sujet Re: Changement de télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Changement de télécommande

Mary8367 — Wed, 25 Mar 2026 16:44:46 GMT

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur est défectueuse (touches qui fonctionnent mal, inscriptions effacées...).

Est-il possible d'en recevoir une nouvelle et quelles démarches dois-je effectuer ?

Merci par avance.

Re: Changement de télécommande

jyjo29 — Wed, 25 Mar 2026 16:48:27 GMT

Bonjour @Mary8367

Soit le 3900 soit par l'intermédiaire d'un conseiller ici.

Re: Changement de télécommande

Mary8367 — Wed, 25 Mar 2026 16:52:52 GMT

Merci pour votre réponse.

Comment passer par un conseiller sans passer par le chat ?

Re: Changement de télécommande

jyjo29 — Wed, 25 Mar 2026 17:03:26 GMT

@Mary8367

Sur le forum ils vous contacteront.

Re: Changement de télécommande

jyjo29 — Wed, 25 Mar 2026 17:05:06 GMT

@Mary8367

Si la vôtre ne fonctionne pas il y a : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Changement de télécommande

Max_C — Wed, 25 Mar 2026 18:33:16 GMT

Bonsoir @Mary8367,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée ! 😊
Max

Re : Télécommande dysfonctionnelle

fredo40 — Thu, 26 Mar 2026 11:15:45 GMT

@Mary8367

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Frédéric