sujet Re: Re : Restitution décodeur tv4 et activation enrg tv6 dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv4

Ericsonn — Tue, 24 Mar 2026 17:06:44 GMT

Bonjour, suite à mon passage à l’offre fibre max, j’ai reçu un décodeur tv6 en second. Ce décodeur n’enregistre pas, il paraît qu’il y a incompatibilité avec le tv4. Je souhaite rendre ce dernier (tv4), mais orange est incapable de me fournir un bon de restitution. Le service facturation fonctionne bien. Peut-on restituer du matériel en boutique ?

Re: Décodeur tv4

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2026 17:12:37 GMT

salut @Ericsonn

en fait il est parfaitement possible d'enregistrer avec le décodeur TV6, mais via l'option spécifique sur le cloud

et effectivement ce n'est pas possible avec le 4

restituer son matériel en boutique est possible mais prudence, il faut être certain d'avoir un bon prouvant le dépôt

vois avec le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

Re: Décodeur tv4

Ericsonn — Tue, 24 Mar 2026 17:22:21 GMT

Merci pour ce retour, effectivement je veux restituer mon tv4, mais le 3900 est incapable d'organiser la restitution. J’ai eu 2 promesses d’envoi de bon de restitution par courrier, mais je n’ai rien reçu. J’envisage un recommandé avec mise en demeure de fournir le service facturé.

Re: Décodeur tv4

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2026 17:29:23 GMT

re @Ericsonn

une mise en demeure carrément !

tu peux très bien enregistrer avec ton décodeur TV6, il faut cependant faire activer le service (dans ton cas ce sera gratuit), mais il faut faire désactiver le service lié au décodeur 4

service qui n'est pas facturé donc et le motif me semble bien compliqué à prouver

attends le passage d'un webconseiller ce sera plus efficace que de te lancer dans x courrier

Re: Décodeur tv4

Ericsonn — Tue, 24 Mar 2026 17:33:42 GMT

Oui, je commence à m’agacer, entre le service technique qui ne suit pas le problème et le 3900 qui ne fournit pas de solution, que des explications douteuses.

Comme dit plus haut, le service facturation fonctionne plutôt bien.😉😉

Re: Décodeur tv4

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2026 17:38:51 GMT

re @Ericsonn

attends le passage d'un webconseiller, il pourra faire le nécessaire pour le retour du décodeur 4 et l'activation de l'enregistrement sur le TV6

je reste surpris que malgré ton offre tu aies conservé le décodeur 4

Re: Décodeur tv4

Ericsonn — Tue, 24 Mar 2026 17:45:06 GMT

Il me fallait quelques semaines de visionnage, pour vider le disque dur.

Re: Décodeur tv4

Thomas_S — Tue, 24 Mar 2026 18:20:10 GMT

Bonjour @Ericsonn,

Si je comprends bien, vous souhaiteriez restituer le décodeur TV 4 et conserver uniquement le TV 6 ? Ou échanger le TV 4 contre un second TV 6 ?

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas

Re: Décodeur tv4

fredolerouge — Tue, 24 Mar 2026 18:21:53 GMT

re @Ericsonn

c'est donc ton choix de garder le décodeur 4, et c'est ce qui pose désormais problème puisque cela bloque certaines parties

ils t'avaient proposé de le changer ?

quoi qu'il en soit, réponds au webconseiller @Thomas_S qui te propose son aide (et au pire, tant pis pour tes enregistrements sur le 4)

Re : Restitution décodeur tv4 et activation enrg tv6

Karim_Z — Wed, 25 Mar 2026 09:26:02 GMT

Bonjour @Ericsonn

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je suis navré si les explications du service technique et du 3900 n'ont pas été aussi claires.

Voilà ce qu'il en est : votre décodeur TV4 est le décodeur principal de votre offre. Je ne peux pas le supprimer ni le remplacer par le décodeur TV6 que vous avez déjà en 2e décodeur.

La seule solution est de remplacer le décodeur TV4 par un décodeur TV6 et cet échange est facturé 40€.

Ensuite vous pourrez activer la fonction "enregistreur TV", incluse dans votre offre Max et qui fonctionnera sur vos deux décodeurs TV.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Restitution décodeur tv4 et activation enrg tv6

Ericsonn — Wed, 25 Mar 2026 10:31:41 GMT

Bonjour et merci pour cette explication. J’ai pourtant appliquer la méthode conseillée lors de l’entretien annuel lié à mon ancien contrat. Je vais donc rebrancher mon tv4 qui offre plus de fonctionnalités et que j’ai déjà payé très cher.

Il y a quand même tromperie sur la présentation de l’offre fibre max, cette incompatibilité n’est pas mentionnée, je saurais m’en souvenir à la fin de mon engagement.

Bien cordialement

Re: Re : Restitution décodeur tv4 et activation enrg tv6

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2026 10:35:01 GMT

salut @Ericsonn

@Karim_Z @Thomas_S

ton décodeur TV4 ne te coûte strictement rien, et une fois l'échange vers un second décodeur TV 6 effectué, tu pourras faire activer l'enregistrement qui est gratuit avec ton offre

en clair, tu auras autant de fonctionnalités, pour le même prix, avec en bonus des enregistrements qui seront dans le cloud et plus sur disque dur

donc accessibles autant sur les deux décodeurs que sur PC, tablette, smartphone, ce qui n'est pas le cas avec le décodeur TV4

Re: Re : Restitution décodeur tv4 et activation enrg tv6

Ericsonn — Wed, 25 Mar 2026 10:48:24 GMT

Non, mon décodeur tv4 n’a pas été gratuit. J'ai payé l’extension du DD et la mise en service. Ajoutons à cela le disque sur la box qui a été rapidement abandonné et je passe d’autres services en plus 30 ans. Mon TV4 donne l’heure. 😉

Merci à vous pour cet échange d’entraide, voilà une reussite.

Re: Re : Restitution décodeur tv4 et activation enrg tv6

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2026 11:11:10 GMT

re @Ericsonn

[...]
Mon TV4 donne l’heure. 😉
[...]

ma montre aussi

en basculant sur l'enregistreur du TV6, tu es gagnant et c'est offert avec les offres Max, donc pas de surcoût (éventuellement les frais de mise en service), et c'est du multi plateforme contrairement au disque dur

indépendamment du fait qu'il est plus récent, qu'il consomme moins, et qu'il intègre la connexion bluetooth