sujet Re: Ouverture box sur smart télé thomson dans TV par ADSL et Fibre

Ouverture box sur smart télé thomson

Olivier67510 — Thu, 26 Mar 2026 20:15:40 GMT

Bonjour, je possède une smart tv Thomson. Lorsque j'allume la télé et la box l'image est brouillée et pas d'image il faut à chaque fois éteindre la box par le bouton pour que cela fonctionne. La fonction HDMI cec fonctionne je peux éteindre la télé via la télécommande orange. Dans les entrées HDMI de la télé le décodeur uhd apparaît dans la liste. J'ai changé le câble HDMI c'est pareil et dans les autres entrées HDMI aussi. Merci pour votre aide

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

jyjo29 — Fri, 27 Mar 2026 04:44:50 GMT

Bonjour @Olivier67510

Faites un essai HDMI CEC désactivé.

Re : Ouverture box sur smart télé thomson

Valentin__B — Fri, 27 Mar 2026 07:14:15 GMT

Bonjour @Olivier67510,

Avez-vous réalisé le test préconisé par jyjo29 et est-ce que vous rencontrez toujours l'image brouillée ou absence d'image ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

Olivier67510 — Fri, 27 Mar 2026 11:28:41 GMT

Merci de votre réponse, mais ça le faisait déjà avant que le HDMI CEC soit activé

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

Valentin__B — Fri, 27 Mar 2026 12:02:01 GMT

Je vous remercie du retour @Olivier67510,

Quel est le modèle de votre smart TV Thomson ?

Lorsque vous constatez l'image qui se brouille/ l'absence d'image, et en laissant le décodeur allumé, est-ce que vous pouvez toujours naviguer sur votre TV (la page d'accueil, etc..) ?
Si vous changez de source et vous revenez à celui du décodeur, rencontrez-vous toujours cette même difficulté ?

En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

Olivier67510 — Fri, 27 Mar 2026 18:52:33 GMT

Bonjour, oui je peux naviguer sur la télé aucun problème. Je change de source et reviens sur le décodeur c'est pareil. Il faut vraiment éteindre le décodeur pour que ça fonctionne. Thomson smart tv 55QG7C14

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

jyjo29 — Fri, 27 Mar 2026 19:16:46 GMT

@Olivier67510

Et en changeant de prise HDMI ?

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

Olivier67510 — Fri, 27 Mar 2026 22:21:08 GMT

Pareil en changeant le câble et de prise

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

Kévin_L — Sat, 28 Mar 2026 08:07:31 GMT

Bonjour @Olivier67510,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à nous communiquer les coordonnées demandées par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

Olivier67510 — Sun, 29 Mar 2026 14:02:43 GMT

Bonjour, après plusieurs essais de réglages sur le décodeur et sur la télé c'est toujours pareil. J'ai tenté une réinitialisation partielle du décodeur le problème est toujours présent

Re: Ouverture box sur smart télé thomson

MichelM_ — Mon, 30 Mar 2026 11:01:29 GMT

Bonjour @Olivier67510,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Ouverture box sur tv Thomson

MichelM_ — Wed, 01 Apr 2026 07:36:47 GMT

Bonjour @Olivier67510,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Je vous propose de redémarrer votre installation pour résoudre ce souci :

Étapes à suivre :

Éteignez votre Livebox et votre décodeur (bouton à l'arrière ou sur le côté)
Rallumez d'abord votre Livebox
Patientez jusqu'à ce qu'Internet fonctionne correctement
Rallumez ensuite votre décodeur et suivez les instructions à l'écran

N'hésitez pas à me dire si les fenêtres d'installation ne s'affichent pas !

Concernant votre Répéteur Wifi : il semble être trop proche de votre Livebox, ce qui peut créer des interférences et provoquer des coupures ou des ralentissements.

Si vous rencontrez régulièrement des déconnexions sur vos appareils connectés en wifi, je vous conseille d'éloigner votre Répéteur de votre Livebox ou de tester temporairement votre réseau sans le répéteur. 📶

Je reste disponible si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire. Excellente journée !

Michel

Re: Re : Ouverture box sur tv Thomson

Olivier67510 — Thu, 02 Apr 2026 10:45:09 GMT

Merci pour l'aide mais c'est toujours pareil

Re: Re : Ouverture box sur tv Thomson

fredo40 — Thu, 02 Apr 2026 12:57:44 GMT

Bonjour @Olivier67510

Si j'ai bien compris votre problème, l'image est brouillée à partir de votre décodeur Orange ?

C'est bien cela ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Ouverture box sur tv Thomson

Olivier67510 — Thu, 02 Apr 2026 17:12:36 GMT

Oui c'est ça et quand j'éteins le décodeur avec le bouton et je le redémarre ça fonctionne

Re: Re : Ouverture box sur tv Thomson

Sophie_C — Fri, 03 Apr 2026 10:38:25 GMT

Bonjour @Olivier67510,

Cette dégradation d'image se manifeste-t-elle sur toutes les chaînes ou uniquement sur certaines d'entre elles ? Qu'observez-vous du côté des autres services comme les Replays ou la sVOD ?

Pourriez-vous aussi me communiquer la version logicielle de votre téléviseur Thomson Smart TV 55QG7C14 ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations. Je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Re : Ouverture box sur tv Thomson

Max_C — Tue, 07 Apr 2026 12:22:20 GMT

Bonjour @Olivier67510

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous le pourrez.

Nous restons à votre disposition.

Max