nécessaire~~

[edit] c'est bon c'est fait

Re: Coupures

fredo40 — Thu, 26 Feb 2026 08:43:05 GMT

Bonjour @PBI91

Je viens de réserver une intervention pour le lundi 02/03/2026 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après celle-ci pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Coupures

PBI91 — Thu, 26 Feb 2026 09:57:04 GMT

Zut, évidemment, désolé.

J'étais persuadé de répondre en lien privé.
Merci encore